Hallo! Waar kunnen wij u mee helpen?

Neem een kijkje in ons Support Center voor meer informatie over Google Seller Ratings, Rich Snippets, TrustBoxen, productreviews en handleidingen voor het aanpassen van uw reviews en account instellingen.

Wat betekent 'Verzamelt reviews', 'Geclaimed' en 'Niet geclaimed'?

We willen transparant zijn, daarom tonen we informatie over bedrijven op Trustpilot waarvan wij denken dat het relevant kan zijn voor mensen die reviews lezen. Daarnaast tonen we hoe ieder bedrijf gebruikmaakt van ons platform.

Op ieder bedrijfsprofiel tonen we hoe het bedrijf gebruikmaakt van Trustpilot. Dit wordt aangegeven door één van de drie verschillende labels:

  • Verzamelt reviews: het bedrijf verstuurt review-uitnodigingen aan hun klanten, met als doel om op Trustpilot beoordeeld te worden.
  • Geclaimed: het bedrijf heeft hun profiel geclaimed, ze hebben toegang tot hun Business-account, maar we hebben geen informatie of ze actief reviews verzamelen.
  • Niet geclaimed: het bedrijf heeft het profiel nog niet geclaimed en we hebben geen informatie of ze actief reviews verzamelen.

Reviews verzamelen kan leiden tot een hogere sterrenscore en TrustScore

Bedrijven krijgen vaak meer feedback wanneer ze om reviews vragen. Wanneer een bedrijf geweldige producten of service levert, zouden de reviews dit moeten reflecteren, wat tot een hogere sterrenscore en TrustScore zal leiden.

Wanneer bedrijven hun profiel claimen en actief klanten uitnodigen om reviews te schrijven, stimuleren ze mensen betrokken te raken die anders misschien nooit moeite hadden gedaan om feedback te geven. We zien vaak dat tevreden klanten eerder hun mening geven wanneer ze worden uitgenodigd, anders hadden ze dit waarschijnlijk niet gedaan.

Bedrijven die actief feedback verzamelen, worden over het algemeen vaak door een grotere en meer representatieve groep klanten beoordeeld. Voor bedrijven die een hoog niveau aan klantenservice leveren, resulteert dit vaak in meer positieve reviews en een hogere sterrenscore en TrustScore.

Reviews kunnen op verschillende manieren verzameld worden

Bij Trustpilot kunnen reviews op drie manieren verzameld worden en zijn 'organisch' of uitgenodigd:

  • Consumenten kunnen zich aanmelden bij Trustpilot en reviews schrijven over bedrijven waar ze een aankoop- of service-ervaring hebben gehad. Omdat ze dit op eigen initiatief doen, noemen we dit 'organische' reviews.
  • Bedrijven kunnen hun profiel claimen en hun klanten uitnodigen om reviews te schrijven door hun eigen systemen te gebruiken.
  • Bedrijven kunnen hun profiel claimen en hun klanten uitnodigen om een review te plaatsen, met behulp van Trustpilots uitnodigingsservices.

Uiteraard dienen consumenten in aanmerking te komen om een review achter te laten, en documentatie te tonen van hun aankoop- of service-ervaring, wanneer er wordt gevraagd hun review te verifiëren.

Wanneer bedrijven bovendien klanten uitnodigen, zijn ze verantwoordelijk om te verzekeren dat review-uitnodigingen neutraal en objectief zijn, zowel in vorm als inhoud. Deze eis geldt voor alle bedrijven die gebruikmaken van Trustpilot - ongeacht ze nu wel of niet geabonneerd zijn op onze betaalde diensten (bekijk onze Bedrijfsrichtlijnen).

Lees meer

Opmerkingen

0 opmerkingen

Artikel is gesloten voor opmerkingen.