Wat is het doel van Trustpilot?

Trustpilot is een online community voor reviews die bedrijven en consumenten met elkaar verbindt via eerlijke feedback van klanten over hun aankoop- en service-ervaring.

Sinds we Trustpilot hebben opgericht in 2007, is het altijd ons doel geweest om mensen te helpen. Als gratis en open reviewplatform doen we er alles aan om het vertrouwen tussen consumenten en bedrijven te bevorderen.

We willen bedrijven helpen met het verzamelen van reviews, om dichter bij klanten te staan, problemen op te lossen en hun service te verbeteren voor succesvolle bedrijfsgroei. Ook willen we consumenten meer informatie geven over bedrijven, zodat ze de juiste beslissing kunnen nemen bij het aanschaffen van producten en diensten. Alleen klantfeedback maakt dit mogelijk.

Open en gratis voor iedereen

Trustpilot toont reviews als user-generated content in een open en toegankelijke online community. Iedereen kan een review plaatsen over een product of service — iedereen kan zijn mening kwijt. We zetten ons in om alle reviews vrij van censuur en manipulatie te houden. Daardoor weet je dat je een echte review leest die is geschreven door een echte klant.

Ervaringen delen

Wij vinden dat klanten onbelemmerd hun ervaring moeten kunnen delen. Dit bevordert transparantie, bouwt relaties op en versterkt het vertrouwen tussen consumenten en bedrijven. Als bedrijven actief omgaan met hun klantfeedback, of deze nu positief of negatief is, laten ze zien dat ze hun klanten serieus nemen — dit vergroot klantloyaliteit.

Wanneer je een product of service zoekt, helpt Trustpilot je een betrouwbaar bedrijf te vinden. Profiteer van de kracht van onze community om vol vertrouwen te winkelen.

Vertrouwen opbouwen

We spraken met onze oprichter en CEO, Peter Holten Mühlmann, over de start van Trustpilot. Hij vertelde hoe iedereen baat heeft bij meer transparantie dankzij reviews:

“Ik ben Trustpilot gestart om mensen zoals mijn vrienden en mijn moeder te helpen, die bijvoorbeeld online een reis willen boeken of een nieuwe keuken willen kopen — ik wil dat ze bij elke aankoop een goede ervaring hebben. Ik wil dat ze er gemakkelijk achter kunnen komen of een bedrijf goed is om bij te kopen.

Daarnaast ben ik erg gemotiveerd om bedrijven te helpen om hun klanten beter te leren kennen of terug te winnen, omdat ze net die extra stap nemen om iedere keer weer die goede ervaring af te leveren.”