Hallo! Waar kunnen wij u mee helpen?

Neem een kijkje in ons Support Center voor meer informatie over Google Seller Ratings, Rich Snippets, TrustBoxen, productreviews en handleidingen voor het aanpassen van uw reviews en account instellingen.

Het verkrijgen van een goede TrustScore

Wil je weten hoe je een indrukwekkende mond-tot-mond online reputatie kunt opbouwen en je TrustScore kunt verbeteren? Start met deze vijf belangrijke ingrediënten:

  1. Zorg voor de juiste mentaliteit voor geweldige klantenservice
  2. Doe er moeite voor
  3. Actieve betrokkenheid met klanten
  4. Leer en verbeter door feedback van klanten
  5. Herhaal de cyclus en perfectioneer deze

Uit onze ervaring blijkt dat bedrijven die hard werken aan deze aspecten, vaak aanzienlijk vertrouwen opbouwen bij hun klanten - en zij zien een daaraan gerelateerde toename in hun TrustScore.

1. Zorg voor de juiste mentaliteit voor een goede klantenservice

De sleutel tot een goede TrustScore is het leveren van fantastische klantenservice. Om de juiste mentaliteit voor fantastische klantenservice te ontwikkelen begint met dit daadwerkelijk als prioriteit te zien.

Bedrijven die aandacht en middelen specifiek richten op klantenservice, zetten zichzelf in de beste positie om dit verder te verbeteren. Het is meer dan logisch dat bedrijven die de meeste waarde hechten aan klantenservice, ook degenen zijn die ervoor kiezen om tijd en middelen te investeren in het verwezenlijken van een goede klantenfeedback.

Bij Trustpilot zien we dat bedrijven die gebruikmaken van onze betaalde diensten, waaronder bedrijven die onze Automatische Feedback Service gebruiken om klanten uit te nodigen, ook vaak bedrijven zijn die een sterke behoefte hebben om hun service te verbeteren. Het is hun prioriteit om klanten tevreden te stellen.

2. Doe er moeite voor

Het vergt tijd en moeite om je online reputatie te verbeteren. Er zijn geen simpele trucs of snellere wegen!

Klanten uitnodigen om een review te schrijven is een manier om in de informatie te investeren die je nodig hebt om beter te presteren. Het is een eerste stap om erachter te komen hoe je de klantenservice van je bedrijf kunt verbeteren. Door klantenfeedback te vragen, heb je ook interactie met ze en laat je zien dat hun mening belangrijk is voor je.

Mensen waardering geven en met respect behandelen heeft vaak een positieve invloed op de meningen van klanten over je bedrijf. Bovendien zijn tevreden klanten ook potentiële merkambassadeurs die hun aanbevelingen kunnen delen.

Klanten actief vragen om een review achter te laten gaat vaak gepaard met een hoger aantal positieve reviews - op voorwaarde dat bedrijven uiteraard goede klantenservice leveren. Dit is onderdeel van wat wij noemen het activeren van de "de stille meerderheid" - het verkrijgen van meer reviews van klanten die normaal niet de moeite nemen om een review te plaatsen. Er kunnen ook extra voordelen bijkomen voor bedrijven die deze interesse tonen in feedback en verbetering, omdat klanten dit enorm waarderen.

3. Actieve betrokkenheid met klanten

Een luisterend oor bieden en betrokkenheid met je klanten laat zien dat je menselijk bent. Het laat hen ook weten dat je waarde hecht aan wat ze over je zeggen en hoe ze over je bedrijf denken.

Reageren op reviews van klanten die je hebt uitgenodigd voor een review, toont dat je geeft om de tevredenheid van klanten. Reageren op reviews biedt ook een kans om ontevreden klanten snel en integer hulp te bieden. Hiermee kun je de basis principes van je bedrijf publiekelijk tonen.

4. Leer & verbeter met behulp van feedback van klanten

De voordelen van het actief betrekken van mensen kan zijn vruchten afwerpen. De kennis die je verzamelt door te luisteren naar waar je klanten wel en niet tevreden over zijn, is van onschatbare waarde. Je wordt direct op de hoogte gesteld van kritische informatie - hierdoor kun je direct zien wat je klanten willen, zodat je je bedrijf hierop kunt afstemmen.

Tools die het makkelijker maken om reviews te verzamelen, te beheren, te analyseren en te leren van de reviews, maakt bedrijven beter en efficiënter om klantenfeedback in te zetten. Hierdoor kun je prioriteit geven aan bedrijfswijzigingen die een groot verschil kunnen maken en vervolgens meer positieve wijzigingen doorvoeren.

Functies die beschikbaar zijn bij betaalde diensten van Trustpilot - zoals de mogelijkheid om reviews te taggen en te sorteren in verschillende categorieën - stelt bedrijven in staat om een bruikbaar overzicht op te bouwen van de punten waar urgente aandacht is vereist, de punten die verbeterd kunnen worden en de punten die momenteel succesvol zijn.

5. Herhaal deze cyclus en perfectioneer

Bedrijven kunnen voortdurend hun klantenservice verbeteren door deze cyclus van investeren in zorg en inspanning, actief betrokken zijn bij klanten, te leren en verbetering te brengen op wat ze leveren, te herhalen. Dit kan meer tevreden klanten opleveren, meer positieve reviews en het kan hun TrustScore verbeteren. Het is logisch dat bij het herhalen van deze cyclus je ook meer klanten krijgt die een review kunnen plaatsen.

Al je klanten uitnodigen om een review te schrijven kan leiden tot een meer representatief beeld van je klantenservice. Onze gegevens tonen ook aan dat het aantal reviews verhoogt wanneer men actief klanten uitnodigt om reviews achter te laten. Hoe meer klanten beoordelen, hoe meer bedrijven een meer genuanceerd beeld krijgen van hoe hun service ontvangen wordt.

Duidelijker en meer gedetaileerde feedback van een hoog aantal reviews biedt daadwerkelijk waardevolle lessen. Het kan bijdragen om je serviceniveau substantieel te doen stijgen wanneer bedrijven meer gerichte aanpassingen en verbeteringen implementeren, tot genoegen van je klanten.

Er zijn geen snellere manieren!

Trustpilot biedt bedrijven een breed scala aan tools die ze kunnen gebruiken om een online reputatie op te bouwen. We hebben al een paar positieve effecten laten zien, die kunnen optreden door je meer te richten op klantenfeedback.

Maar laten we duidelijk zijn. Een bedrijf zal niet automatisch zijn TrustScore verbeteren enkel doordat het een Trustpilot-klant is geworden. We behandelen alle bedrijven eerlijk en gelijk, en geen enkel bedrijf is in staat om te betalen om slechte reviews te verwijderen. En belangrijker, de TrustScore-berekening is 100% objectief en maakt geen onderscheid tussen bedrijven die wel of geen gebruik maken van de betaalde diensten van Trustpilot.

Om de TrustScore te verbeteren, moet een bedrijf zorg dragen, zich inspannen en middelen vinden om actief met hun klanten om te gaan. Reageer op reviews, leer van ze en verbeter door aanbevelingen.

Bedrijven die daadwerkelijk geven om hun klantenservice en moeite steken in feedback van klanten, hebben al een voorsprong. Ze kunnen snel pijnpunten identificeren en ze voeren belangrijke wijzigingen door om hun serviceniveau te verbeteren, vervolgens zien ze een verbetering in hun reviews en hun TrustScore.

Opmerkingen

0 opmerkingen

Artikel is gesloten voor opmerkingen.