Hallo! Waar kunnen wij u mee helpen?

Neem een kijkje in ons Support Center voor meer informatie over Google Seller Ratings, Rich Snippets, TrustBoxen, productreviews en handleidingen voor het aanpassen van uw reviews en account instellingen.

Wat gebeurt er met beoordelingen wanneer bedrijven van eigenaar wisselen?

Trustpilot beoordelingen blijven online wanneer een bedrijf van eigenaar wisselt, maar mensen op de hoogte brengen van een nieuwe eigenaar kan een mogelijkheid zijn om vertrouwen mee op te bouwen.

Nieuwe bedrijfseigenaren kunnen de bedrijfsprofielpagina op Trustpilot claimen of bijwerken en contact leggen met voormalige klanten door te reageren op onbeantwoorde beoordelingen. Dit is zowel mogelijk met het gratis pakket als met de betaalde diensten van Trustpilot.

Beoordelingen blijven online

Wanneer nieuwe eigenaren een bedrijf overnemen, begrijpen we dat ze graag de huidige Trustpilot beoordelingen op het profiel verwijderd willen hebben. Dit biedt ze de kans om met een schone lei te starten en beoordelingen te verzamelen voor de service die zij momenteel leveren.

Echter, we verwijderen geen beoordelingen wanneer het beoordeelde bedrijf is overgenomen door een nieuwe eigenaar.

Een nieuwe eigenaar wijzigt niet de ervaringen die consumenten met het bedrijf hebben gehad op het moment dat ze hun beoordelingen schreven. We zijn van mening dat het verwijderen van deze beoordelingen niet in lijn is met onze belangrijkste waarden van vertrouwen en transparantie, omdat we in dat geval de inhoud zouden verwijderen van een oprechte uiting van de aankoop of service ervaring van de gebruiker.

Wat bedrijven kunnen doen

Om onze community op de hoogte te brengen van een nieuwe eigenaar, adviseren wij bedrijven hun profielpagina's bij te werken en te voorzien van de nieuwe bedrijfsinformatie en de datum van overname. Dit is een gratis service.

Het kan van meerwaarde zijn voor nieuwe bedrijfseigenaren om te reageren op onbeantwoorde beoordelingen, en dan met name de negatieve en kritische beoordelingen. Men kan hierdoor leren wat voorgaande klanten wel of niet goed vonden aan het oude bedrijf. Bovendien biedt dit een mooie kans om beoordelaars te informeren over de bedrijfsovername.

We willen hier nog aan toevoegen, dat beoordelingen op Trustpilot in chronologische volgorde worden weergegeven, met de meest recente bovenaan en dat nieuwe beoordelingen het zwaarst meewegen voor de TrustScore. Dit is omdat wij geloven dat nieuwe beoordelingen de beste indicatie zijn van het huidige niveau van klanttevredenheid.

Na verloop van tijd betekent dit dat de beoordelingen op de eerste pagina's, de huidige prestaties van de nieuwe eigenaar weerspiegelen, alhoewel ook de oude beoordelingen van het bedrijf online blijven staan. U kunt hier lezen hoe de TrustScore wordt berekend.

Opmerkingen

0 opmerkingen

Artikel is gesloten voor opmerkingen.