Hoe gaan we om met misbruik van onze rapportage-tool voor consumenten?

Het melden van reviews die onze richtlijnen schenden, is een geweldige manier om ons te helpen ons platform te beschermen. We vragen je om reviews eerlijk en consistent te rapporteren, en alleen wanneer je echt denkt dat er een probleem is.

Wat is de rapportage-tool voor consumenten?

Wanneer consumenten reviews zien die niet aan onze richtlijnen voldoen, kunnen zij ons hiervan op de hoogte stellen door op het vlaggetje naast de betreffende review te klikken. Ons Content Integrity-team zal de review dan beoordelen, en afhankelijk van de resultaten beslissen of de review online blijft staan ​​of wordt verwijderd.

Wat is misbruik van de rapporteerfunctie?

Activiteiten die we als misbruik beschouwen, maar niet beperkt zijn tot:

Opnieuw rapporteren van reviews die voldoen aan onze richtlijnen

Voorbeeld: Jan vindt bedrijf B niet leuk, omdat hij hier een slechte ervaring heeft gehad. Om die reden rapporteert hij 15 van hun 5-sterrenreviews. Jan probeert simpelweg deze reviews te laten verwijderen.

Herhaaldelijk dezelfde review rapporteren

Voorbeeld: Jan ziet dat een 5-sterrenreview die hij afgelopen maand heeft gerapporteerd, nog steeds zichtbaar is op Trustpilot. Nadat Jan de review heeft gerapporteerd, heeft het Content Integrity-team er onderzoek naar gedaan en de conclusie getrokken dat de review niet in strijd is met onze gebruikersrichtlijnen. Jan is nu eenmaal niet gecharmeerd van bedrijf B, dus hij rapporteert de review opnieuw.

Een bedrijf gebruikt de rapportage-tool voor consumenten

Bedrijven mogen de rapporteerfunctie voor consumenten niet gebruiken. Als bedrijven hun ontvangen reviews willen rapporteren, vragen we hen om dit te doen via hun Trustpilot Business-account.

Welke maatregelen nemen we tegen misbruik?

We beschouwen het hierboven omschreven gedrag als schadelijk voor onze online reviewcommunity. Ook schendt het onze richtlijnen voor bedrijven en algemene voorwaarden.

We sturen een waarschuwing naar de gebruiker in kwestie om diegene te informeren over het probleem, met een verzoek om te stoppen met onjuist rapporteren. Indien de gebruiker dit gedrag blijft vertonen of als het misbruik ernstig is, kan ons Compliance-team toegang tot zijn/haar account blokkeren.

Meer informatie hierover vind je in ons Action We Take-beleid.

Vorige: Hoe je als consument reviews kunt rapporteren die onze richtlijnen schenden