Hallo! Waar kunnen wij u mee helpen?

Neem een kijkje in de Support Sectie om meer informatie te vinden over Google Seller Ratings, Rich Snippets, TrustBoxen, Productbeoordelingen plus handleidingen voor het aanpassen van uw beoordelingen en account instellingen.

Het verkrijgen van een goede TrustScore

Uit onze ervaring blijken de vijf belangrijkste stappen voor een indrukwekkende mond-tot-mond reputatie als volgt te zijn:

  1. De juiste mentaliteit hebben voor een geweldige klantenservice
  2. Doe er moeite voor
  3. Actieve betrokkenheid met klanten
  4. Leer en verbeter door feedback van klanten
  5. Herhaal de cyclus en perfectioneer deze

Bedrijven die hard werken aan deze aspecten, werken vaak aanzienlijk aan het vertrouwen van hun klanten - en zij zien een beduidende toename in hun TrustScore.

Bekijk ook onze infographic over het verkrijgen van een hogere TrustScore hier.

  1. Zorg voor de juiste mentaliteit voor een goede klantenservice

    De sleutel tot een goede TrustScore is het leveren van goede klantenservice.

    Het ontwikkelen van de juiste mentaliteit voor een goede klantenservice start met het zorgzaam onderhouden van uw huidige service. Bedrijven die specifieke aandacht en middelen besteden aan hun klantenservice plaatsen zichzelf in de beste positie om deze te verbeteren.

    Het is ook logisch dat bedrijven die de meeste waarde hechten aan klantenservice, ook degenen zijn die ervoor kiezen om tijd en middelen te investeren in het verwezenlijken van en werken aan goede klantenfeedback.

    Bij Trustpilot zien we dat bedrijven die gebruik maken van onze betaalde diensten, waaronder onze Automatische Feedback Service die hen in staat stelt al hun klanten uit te nodigen om beoordelingen achter te laten, ook vaak bedrijven zijn die een sterke behoefte hebben om te verbeteren wat ze leveren.

    Ze stellen het werken aan het gelukkig maken van klanten als prioriteit.

  2. Doe er moeite voor

    De klantenservice en online reputatie verbeteren vereist werk. Er zijn geen magische snelle manieren, bedrijven moeten hier tijd en moeite in steken.

    Klanten uitnodigen om een beoordeling te schrijven is een manier om in de informatie te investeren die u nodig heeft om het beter te doen. Het is een eerste stap in het verzamelen van informatie over hoe uw bedrijf kan toewerken naar een goede klantenservice.

    Door klanten om feedback te vragen, heeft u ook interactie met hen en laat u zien dat hun mening belangrijk is voor u. Mensen een gewaardeerd en gerespecteerd gevoel geven heeft vaak het overloopeffect van het positief beïnvloeden van beoordelingen van klanten voor uw bedrijf.

    Daarnaast zijn tevreden klanten ook potentiële merkambassadeurs die wellicht kiezen om hun mening te delen.

    We zien ook dat het actief vragen van klanten om beoordelingen achter te laten vaak correleert met een hoger aantal positieve beoordelingen - In ieder geval voor bedrijven die starten met een goede klantenservice. Wij denken dat het onderdeel is van wat wij 'de zwijgende meerderheid' activeren noemen - beoordelingen ontvangen van klanten die normaal geen enkele moeite doen om een beoordeling achter te laten. Een bijkomend effect kan zijn dat bedrijven worden beloond omdat zij interesse tonen in feedback en verbetering van hun service, klanten waarderen dit.

  3. Actieve betrokkenheid met klanten

    Een luisterend oor bieden en betrokkenheid met uw klanten laat zien dat u menselijk bent. Het laat hen ook weten dat u waarde hecht aan wat ze over u zeggen en hoe ze over u denken.

    Reageren op beoordelingen van klanten die u heeft uitgenodigd om een beoordeling achter te laten, toont uw interesse om te verzekeren dat ze goede ervaringen hebben. Reageren op beoordelingen biedt ook een kans om ontevreden klanten snel en met integriteit te redden. Hiermee kan u het fundament waar u uw bedrijf op heeft gebouwd publiekelijk tonen.

  4. Leer en verbeter door feedback van klanten

    De voordelen van het actief betrekken van mensen kan zijn vruchten afwerpen. De kennis die u verzamelt door te horen welke aspecten van uw service uw klanten goed of slecht vinden is waardevol. Dit is essentiële informatie - rechtstreeks van de belangrijkste bron. Het laat u exact weten wat uw klanten willen en levert precies datgene op wat kan bijdragen aan het verbeteren van een aankoopervaring.

    Tools die het makkelijker maken om beoordelingen te verzamelen, te beheren, te analyseren en te leren aan de hand van de feedback, maakt bedrijven beter en efficiënter om klantenfeedback te gebruiken. Door de feedback van uw klanten kunt u prioriteit geven aan wijzigingen die een groot verschil kunnen maken en vervolgens meer positieve wijzigingen doorvoeren.

    Beschikbare functies bij de betaalde diensten van Trustpilot - zoals de mogelijkheid om te taggen en beoordelingen te sorteren in categorieën - laat bedrijven een bruikbaar overzicht zien van de onderdelen die aandacht vereisen, onderdelen die verder opgepoetst dienen te worden en de onderdelen die al in het oog springen.

  5. Herhaal deze cyclus en perfectioneer ze

    Bedrijven kunnen continu hun klantenservice verbeteren door het herhalen van deze cyclus van investeringen in zorg en inspanning, actief klanten betrekken, leren en verbeteren op wat ze leveren. Met de juiste hoeveelheid aan investeringen, kan dit leiden tot meer tevreden klanten, meer positieve beoordelingen en een toename van de TrustScore.

    Het is logisch dat door het herhalen van de cyclus u ook meer klanten krijgt om te beoordelen. Al uw klanten uitnodigen om een beoordeling te schrijven kan leiden tot een meer representatief beeld van uw klantenservice.

    Onze gegevens tonen ook dat het beoordeling volume verhoogt door actief klanten uit te nodigen om beoordelingen achter te laten. Hoe meer klanten beoordelen, hoe meer bedrijven een meer genuanceerd beeld krijgen van hoe hun service ontvangen wordt.

    Duidelijker en meer gedetaileerde feedback van een hoog aantal beoordelingen biedt daadwerkelijk waardevolle lessen. Het kan bijdragen om uw serviceniveau substantieel te doen stijgen wanneer bedrijven meer gerichte aanpassingen en verbeteringen implementeert, tot genoegen van uw klanten.

Er zijn geen snellere manieren!

Bij Trustpilot bieden we bedrijven een breed scala aan tools die hen kan helpen de klantenservice te verbeteren en een online reputatie op te bouwen. Uiteraard hebben we al een paar positieve effecten laten zien die kunnen optreden door simpelweg interesse in klantenfeedback te tonen.

Maar laten we duidelijk zijn. Een bedrijf zal niet automatisch zijn TrustScore verbeteren enkel doordat het een Trustpilot klant is geworden. De TrustScore berekening is 100 procent objectief en discrimineert niet tussen bedrijven die wel of geen Trustpilot klant zijn.

Om uw TrustScore te verbeteren, moet een bedrijf zorg dragen, zich inspannen en middelen vinden om actief met hun klanten om te gaan. Reageer op beoordelingen, leer van hen en verbeter hun aanbevelingen.

Bedrijven die zorg dragen voor hun klantenservice en bewust hebben besloten om te investeren in het werken met klantenfeedback hebben hierdoor een voorsprong. Ze kunnen relatief snel belangrijke wijzigingen aanbrengen om verbeteringen in hun serviceniveau te genereren. Daarnaast zullen ze waarschijnlijk een verbetering zien in het type beoordelingen die ze ontvangen en hun TrustScore.

Opmerkingen

0 opmerkingen

Artikel is gesloten voor opmerkingen.