Wat betekenen 'Vraagt klanten om reviews', 'Geclaimd' en 'Niet geclaimd'?

Wil je meer weten over hoe een bedrijf Trustpilot gebruikt? Op hun profielpagina kun je zien of het is geclaimd en of ze klanten actief vragen om reviews te schrijven.

Wist je dat je als consument kunt beslissen welke bedrijven op Trustpilot beoordeeld worden? Als je op Trustpilot naar een bedrijfsnaam of domein zoekt en deze nog niet in de lijst staat, kun je deze zelf toevoegen. Dit creëert een bedrijfsprofiel waarop consumenten reviews kunnen plaatsen!

Elk bedrijf kan gratis zijn profiel claimen en contact opnemen met reviewers. We zijn graag transparant. Daarom laten we zien hoe elk bedrijf ons platform gebruikt, bijvoorbeeld of ze hun profiel hebben geclaimd en klanten vragen om ze te beoordelen.

Wil je nog meer te weten komen over bedrijven? Bekijk dan het vakje Zakelijke transparantie op hun profiel.

Niet geclaimd

Meestal betekent ‘niet geclaimd’ dat het bedrijf zijn Trustpilot-profiel nooit heeft geclaimd en mogelijk niet weet dat het bestaat. We hebben ook geen gegevens over of ze hun klanten hebben gevraagd om ze te beoordelen.

In sommige gevallen betekent ‘niet geclaimd’ dat het bedrijf wel eerder zijn profiel heeft geclaimd, maar dit sindsdien weer heeft ingetrokken, en dat we geen recente gegevens hebben over of ze hun klanten om reviews hebben gevraagd.

Op mobiele apparaten staat het label 'Niet geclaimd' bovenaan het profiel:

unclaimed-test.PNG

Op een desktop staat dit in het vak Zakelijke transparantie:

unclaimed-always-ENG.PNG

of

unclaimed-now-ENG.PNG

Geclaimd

Het bedrijf heeft zijn Trustpilot-profiel geclaimd, en heeft toegang tot functies zoals het uitnodigen van klanten om reviews te schrijven, op reviews te reageren en op de hoogte te worden gehouden wanneer iemand een review schrijft.

Op mobiele apparaten staat het label 'Geclaimd' bovenaan het profiel:

claimed-test.PNG

Op een desktop staat dit in het vak Zakelijke transparantie:

claimed-desktop-ENG.PNG

Vraagt klanten om reviews

Als een bedrijf zijn profiel heeft geclaimd, tonen we je of ze hun klanten regelmatig om reviews vragen — zowel positief als negatief. Bedrijven moeten ervoor zorgen dat het proces en de taal van hun review-uitnodigingen eerlijk, neutraal en onbevooroordeeld zijn.

Op mobiele apparaten staat het label 'Vraagt om reviews' bovenaan het profiel:

asking-for-reviews-test.PNG

Op een desktop staat dit in het vak Zakelijke transparantie:

asking-desktop-ENG.PNG

Hoe bedrijven het label 'Vraagt om reviews' krijgen

Dit gebeurt automatisch wanneer het bedrijf aan een van de volgende criteria voldoet:

  • Ze verzonden de afgelopen 365 dagen minstens 50 uitnodigingen via Trustpilots uitnodigingsmethoden.
  • Ze verzonden uitnodigingen via hun eigen systemen en ontvingen ten minste één review in de afgelopen 30 dagen.

Klanten actief om reviews vragen, leidt doorgaans tot een hogere sterrenscore en TrustScore

Op Trustpilot kunnen reviews organisch ontstaan ​​(wanneer een consument op eigen initiatief een review achterlaat) of op uitnodiging (wanneer het bedrijf zijn eigen systemen of Trustpilots uitnodigingsmethoden gebruikt om klanten om reviews te vragen).

Bedrijven die hun profiel claimen en hun klanten actief uitnodigen om reviews te plaatsen, zetten mensen in die anders misschien niet de tijd hadden genomen om feedback te geven. Over het algemeen worden bedrijven die actief feedback verzamelen, vaak beoordeeld door een grotere en meer representatieve groep klanten. Bedrijven met een hoog niveau van klantenservice krijgen hierdoor vaak meer positieve reviews en een hogere sterrenscore en TrustScore.