Hallo! Waar kunnen wij u mee helpen?

Neem een kijkje in de Support Sectie om meer informatie te vinden over Google Seller Ratings, Rich Snippets, TrustBoxen, Productbeoordelingen plus handleidingen voor het aanpassen van uw beoordelingen en account instellingen.

Waarom we beoordelingen niet verwijderen wanneer een bedrijf wordt overgenomen of veranderd is van eigenaar Volgen

Trustpilot beoordelingen blijven online wanneer een bedrijf van eigenaar wisselt. Nieuwe eigenaren kunnen wel mensen informeren over de gewijzigde eigenaar door hun profielpagina bij te werken en te reageren op bestaande negatieve beoordelingen.

Wanneer nieuwe eigenaren een bedrijf overnemen, begrijpen wij dat ze graag de bestaande Trustpilot beoordelingen op het bedrijfsprofiel verwijderd zien. Dit biedt ze de kans om met een schone lei te starten, en beoordelingen te verzamelen over de service die zij momenteel leveren.

Toch verwijderen we geen beoordelingen wanneer het beoordeelde bedrijf is overgenomen door een nieuwe eigenaar. Een nieuwe eigenaar wijzigt niet de ervaringen die consumenten met het bedrijf hebben gehad op het moment dat ze hun beoordelingen schreven. We zijn van mening dat het verwijderen van deze beoordelingen niet in lijn is met onze belangrijkste waarden voor vertrouwen en transparantie, omdat we de inhoud zouden verwijderen van een geldige uiting van de aankoop of service ervaring van de gebruiker.

Wat bedrijven kunnen doen

Om onze community op de hoogte te brengen van een overname of een nieuwe eigenaar, stellen wij voor dat bedrijven hun profielpagina's aanpassenom die informatie mee te nemen, plus de datum van de overname.

Het kan nieuwe bedrijfseigenaren ook voordeel opleveren, zo kunnen ze oude beoordelingen doornemen en reageren op onbeantwoorde negatieve beoordelingen. Bovendien leren ze meer van eerdere klanten, en het is een mogelijkheid om beoordelaars te informeren over de wijziging van eigenaar.

We hebben dit ook aan Trustpilot toegevoegd, de TrustScore geeft meer gewicht aan actuele beoordelingen dan oude beoordelingen, we zijn van mening dat nieuwe beoordelingen een betere indicatie geven van de huidige situatie op het gebied van klanttevredenheid. Na verloop van tijd betekent dit dat de TrustScore de prestaties van de nieuwe eigenaar zal weerspiegelen, hoewel alle beoordelingen van het bedrijf blijven. U kunt hier meer lezen over hoe de TrustScore wordt berekend.

Neem contact op met Support