De timing en frequentie van je uitnodigingen instellen

Deze functie is onderdeel van het Free-pakket.

Aan de slag

Lees hier hoe je de timing en frequentie van je uitnodigingen plant en hoe je uitnodigingsherinneringen instelt.

Ga in je Trustpilot Business-account naar Verzamel reviews > Uitnodigingsinstellingen > Timing en frequentie.

Verzenddatum van de uitnodiging

Selecteer de tijdsperiode tussen de service- of aankoopervaring van je klant en het verzenden van de review-uitnodiging. Je kunt het direct of tot 3 maanden later verzenden.

Bedrijfsreview-uitnodigingen:

Onder Verstuur een bedrijfsreview-uitnodiging selecteer je het aantal dagen, weken of maanden uit het dropdown-menu. Als je de uitnodiging direct wilt verzenden, selecteer je 0 dagen.

Productreview-uitnodigingen:

Je hebt twee opties. Onder Verstuur een productreview-uitnodiging kies je om te verzenden samen met de bedrijfsreview-uitnodiging of afzonderlijk. Laat je de uitnodigingen afzonderlijk versturen, gebruik dan het dropdown-menu om te kiezen hoeveel dagen, weken of maanden moeten verstrijken tussen de verzenddatum van de bedrijfsreview-uitnodiging en de verzenddatum van de productreview-uitnodiging.

Standaard worden uitnodigingen na 7 dagen aan de klant verstuurd. We raden deze vertraging aan om er zeker van te zijn dat de klant de bestelling eerder ontvangt dan de uitnodiging.

Verzendtijdstip van de uitnodiging

Opmerking: Deze functie is alleen beschikbaar bij de Enhance add-on.

Je kunt instellen hoe laat je uitnodigingen naar klanten worden verstuurd. Selecteer in het dropdown-menu onder Verstuur uitnodigingen op dit moment van de dag een bepaalde tijd (alle tijden zijn in UTC).

Ook kun je e-mails laten versturen op een automatisch geoptimaliseerde tijd. Dit tijdstip wordt berekend aan de hand van eerdere klantgegevens om te bepalen wanneer gebruikers doorgaans het meest reageren op uitnodigingen. Om deze functie te gebruiken, kies je Optimaliseer automatisch in het dropdown-menu. 

Uitnodigingsfrequentie

Je hebt verschillende opties wat betreft hoe vaak uitnodigingen verzonden worden naar klanten die meerdere aankopen doen bij je bedrijf. Als je na elke aankoop een uitnodiging wilt sturen, kies je Stuur een review-uitnodiging naar iedereen die een aankoop doet. Anderzijds kun je het aantal dagen tot een nieuwe uitnodiging mag worden gestuurd invoeren, of kiezen voor maximaal 1 review-uitnodiging per jaar.

Uitnodigingsherinneringen

Wil je herinneringen sturen naar klanten die je hebt uitgenodigd maar nog geen reviews hebben achtergelaten? Vink dan het vakje onder Uitnodigingsherinneringen aan. Kies in het dropdown-menu hoeveel dagen of weken je wilt laten verstrijken tussen de verzenddatum van de oorspronkelijke uitnodiging en de verzenddatum van de herinnering. Klik op Wijzigingen opslaan.

Het versturen van herinneringen vereist 3 voorwaarden:

  • Je moet herinneringen inschakelen voordat je een uitnodiging maakt.
  • Herinneringen moeten zijn ingeschakeld wanneer de uitnodiging wordt verzonden.
  • De reviewer heeft geen review geplaatst door op de link in de oorspronkelijke uitnodiging te klikken.

Opmerking: Als je uitnodigingsherinneringen uitschakelt, worden alle uitnodigingsherinneringen in de wachtrij geannuleerd en niet verzonden.

Dit artikel beschrijft hoe je de instellingen voor uitnodigingsmails kunt configureren.