Lees hier hoe je de timing en frequentie van je uitnodigingen plant en hoe je uitnodigingsherinneringen instelt.
Ga in Trustpilot Business naar Instellingen>Uitnodigingsinstellingen > Verzending en levering.
Verzenddatum van de uitnodiging
Selecteer de tijdsperiode tussen de service- of koopervaring van je klant en het verzenden van de review-uitnodiging.
Bedrijfsreview-uitnodigingen:
Onder Verstuur een bedrijfsreview-uitnodiging selecteer je het aantal dagen, weken of maanden in het dropdown-menu. Als je de uitnodiging direct wilt verzenden, selecteer je '0 dagen'.
Productreview-uitnodigingen:
Je hebt twee opties. Onder Verstuur een productreview-uitnodiging kies je om te verzenden samen met de bedrijfsreview-uitnodiging of afzonderlijk. Laat je de uitnodigingen afzonderlijk versturen? Gebruik dan het dropdown-menu om te kiezen hoeveel dagen, weken of maanden er tussen de verzenddatum van de bedrijfsreview-uitnodiging en de verzenddatum van de productreview-uitnodiging moeten zitten.
Standaard worden uitnodigingen na zeven dagen aan de klant verstuurd. We raden deze vertraging aan om er zeker van te zijn dat de klant de bestelling eerder ontvangt dan de uitnodiging.
De optie Verstuur een productreview-uitnodiging kan niet worden uitgeschakeld. Als de productcatalogus echter leeg is, wordt deze optie automatisch omzeild en ontvangen je klanten alleen uitnodigingen voor bedrijfsreviews.
Kies uitnodigingstijd, frequentie en herinneringen
Deze functie maakt deel uit van de Enhance-module en de pakketten Growth en Scale.
Uitnodigingstijd
Je kunt instellen hoe laat je uitnodigingen naar klanten worden verstuurd. Selecteer een bepaalde tijd (alle tijden zijn in UTC) in het dropdown-menu onder Verstuur uitnodigingen op dit moment van de dag.
Ook kun je e-mails laten versturen op een automatisch geoptimaliseerde tijd. Dit tijdstip wordt berekend aan de hand van eerdere klantgegevens, om te bepalen wanneer gebruikers doorgaans het meest reageren op uitnodigingen. Om deze functie te gebruiken, kies je Optimaliseer automatisch in het dropdown-menu.
Uitnodigingsfrequentie
Je hebt verschillende opties wat betreft hoe vaak uitnodigingen verzonden worden naar klanten die meerdere aankopen doen bij je bedrijf. Als je na elke aankoop een uitnodiging wilt sturen, kies je Stuur een review-uitnodiging naar iedereen die een aankoop doet. Anders kun je het aantal dagen tot een nieuwe uitnodiging mag worden gestuurd invoeren, of kiezen voor maximaal één review-uitnodiging per jaar.
Uitnodigingsherinneringen
Wil je herinneringen sturen naar klanten die je hebt uitgenodigd maar nog geen reviews hebben achtergelaten? Vink dan het vakje onder Uitnodigingsherinneringen aan. Kies in het drop-downmenu hoeveel dagen of weken er tussen de verzenddatum van de oorspronkelijke uitnodiging en de verzenddatum van de herinnering moeten zitten. De uitnodigingsherinnering wordt verzonden in dezelfde taal die is geselecteerd voor je landingspagina waar klanten naartoe gestuurd moeten worden. Klik op Wijzigingen opslaan.
Je kunt alleen herinneringen versturen in de volgende drie gevallen:
- Je moet herinneringen inschakelen voordat je een uitnodiging maakt.
- Herinneringen moeten zijn ingeschakeld wanneer de uitnodiging wordt verzonden.
- De reviewer heeft geen review geplaatst door op de link in de oorspronkelijke uitnodiging te klikken.
Als je uitnodigingsherinneringen uitschakelt, worden alle uitnodigingsherinneringen in de wachtrij geannuleerd en niet verzonden.
Dit artikel beschrijft hoe je de instellingen voor uitnodigingsmails kunt configureren.