Heb je een vraag? Laten we op zoek gaan naar het antwoord!

Wat gebeurt er met reviews wanneer bedrijven van eigenaar wisselen?

Trustpilot-reviews blijven online wanneer een bedrijf van eigenaar wisselt, maar mensen op de hoogte brengen van een nieuwe eigenaar kan een mogelijkheid zijn om vertrouwen mee op te bouwen.

Nieuwe bedrijfseigenaren kunnen de bedrijfsprofielpagina op Trustpilot claimen of bijwerken en contact leggen met voormalige klanten door te reageren op onbeantwoorde reviews. Dit is zowel mogelijk met het gratis pakket als met de betaalde diensten van Trustpilot.

Reviews blijven online

Wanneer nieuwe eigenaren een bedrijf overnemen, begrijpen we dat ze graag de huidige Trustpilot-reviews op het profiel verwijderd willen hebben. Dit biedt ze de kans om met een schone lei te starten en reviews te verzamelen voor de service die zij momenteel leveren.

Echter, we verwijderen geen reviews wanneer het beoordeelde bedrijf is overgenomen door een nieuwe eigenaar.

Een nieuwe eigenaar wijzigt niet de ervaringen die consumenten met het bedrijf hebben gehad op het moment dat ze hun reviews schreven. We zijn van mening dat het verwijderen van deze reviews niet in lijn staat met onze belangrijkste waarden van vertrouwen en transparantie, omdat we in dat geval de inhoud zouden verwijderen van een oprechte uiting van de aankoop- of service-ervaring van de gebruiker.

Wat bedrijven kunnen doen

Om onze community op de hoogte te brengen van een nieuwe eigenaar, adviseren wij bedrijven hun profielpagina's bij te werken en te voorzien van de nieuwe bedrijfsinformatie en de datum van overname. Dit is een gratis service.

Het kan van meerwaarde zijn voor nieuwe bedrijfseigenaren om te reageren op onbeantwoorde reviews, en dan met name de negatieve en kritische reviews. Men kan hierdoor leren wat voorgaande klanten wel of niet goed vonden aan het oude bedrijf. Bovendien biedt dit een mooie kans om reviewers te informeren over de bedrijfsovername.

We willen hier nog aan toevoegen, dat reviews op Trustpilot in chronologische volgorde worden weergegeven, met de meest recente bovenaan en dat nieuwe reviews het zwaarst meewegen voor de TrustScore. Dit is omdat wij geloven dat nieuwe reviews de beste indicatie zijn van het huidige niveau van klanttevredenheid.

Na verloop van tijd betekent dit dat de reviews op de eerste pagina's, de huidige prestaties van de nieuwe eigenaar weerspiegelen, alhoewel ook de oude reviews van het bedrijf online blijven staan. Je kunt hier lezen hoe de TrustScore wordt berekend.

Opmerkingen

0 opmerkingen

Artikel is gesloten voor opmerkingen.