Hoe gebruik je de Automatische feedback-service (AFS)?
De Automatische feedback-service is een uitnodigingsmethode waarmee je automatisch product- en bedrijfsreviews verzamelt.
Hoe werkt de AFS?
Wanneer klanten een ervaring bij je bedrijf hebben gehad, stuur je ze een bevestiging per e-mail. Als je Trustpilot als BCC toevoegt aan de bevestigingsmail, wordt de AFS geactiveerd en ontvangen klanten een review-uitnodiging: Zo werkt het:
1. Je klant heeft een service- of koopervaring met je bedrijf.
2. Je stuurt de klant een transactionele e-mail. Dit triggert een aparte e-mail naar Trustpilot, om te laten weten dat er een review-uitnodiging naar je klant moet worden gestuurd.
3. We plaatsen een uitnodiging in de wachtrij voor verzending. Deze wordt standaard binnen zeven dagen geleverd, maar je kunt ook een aangepaste verzendtijd kiezen.
4. Je klant ontvangt de uitnodiging, waarmee deze op Trustpilot een review kan schrijven over diens ervaring met je bedrijf.
De transactionele e-mail is bijvoorbeeld: een inkooporder of orderbevestiging, factuur, welkomstmail, reactie op support-verzoeken, verzendmeldingen, enz.
BCC staat voor 'Blind Carbon Copy'. Hiermee kun je een e-mail naar anderen sturen zonder dat de hoofdontvanger het weet. Je klant ziet dus niet dat de e-mail ook naar Trustpilot is gestuurd.
Wat als ik geen BCC-veld heb?
Geen BCC? Geen probleem! In dit geval stuur je een afzonderlijke trigger-e-mail rechtstreeks naar je unieke Trustpilot-e-mailadres.
Voeg een dynamische, gestructureerde data snippet toe aan je trigger-e-mail, als platte tekst in de hoofdtekst van de e-mail, of in de HTML.
Dit artikel legt uit hoe je dat doet.
Bekijk ook Trustpilots e-commerce-integraties met ingebouwde automatische uitnodigingen.
Instellen
-
Ga in je Trustpilot Business-account naar Verzamel reviews > Uitnodigingsmethoden > Automatische feedback-service.
-
Je ziet hier je unieke Trustpilot-e-mailadres. Klik op Kopieer e-mailadres.
-
Voeg dit adres toe als BCC-ontvanger in de transactionele e-mail waarmee je de AFS wilt triggeren. Je kunt dit doen in de e-mailinstellingen van je gebruikte systeem.
Nadat je transactionele e-mail naar je klant verzonden is, ontvangen wij de triggermail. Eenmaal ontvangen, wordt een review-uitnodiging automatisch in de verzendwachtrij geplaatst.
Op de pagina 'Uitnodigingsstatus' zie je of alles juist is ingesteld. Hier vind je al je geplande en verzonden review-uitnodigingen. Worden er uitnodigingen aangemaakt op basis van recente transacties? Dan werkt het goed!
Personaliseer AFS-uitnodigingen
De AFS is een handige tool, maar voor optimale uitnodigingen en nog meer functionaliteit is het verstandig om gestructureerde data toe te voegen. Lees meer over gestructureerde data voor de AFS in dit artikel.
We beschrijven ook hoe je de instellingen en timing van je uitnodigingen aanpast.
En hier zie je hoe je je AFS-uitnodigingen aanpast met klantnamen en referentienummers.
Vorige Wat is de Automatische feedback-service (AFS)?
Volgende: De Automatische feedback-service (AFS) gebruiken zonder BCC-veld