De Automatische Feedback Service (AFS) gebruiken

Hoe werkt de AFS?

Wanneer klanten een ervaring bij je bedrijf hebben gehad, stuur je ze een bevestiging per e-mail. Als je Trustpilot als BCC toevoegt aan de bevestigingsmail, wordt de AFS geactiveerd en ontvangen klanten een review-uitnodiging: Zo werkt het: 

1. Je klant heeft een service- of koopervaring met je bedrijf.

2. Je stuurt de klant een transactionele e-mail. Dit triggert een aparte e-mail naar Trustpilot, om te laten weten dat er een review-uitnodiging naar je klant moet worden gestuurd.

3. We plaatsen een uitnodiging in de wachtrij voor verzending. Deze wordt standaard binnen zeven dagen geleverd, maar je kunt ook een aangepaste verzendtijd kiezen.

4. Je klant ontvangt de uitnodiging, waarmee deze op Trustpilot een review kan schrijven over diens ervaring met je bedrijf.

De transactionele e-mail is bijvoorbeeld: een inkooporder of orderbevestiging, factuur, welkomstmail, reactie op een support-verzoek, verzendmelding, enz.

BCC staat voor 'Blind Carbon Copy'. Hiermee kun je een e-mail naar anderen sturen zonder dat de hoofdontvanger het weet. Je klant ziet dus niet dat de e-mail ook naar Trustpilot is gestuurd.

Instellen

1. Ga in je Trustpilot Business-account naar Verzamel reviews > Uitnodigingsmethoden.
2. Klik bij Wij kunnen review-uitnodigingen voor je sturen op Aan de slag. Nu wordt de pagina Automatisch Feedback Service (AFS) geopend.
3. Bij Kies de stijl van je e-mails kun je je favoriete e-mailtemplate kiezen door op Bewerken te klikken. Afhankelijk van je pakket heb je de volgende opties:
   • Geoptimaliseerde Trustpilot-templates: kies uit templates die zijn ontworpen voor Niet-aankoopervaringen of Aankoopervaringen.
   • Je aangepaste templates: als je abonnement deze functie bevat, kun je een van de aangepaste sjablonen kiezen die je hebt gemaakt.
     
     Zodra je je selectie hebt gemaakt, klik je op Save.
4. Klik bij Timing en levering op Bewerken om te bepalen wanneer je review-uitnodigingen worden verstuurd. Afhankelijk van je pakket, heb je de volgende keuzes:
   • Wanneer je uitnodigingen naar je klanten wilt sturen. Je kunt kiezen uit onmiddellijk of na een wachttijd van dagen, weken, of maanden.
   • Hoe laat je uitnodigingen wilt versturen. Je kunt de timing automatisch optimaliseren of kiezen voor een favoriet tijdstip van de dag, als je pakket deze functie bevat.
   • Hoe vaak je klanten uitnodigingen moeten ontvangen. Je kunt kiezen uit na elke aankoop of ervaringof na een wachttijd van dagen, weken, of maanden.
     
     Als je je selectie hebt gemaakt, klik je opOpslaan.
5. Bij Kopieer dit unieke e-mailadres vind je je unieke Trustpilot e-mailadres. Klik op Kopiëren.
6. Voeg nu dit e-mailadres als BCC-ontvanger toe aan de transactionele e-mail waarmee je de AFS wilt triggeren. Sla de update op in je e-mailsysteem.
7. Als je deze stappen hebt voltooid, worden je uitnodigingen ingepland in overeenstemming met je instellingen. Klik op Ik heb dit gedaan. Er verschijnt nu een venster waarin je kunt kiezen uit:
   
   • Uitnodigingen bijhouden: controleer de pagina 'Uitnodigingsstatus' om er zeker van te zijn dat je je uitnodigingen correct hebt ingesteld en dat ze zoals verwacht worden verzonden.
   • Notificaties beheren: pas je persoonlijke notificatie-instellingen aan om updates te ontvangen als er nieuwe reviews binnenkomen.
   • Gebruik gestructureerde gegevens: personaliseer je review-uitnodigingen verder door gestructureerde gegevens toe te voegen. Lees hier hoe je dat doet.

Personaliseer AFS-uitnodigingen

Standaard zet de AFS namen en referentie-ID's uit de onderwerpregels over naar e-mailuitnodigingen. Kijk hier voor meer informatie over hoe je dit kunt instellen.

Hoewel de basis-instellingen van de AFS al effectief zijn, kun je je uitnodigingen verbeteren met extra functionaliteit en personalisatie. Je kunt ze bijvoorbeeld aantrekkelijker maken door gestructureerde gegevens aan je e-mailtemplate toe te voegen. Lees dit artikel voor meer informatie. 

Met sommige pakketten krijg je toegang tot gepersonaliseerde uitnodigingstemplates. Je kunt dan je logo toevoegen je mails personaliseren, zodat ze aansluiten op de huisstijl van je bedrijf. Meer informatie over het aanpassen van je uitnodigingstemplates vind je hier.

Als je de AFS instelt, kun je verschillende instellingen voor je review-uitnodigingen aanpassen, zoals timing, frequentie en template-opties. Lees voor meer mogelijkheden onze artikelen over uitnodigingsinstellingen en timing en frequentie.

Wat als ik geen BCC-veld heb?

Geen BCC? Geen probleem! In dit geval stuur je een ​​afzonderlijke triggermail rechtstreeks naar je unieke Trustpilot-e-mailadres.

Voeg een dynamische, gestructureerde data snippet toe aan je triggermail, als platte tekst in de hoofdtekst van de e-mail, of in de HTML.

Bekijk ook Trustpilots e-commerce-integraties met ingebouwde automatische uitnodigingen.

Instellen zonder een BCC-veld

<script type="application/json+trustpilot">
{
"recipientName": "Dynamic placeholder",
"recipientEmail": "Dynamic placeholder",
"referenceId": "Dynamic placeholder"
}
</script>

Je hebt nu een geautomatiseerd evenement opgezet. Dit stuurt een trigger naar Trustpilot met de informatie uit de gestructureerde data snippet. Wij krijgen vervolgens een melding dat we een uitnodiging moeten genereren, die we op een automatisch geoptimaliseerd tijdstip naar je klant sturen.

Handleidingen voor partnerintegraties

Deze handleidingen gaan over het gebruik van de AFS voor bepaalde Trustpilot-partnerintegraties. Het is geen officiële support-documentatie van Trustpilot, dus we zijn niet verantwoordelijk voor de inhoud ervan en kunnen er geen technische ondersteuning voor bieden. Maar ze kunnen meer informatie geven over specifieke platforms en hoe deze omgaan met onze AFS.

Hoe kun je controleren of de AFS werkt?

Zorg ervoor dat je de volgende stappen hebt uitgevoerd:

• Kopieer je unieke Trustpilot e-mailadres.
• Voeg dit e-mailadres toe als een BCC in een transactionele e-mail of voeg het toe aan het Aan:-veld van een triggermail.
• Zet de gestructureerde data snippet in de html-code van je transactionele e-mail. Zorg ervoor dat de snippet wordt geïmplementeerd volgens onze voorbeelden in dit artikel.
• Ga naar de uitnodigingsstatuspagina. Hier vind je al je geplande en verzonden review-uitnodigingen.

Worden er uitnodigingen aangemaakt op basis van recente transacties? Dan werkt het goed.

Uitnodigingsstatus

Als je uitnodigingen zijn verzonden, zou je één van de volgende berichten op de statuspagina moeten zien:

Soms gaat er iets mis en kunnen uitnodigingen niet bezorgd worden. Een uitgebreide lijst met alle mogelijke uitnodigingsstatussen vind je hier, met nog enkele tips en trucs voor het oplossen van problemen.

Om de transparantie van ons platform te beschermen, kun je geen testuitnodigingen sturen naar adressen met hetzelfde domein als je bedrijf.