Heb je een vraag over ons platform? Zoek je naar een oplossing voor een technisch probleem? Het support-team van Trustpilot kan je advies en hulp bieden.
Onze deskundige support-medewerkers kennen het platform door en door. Ze helpen je graag met praktische zaken, zoals het claimen van je bedrijfsprofiel of het opnieuw instellen van je wachtwoord. Ook kunnen ze jou en developers bijstaan bij lastigere onderwerpen, zoals het instellen van AFS, de API's en onze integraties.
Als je hulp nodig hebt met het doorgeven van een review of als je een bedrijf wilt rapporteren, neem je contact op met ons Content Integrity-team. Hier doe je dat.
Afhankelijk van je abonnement, kun je een terugbelverzoek van het support-team aanvragen. In de rechterbovenhoek van je Trustpilot Business-account kun je een terugbelverzoek aanvragen.
De medewerkers staan van maandag tot en met vrijdag op de volgende tijden voor je klaar:
| Tijdzone | Openingstijden |
| CET | 09.00 uur tot middernacht |
| GMT | 08.00 tot 23.00 uur |
| EST | 03.00 tot 18.00 uur |
| MST | 01.00 tot 16.00 uur |
Je kunt op verschillende manieren contact opnemen. Blader door de onderstaande opties.
Het contactformulier
Iedereen kan een bericht sturen via ons contactformulier. Wanneer je je aanvraag hebt ingediend, neemt één van onze support-agents zo spoedig mogelijk contact met je op.
Als je een aanvraag buiten onze openingstijden hebt gestuurd, zal de volgende werkdag contact met je worden opgenomen.
Live-chat
Met de live-chat begin je direct een gesprek met iemand van het support-team. Het is een geweldige manier om snel hulp te krijgen bij een dringend probleem of korte vraag.
Je hebt toegang tot de live-chat via het Helpcentrum of je Trustpilot Business-account. Zo open je de live-chat:
- Klik op Help linksonder in het scherm.
- Typ je vraag in het zoekveld en druk op Enter.
- Je ziet enkele aanbevolen artikelen op basis van je vraag. Wil je nog steeds met een medewerker praten, klik dan op live-chat.
Om gebruik te kunnen maken van de live chat-functie, kan het zijn dat je je huidige abonnement moet upgraden.
Trusty de chatbot
Trusty is een chatbot en ons nieuwste teamlid. Trusty kan korte vragen beantwoorden zodat medewerkers tijd overhouden voor lastige kwesties. Stel je vraag in de chat en Trusty komt met een antwoord of stuurt je naar de juiste medewerker op basis van je vraag. Bedrijven met een betaald abonnement kunnen rechtstreeks met Trusty en onze medewerkers chatten door linksonder in het scherm van Trustpilot Business op Help te klikken.
Telefoon
Bij bepaalde pakketten kan een support-medewerker je terugbellen. In Trustpilot Business zie je een vraagteken rechtsboven. Klik op Terugbelverzoek. Vul de informatie in en iemand neem zo snel mogelijk contact met je op.