Bedrijven die onze rapportage-tool misbruiken, schaden de betrouwbaarheid van onze online reviewcommunity. We nemen dit heel serieus. Indien nodig waarschuwen we bedrijven. Als ze dit blijven doen, nemen we verdere maatregelen.

Wat is de rapportage-tool voor bedrijven?

Bedrijven met een geclaimd Trustpilot-profiel kunnen inloggen op hun Business-account om reviews te rapporteren wanneer ze denken dat deze in strijd zijn met onze richtlijnen. Alle bedrijven kunnen deze functie gebruiken, ongeacht of ze gebruikmaken van een betaald of gratis Trustpilot-pakket.

Gerapporteerde reviews worden onderzocht door ons Content Integrity-team. Afhankelijk van de uitkomst van hun onderzoek blijft de review online staan of wordt deze verwijderd.

Wat is misbruik van de rapportage-tool?

Activiteiten die we als misbruik beschouwen, maar niet beperkt zijn tot:

Alleen rapporteren van kritische reviews

Voorbeeld: de PR-manager van bedrijf A rapporteert, via hun Trustpilot Business-account, alle reviews met 1 ster die persoonlijke informatie bevatten zoals namen of e-mailadressen. Deze rapporteert echter NIET de 4- of 5-sterrenreviews die ook op precies dezelfde manier in strijd zijn met de richtlijnen.

Opnieuw rapporteren van reviews die voldoen aan onze richtlijnen

Voorbeeld: de directeur van bedrijf B rapporteert herhaaldelijk de meest negatieve reviews over haar bedrijf, ook al zijn ze niet in strijd met Trustpilots richtlijnen. Ze probeert er simpelweg vanaf te geraken.

Hoe detecteren we misbruik?

We hebben geavanceerde detectiesoftware die ons platform scant op misbruik van onze rapportage-tool. We onderzoeken ook elke melding van misbruik die via onze klokkenluidersfunctie wordt ingediend.

Welke maatregelen nemen we tegen misbruik?

We beschouwen het hierboven omschreven gedrag als schadelijk voor onze online reviewcommunity. Ook schendt het onze richtlijnen voor bedrijven en algemene voorwaarden.

Wanneer een bedrijf onze rapporteerfunctie misbruikt, sturen we een waarschuwing waarin we het probleem uitleggen en vragen om het gedrag te stoppen. Als ze het blijven doen, ondernemen we verdere actie, zoals het plaatsen van een consumentenwaarschuwing op hun Trustpilot-profiel, beperking van de toegang tot hun Business-account en, indien nodig, disciplinaire maatregelen, waaronder het beëindigen van een contract dat ze met ons hebben.

Meer informatie hierover vind je in ons Action We Take-beleid.

Volgende: Wat gebeurt er nadat een bedrijf een review rapporteert?