Wat gebeurt er met reviews als bedrijven of websites van eigenaar wisselen?

Trustpilot-reviews blijven online wanneer een bedrijf of website van eigenaar wisselt. Maar je kunt het vertrouwen opbouwen door mensen op de hoogte te brengen van een nieuwe eigenaar.

Nieuwe bedrijfseigenaren kunnen de bedrijfsprofielpagina op Trustpilot claimen of bijwerken en contact leggen met voormalige klanten door te reageren op onbeantwoorde reviews. Dit is mogelijk via onze gratis of betaalde services.

Reviews blijven online

Als nieuwe eigenaren een bedrijf overnemen, begrijpen we dat ze graag de huidige Trustpilot-reviews op het profiel verwijderd willen hebben. Zo kunnen ze met een schone lei starten en reviews verzamelen over de service die zij verstrekken.

We verwijderen echter geen reviews als het beoordeelde bedrijf of de website is overgenomen door een nieuwe eigenaar.

Een nieuwe eigenaar wijzigt niet de ervaringen die consumenten met het bedrijf hebben gehad op het moment dat ze hun reviews schreven. We zijn van mening dat het verwijderen van deze reviews niet in lijn is met onze belangrijkste waarden van vertrouwen en transparantie, omdat we in dat geval de inhoud zouden verwijderen van een oprechte uiting van de ervaring van de klant met de aankoop of service.

Dit kunnen bedrijven doen:

Als ze onze community op de hoogte willen brengen van een nieuwe eigenaar, adviseren wij bedrijven hun profielpagina's bij te werken en te voorzien van de nieuwe bedrijfsinformatie samen met de datum van overname. Dit kost niets.

Het kan van meerwaarde zijn voor nieuwe bedrijfseigenaren om te reageren op onbeantwoorde reviews, vooral als die negatief of kritisch zijn. Bezoekers kunnen hierdoor leren wat voorgaande klanten wel of niet goed vonden aan het oude bedrijf. Verder is dit een mooie kans om beoordelaars te informeren over de bedrijfsovername.

We willen hier nog aan toevoegen dat reviews op Trustpilot in chronologische volgorde worden weergegeven, met de meest recente bovenaan. Nieuwe reviews wegen het zwaarst mee voor de TrustScore. Dit is omdat wij geloven dat nieuwe beoordelingen de beste indicatie zijn van het huidige niveau van klanttevredenheid.

Na verloop van tijd betekent dit dat de reviews op de eerste pagina's over de prestaties van de nieuwe eigenaar gaan, hoewel ook de oudere reviews van het bedrijf online blijven staan. Hier lees je hoe de TrustScore wordt berekend.

Was dit artikel nuttig?