​​Wat is het doel van Trustpilot?

We hebben een online reviewcommunity gecreëerd om bedrijven en consumenten te helpen hun voordeel te halen uit mensen die oprechte feedback sturen over hun aankoop- of service-ervaring.

Sinds het begin van Trustpilot in 2007, is het doel altijd geweest: mensen helpen.

We willen bedrijven helpen met het verzamelen en gebruiken van reviews om dichterbij klanten te staan, problemen op te lossen en succes te behalen door hun service te verbeteren. We willen bovendien consumenten helpen om meer te weten te komen over bedrijven zodat ze een goed geïnformeerde keuze kunnen maken en producten of diensten met vertrouwen kunnen kopen.

Feedback en transparantie

Trustpilot presenteert reviews als user-generated content in een online community die open en toegankelijk is voor iedereen.

Wij zijn van mening dat mensen die hun ervaring delen kunnen bijdragen aan transparantie, het opbouwen van relaties en het versterken van vertrouwen tussen bedrijven en consumenten. En wanneer bedrijven gebruikmaken van de feedback in reviews - inclusief kritische feedback - kunnen ze klanten laten zien dat ze daadwerkelijk geven om hun klanten, en hun vertrouwen winnen.

Goede ervaringen voor zowel bedrijven als consumenten

We vroegen Trustpilots oprichter en CEO, Peter Mühlmann, over de start van Trustpilot. Hij verklaarde dat een grotere transparantie iedereen kan helpen met slagen:

"Ik ben Trustpilot gestart om mensen zoals mijn vrienden en mijn moeder te helpen, die online een reis willen boeken of een nieuwe keuken willen kopen - ik wil dat ze iedere keer een goede ervaring hebben wanneer ze iets kopen. Ik wil dat het makkelijk voor ze wordt om te achterhalen of het een goed bedrijf is waar ze van kopen.

"Daarnaast ben ik erg gemotiveerd om bedrijven te helpen om hun klanten beter te leren kennen of terug te winnen, omdat ze net die extra stap zetten om iedere keer weer die goede ervaring af te leveren."