Wat betekenen 'Vraagt klanten om reviews', 'Geclaimd' en 'Niet geclaimd'?

Op de openbare profielpagina's tonen we aan de hand van drie verschillende labels hoe bedrijven gebruikmaken van Trustpilot: 'Niet geclaimd', 'Geclaimd' en 'Vraagt klanten om reviews'.

Niet geclaimd

Dit betekent dat het bedrijf zijn profiel op Trustpilot nog niet geclaimd heeft en zijn klanten niet uitnodigt om een review op Trustpilot achter te laten. Het label ziet er zo uit:

unclaimed-test.PNG

Alle bedrijven die hun bedrijfsprofiel hebben geclaimd, kunnen hun klanten uitnodigen om een review achter te laten.

Geclaimd

Dit betekent dat het bedrijf zijn profiel heeft geclaimd en toegang heeft tot het Business-account, waar het bedrijf onder meer review-uitnodigingen kan versturen en op ontvangen reviews kan reageren. Desalniettemin maakt het bedrijf geen gebruik van Trustpilots uitnodigingsdiensten voor het versturen van review-uitnodigingen aan zijn klanten. Het label ziet er zo uit:

claimed-test.PNG

Vraagt klanten om reviews

Het bedrijf heeft zijn profiel geclaimd op Trustpilot en heeft toegang tot het Business-account. Uit onze gegevens blijkt dat dit bedrijf zijn klanten regelmatig uitnodigt om een review achter te laten. Het label ziet er zo uit:

asking-for-reviews-test.PNG

Wanneer bedrijven de status 'Vraagt klanten om reviews' krijgen

Het statuslabel van een bedrijf verandert automatisch naar 'Vraagt klanten om reviews', wanneer het aan één van de volgende criteria voldoet:

  • Het bedrijf heeft tenminste 50 uitnodigingen verstuurd in de afgelopen 365 dagen met behulp van Trustpilots uitnodigingsdiensten.
  • Een bedrijf heeft uitnodigingen verstuurd met zijn eigen systeem en heeft tenminste één review ontvangen in de afgelopen 30 dagen.

Bedrijven kunnen hun statuslabel ook handmatig wijzigen zodra ze beginnen met het verzamelen van reviews.

Je klanten actief om reviews vragen, leidt doorgaans tot een hogere sterrenscore en TrustScore

Op Trustpilot kunnen reviews zowel organisch (op initiatief van de consument) als aan de hand van een uitnodiging (verstuurd door het bedrijf) worden achtergelaten.

Wanneer bedrijven hun profiel claimen en actief reviews verzamelen, ontvangen ze ook feedback van klanten die anders hun mening niet op eigen initiatief zouden hebben achtergelaten. Over het algemeen worden bedrijven die actief reviews verzamelen beoordeeld door een grotere en meer representatieve groep klanten dan bedrijven die dit niet doen. Voor bedrijven met een hoog serviceniveau resulteert dit vaak in veel positieve reviews en een hogere sterrenscore en TrustScore.