Hoe gebruik je de Automatische feedback-service (AFS)?

De Automatische feedback-service is een uitnodigingsmethode waarmee je automatisch product- en bedrijfsreviews verzamelt. 

Afhankelijk van je Trustpilot-pakket, kun je een verschillend aantal uitnodigingen versturen:

  • Free: 50 uitnodigingen per maand 
  • Free: 200 uitnodigingen per maand
  • Free: 500 uitnodigingen per maand 
  • Advanced: 5000 uitnodigingen per maand 
  • Enterprise: onbeperkt

Hoe werkt de AFS?

Wanneer klanten een ervaring bij je bedrijf hebben gehad, stuur je ze een bevestiging per e-mail. Als je Trustpilot als BCC toevoegt aan de bevestigingsmail, wordt de AFS geactiveerd en ontvangen klanten een review-uitnodiging: Zo werkt het: 

Receipt graphic

1. Je klant heeft een service- of koopervaring met je bedrijf.                                                       

Email graphic

2. Je stuurt de klant een transactionele e-mail. Dit triggert een aparte e-mail naar Trustpilot, om te laten weten dat er een review-uitnodiging naar je klant moet worden gestuurd.

Invitation queue graphic

3. We plaatsen een uitnodiging in de wachtrij voor verzending. Deze wordt standaard binnen zeven dagen geleverd, maar je kunt ook een aangepaste verzendtijd kiezen.

Review graphic

4. Je klant ontvangt de uitnodiging, waarmee deze op Trustpilot een review kan schrijven over diens ervaring met je bedrijf.

De transactionele e-mail is bijvoorbeeld: een inkooporder of orderbevestiging, factuur, welkomstmail, reactie op een support-verzoek, verzendmelding, enz.

BCC staat voor 'Blind Carbon Copy'. Hiermee kun je een e-mail naar anderen sturen zonder dat de hoofdontvanger het weet. Je klant ziet dus niet dat de e-mail ook naar Trustpilot is gestuurd.

Wat als ik geen BCC-veld heb?

Geen BCC? Geen probleem! In dit geval stuur je een ​​afzonderlijke triggermail rechtstreeks naar je unieke Trustpilot-e-mailadres.

Voeg een dynamische, gestructureerde data snippet toe aan je triggermail, als platte tekst in de hoofdtekst van de e-mail, of in de HTML.

In dit artikel vind je meer informatie over hoe je dit kunt doen.

Bekijk ook Trustpilots e-commerce-integraties met ingebouwde automatische uitnodigingen.

Instellen

  1. Ga in je Trustpilot Business-account naar Verzamel reviews > Uitnodigingsmethoden> Wij kunnen review-uitnodigingen voor je sturen en klik op Aan de slag.
  2. Je ziet hier je unieke Trustpilot-e-mailadres. Klik op Kopieer e-mailadres.
  3. Voeg dit adres toe als BCC-ontvanger in de transactionele e-mail waarmee je de AFS wilt triggeren. Je kunt dit doen in de e-mailinstellingen van je gebruikte systeem.

Nadat je transactionele e-mail naar je klant verzonden is, ontvangen wij de triggermail. Eenmaal ontvangen, wordt een review-uitnodiging automatisch in de verzendwachtrij geplaatst.

Op de pagina 'Uitnodigingsstatus' zie je of alles juist is ingesteld. Hier vind je al je geplande en verzonden review-uitnodigingen. Worden er uitnodigingen aangemaakt op basis van recente transacties? Dan werkt het goed!

Personaliseer AFS-uitnodigingen

De AFS is een handige tool, maar voor optimale uitnodigingen en nog meer functionaliteit is het verstandig om gestructureerde data toe te voegen. In dit artikel lees je meer over het gebruik van gestructureerde data voor de AFS.

Je kunt ook de volgende artikelen lezen voor informatie over hoe je de instellingen en timing van je uitnodigingen kunt aanpassen.

En hier zie je hoe je je AFS-uitnodigingen aanpast met klantnamen en referentienummers.

Wil je gebruikmaken van de Automatische feedback-service (AFS), maar heeft je systeem geen BCC-veld in de e-mailtemplates? Geen probleem. Lees hier hoe je de AFS toch kunt gebruiken.

We hebben de AFS ontwikkeld als een universele tool waarmee al onze gebruikers automatisch review-uitnodigingen kunnen versturen, ongeacht het gebruikte besturingssysteem. Omdat er zoveel platforms zijn, kan het moeilijk zijn om een ​​eenvoudige methode te vinden die voor iedereen werkt.

Zo werkt de AFS: Wanneer klanten wat bij je bedrijf kopen, stuur je ze een orderbevestiging per e-mail. Als je Trustpilot als BCC toevoegt aan de bevestigingsmail, wordt de AFS geactiveerd en ontvangen klanten een review-uitnodiging:

Helaas hebben niet alle platforms een BCC-veld in hun e-mailtemplates. In dit geval stuur je een ​​afzonderlijke triggermail rechtstreeks naar je unieke Trustpilot-e-mailadres. Zo stel je dit in:

Kies je triggermail

Beslis eerst welk e-mailadres je wilt gebruiken als triggermail.

De gestructureerde data snippet is zeer flexibel en kan op verschillende plaatsen in de customer journey worden toegevoegd. We raden aan om het ergens in de HTML van de order- of verzendbevestigingen toe te voegen.

De snippet werkt ook in de HTML van een transactionele e-mail of als platte tekst in de hoofdtekst van een e-mail. Dit is handig voor bepaalde e-mailclients die geen <script>-tags toestaan of waarbij je de HTML niet kunt bewerken.

Voeg je dynamische gestructureerde data snippet toe aan je triggermail

Nadat je je triggermail hebt gekozen, voeg je de gestructureerde data snippet toe aan de template van die e-mail.

Zo ziet een eenvoudige snippet eruit:

<script type="application/json+trustpilot">
{
"recipientName": "Dynamic placeholder",
"recipientEmail": "Dynamic placeholder",
"referenceId": "Dynamic placeholder"
}
</script>

Belangrijk: Implementeer de snippet met de door jouw specifieke platform gebruikte dynamische placeholders. Bekijk welke placeholders jouw systeem gebruikt en vervang de voorbeelden met de betreffende informatie.

Om de snippet correct te laden, moet de indeling ongewijzigd blijven — alle komma's, dubbele punten en aanhalingstekens zijn vereist.

Stel een triggermail in voor Trustpilot

Zorg vervolgens dat de triggermail naar Trustpilot wordt gestuurd, zodat we een melding ontvangen om een ​​review-uitnodiging te sturen.

  1. Kopieer, in Trustpilot Business, je unieke Trustpilot e-mailadres. Die vind je hier.
  2. Zoek in de instellingen van je CRM- of e-commerceplatform waar je trigger-/notificatiemails kunt aanmaken. Sommige systemen noemen dit gedeelte 'meldingen', 'acties' of iets in die richting.
  3. Creëer een nieuwe trigger-/notificatiemail die enkel naar Trustpilot wordt verzonden — bijvoorbeeld na een ontvangstbevestiging. Voeg je dynamisch gestructureerde data snippet toe aan de HTML-hoofdtekst van de e-mail.
  4. De instellingen van deze triggermail hebben een Aan:-veld. Hier plak je het unieke Trustpilot-e-mailadres dat je in stap 1 hebt gekopieerd. Zorg ervoor dat alleen Trustpilot deze triggermail ontvangt.

Je hebt nu een geautomatiseerd evenement opgezet. Dit stuurt een trigger naar Trustpilot met de informatie uit de gestructureerde data snippet. Wij krijgen vervolgens een melding dat we een uitnodiging moeten genereren, die we op een automatisch geoptimaliseerd tijdstip naar je klant sturen.

Handleidingen voor partnerintegraties

Deze handleidingen gaan over het gebruik van de AFS voor bepaalde Trustpilot-partnerintegraties. Het is geen officiële support-documentatie van Trustpilot, dus we zijn niet verantwoordelijk voor de inhoud ervan en kunnen er geen technische ondersteuning voor bieden. Maar ze kunnen meer informatie geven over specifieke platforms en hoe deze omgaan met onze AFS.

Controleren of de Automatische feedback-service goed werkt

Zorg ervoor dat je de volgende stappen hebt uitgevoerd:

Worden er uitnodigingen aangemaakt op basis van recente transacties? Dan werkt het goed.

Uitnodigingsstatus

Als je uitnodigingen zijn verzonden, zou je één van de volgende berichten op de statuspagina moeten zien:

Wordt verzonden — bezig met afleveren
Als je uitnodigingen zijn gepland om te worden verzonden met een vertraging van één of meer dagen.
Afgeleverd
Als je uitnodigingen zijn gepland om onmiddellijk te worden verzonden.

Soms gaat er iets mis en kunnen uitnodigingen niet bezorgd worden. Een uitgebreide lijst met alle mogelijke uitnodigingsstatussen vind je hier, met nog enkele tips en trucs voor het oplossen van problemen.

Om de transparantie van ons platform te beschermen, kun je geen testuitnodigingen sturen naar adressen met hetzelfde domein als je bedrijf. 

Related articles