Wat doen we als bedrijven onze rapporteerfunctie misbruiken?

Bedrijven die onze rapportage-tool misbruiken, schaden de betrouwbaarheid van onze online reviewcommunity. We nemen dit heel serieus. Indien nodig waarschuwen we bedrijven. Als ze misbruik blijven maken, kunnen we de toegang tot hun Trustpilot-account beperken en een consumentenwaarschuwing op hun profiel plaatsen.

Hoe werkt onze rapporteerfunctie?

Bedrijven die hun Trustpilot-profiel hebben geclaimd, kunnen via hun Business-account reviews rapporteren als ze denken dat deze onze richtlijnen voor reviewers schenden. Alle bedrijven kunnen deze functie gebruiken, ongeacht of ze zich abonneren op onze gratis of betaalde diensten.

Gerapporteerde reviews worden tijdelijk verborgen, in afwachting van onderzoek door ons Content Integrity-team. Vervolgens worden ze, afhankelijk van de uitkomst, verwijderd of terug online geplaatst.

Wat beschouwen we als misbruik van de rapporteerfunctie?

Onder meer de volgende activiteiten:

Alleen rapporteren van negatieve reviews

Voorbeeld: de PR-manager van bedrijf A rapporteert, via hun Trustpilot Business-account, alle reviews met 1 ster die persoonlijke informatie bevatten zoals namen of e-mailadressen. Deze rapporteert echter NIET de 4- of 5-sterrenreviews die ook op precies dezelfde manier in strijd zijn met de richtlijnen.

Opnieuw rapporteren van reviews die voldoen aan onze richtlijnen

Voorbeeld: de directeur van bedrijf B rapporteert herhaaldelijk de meest negatieve reviews over haar bedrijf, ook al zijn ze niet in strijd met Trustpilots richtlijnen. Ze probeert er simpelweg vanaf te geraken.

Rapporteren van positieve reviews van de concurrent

Voorbeeld: een medewerker van bedrijf C vindt het Trustpilot-bedrijfsprofiel van diens grootste concurrent en rapporteert positieve reviews van dat bedrijf zodat deze worden onderzocht. Hij wil hiermee hun reputatie schaden en hun sterrenscore en TrustScore verlagen.

Hoe detecteren we misbruik van de rapporteerfunctie?

We hebben geavanceerde detectiesoftware die ons platform scant op misbruik van onze rapportage-tool. We onderzoeken ook elke melding van misbruik die via onze klokkenluidersfunctie wordt ingediend.

Wat doen we wanneer we misbruik van de rapporteerfunctie detecteren?

We beschouwen het hierboven omschreven gedrag als schadelijk voor onze online reviewcommunity. Het schendt onze richtlijnen voor bedrijven en algemene voorwaarden.

Als we zulk gedrag vaststellen, waarschuwen we het bedrijf en verzoeken we ze ermee te stoppen. Als ze het blijven doen, ondernemen we verdere actie, zoals het plaatsen van een consumentenwaarschuwing op hun Trustpilot-profiel, beperking van de toegang tot hun Business-account en, indien nodig, disciplinaire maatregelen, waaronder het beëindigen van een contract dat ze met ons hebben.

Meer informatie hierover vind je in ons Action We Take-beleid.