Hallo! Waar kunnen wij u mee helpen?

Neem een kijkje in de Support Sectie om meer informatie te vinden over Google Seller Ratings, Rich Snippets, TrustBoxen, Productbeoordelingen plus handleidingen voor het aanpassen van uw beoordelingen en account instellingen.

Wat gebeurt er met beoordelingen wanneer bedrijven van eigenaar wisselen?

Trustpilot beoordelingen blijven online wanneer een bedrijf van eigenaar wisselt, maar mensen op de hoogte brengen van een nieuwe eigenaar kan een mogelijkheid zijn om vertrouwen op te bouwen.

Nieuwe bedrijfseigenaren kunnen de bedrijfsprofielpagina op Trustpilot claimen of updaten en betrokken raken met voormalige klanten door te reageren op onbeantwoorde beoordelingen. Dit is mogelijk via de gratis of betaalde diensten van Trustpilot.

Beoordelingen blijven online

Wanneer nieuwe eigenaren een bedrijf overnemen, begrijpen wij dat ze graag de bestaande Trustpilot beoordelingen op het bedrijfsprofiel verwijderd zien. Dit biedt ze de kans om met een schone lei te starten, en beoordelingen te verzamelen over de service die zij momenteel leveren.

Echter we verwijderen geen beoordelingen wanneer het beoordeelde bedrijf is overgenomen door een nieuwe eigenaar.

Een nieuwe eigenaar wijzigt niet de ervaringen die consumenten met het bedrijf hebben gehad op het moment dat ze hun beoordelingen schreven. We zijn van mening dat het verwijderen van deze beoordelingen niet in lijn is met onze belangrijkste waarden van vertrouwen en transparantie, omdat we in dat geval de inhoud zouden verwijderen van een oprechte uiting van de aankoop of service ervaring van de gebruiker.

Wat bedrijven kunnen doen

Om onze community op de hoogte te brengen van een overname of een nieuwe eigenaar, adviseren wij bedrijven hun profielpagina's bij te werken en aan te passen met deze nieuwe informatie, plus de datum van de overname. Ze kunnen dit gratis doen.

Het kan ook voordeel bieden voor nieuwe bedrijfeigenaren om te kijken en te reageren op onbeantwoorde beoordelingen - met name negatieve of kritische beoordelingen. Men kan hierdoor leren wat voorgaande klanten wel of niet goed vonden aan het oude bedrijf en bovendien is het een kans om beoordelaars te informeren over de wijziging van eigenaar.

Daarnaast hebben we aan Trustpilot toegevoegd, dat de TrustScore meer gewicht geeft aan actuele beoordelingen dan aan oude beoordelingen. We zijn van mening dat nieuwe beoordelingen een betere indicatie geven van het huidige niveau van klanttevredenheid.

Na verloop van tijd betekent dit dat de TrustScore de prestaties van de nieuwe eigenaar zal weerspiegelen, hoewel alle beoordelingen van het bedrijf online blijven. U kunt hier lezen hoe de TrustScore wordt berekend.

Opmerkingen

0 opmerkingen

Artikel is gesloten voor opmerkingen.