De Automatische Feedback Service (AFS) gebruiken
De Automatische Feedback Service (AFS) is een uitnodigingsmethode waarmee je automatisch product- en bedrijfsreviews verzamelt.
Afhankelijk van je Trustpilot-pakket, kun je een verschillend aantal uitnodigingen versturen:
- Free: 50 uitnodigingen per maand
- Free: 200 uitnodigingen per maand
- Free: 500 uitnodigingen per maand
- Advanced: 5000 uitnodigingen per maand
- Enterprise: onbeperkt
Hoe werkt de AFS?
Wanneer klanten een ervaring bij je bedrijf hebben gehad, stuur je ze een bevestiging per e-mail. Als je Trustpilot als BCC toevoegt aan de bevestigingsmail, wordt de AFS geactiveerd en ontvangen klanten een review-uitnodiging: Zo werkt het:
De transactionele e-mail is bijvoorbeeld: een inkooporder of orderbevestiging, factuur, welkomstmail, reactie op een support-verzoek, verzendmelding, enz.
BCC staat voor 'Blind Carbon Copy'. Hiermee kun je een e-mail naar anderen sturen zonder dat de hoofdontvanger het weet. Je klant ziet dus niet dat de e-mail ook naar Trustpilot is gestuurd.
Instellen
- Ga in je Trustpilot Business-account naar Verzamel reviews > Uitnodigingsmethoden.
- Klik bij Wij kunnen review-uitnodigingen voor je sturen op Aan de slag. Nu wordt de pagina Automatisch Feedback Service (AFS) geopend.
- Bij Kies de stijl van je e-mails kun je je favoriete e-mailtemplate kiezen door op Bewerken te klikken. Afhankelijk van je pakket heb je de volgende opties:
- Geoptimaliseerde Trustpilot-templates: kies uit templates die zijn ontworpen voor Niet-aankoopervaringen of Aankoopervaringen.
-
Je aangepaste templates: als je abonnement deze functie bevat, kun je een van de aangepaste sjablonen kiezen die je hebt gemaakt.
Zodra je je selectie hebt gemaakt, klik je op Save.
- Klik bij Timing en levering op Bewerken om te bepalen wanneer je review-uitnodigingen worden verstuurd. Afhankelijk van je pakket, heb je de volgende keuzes:
- Wanneer je uitnodigingen naar je klanten wilt sturen. Je kunt kiezen uit onmiddellijk of na een wachttijd van dagen, weken, of maanden.
- Hoe laat je uitnodigingen wilt versturen. Je kunt de timing automatisch optimaliseren of kiezen voor een favoriet tijdstip van de dag, als je pakket deze functie bevat.
- Hoe vaak je klanten uitnodigingen moeten ontvangen. Je kunt kiezen uit na elke aankoop of ervaringof na een wachttijd van dagen, weken, of maanden.
Als je je selectie hebt gemaakt, klik je opOpslaan.
- Bij Kopieer dit unieke e-mailadres vind je je unieke Trustpilot e-mailadres. Klik op Kopiëren.
- Voeg nu dit e-mailadres als BCC-ontvanger toe aan de transactionele e-mail waarmee je de AFS wilt triggeren. Sla de update op in je e-mailsysteem.
- Als je deze stappen hebt voltooid, worden je uitnodigingen ingepland in overeenstemming met je instellingen. Klik op Ik heb dit gedaan. Er verschijnt nu een venster waarin je kunt kiezen uit:
- Uitnodigingen bijhouden: controleer de pagina 'Uitnodigingsstatus' om er zeker van te zijn dat je je uitnodigingen correct hebt ingesteld en dat ze zoals verwacht worden verzonden.
- Notificaties beheren: pas je persoonlijke notificatie-instellingen aan om updates te ontvangen als er nieuwe reviews binnenkomen.
- Gebruik gestructureerde gegevens: personaliseer je review-uitnodigingen verder door gestructureerde gegevens toe te voegen. Lees hier hoe je dat doet.
Personaliseer AFS-uitnodigingen
Standaard zet de AFS namen en referentie-ID's uit de onderwerpregels over naar e-mailuitnodigingen. Kijk hier voor meer informatie over hoe je dit kunt instellen.
Hoewel de basis-instellingen van de AFS al effectief zijn, kun je je uitnodigingen verbeteren met extra functionaliteit en personalisatie. Je kunt ze bijvoorbeeld aantrekkelijker maken door gestructureerde gegevens aan je e-mailtemplate toe te voegen. Lees dit artikel voor meer informatie.
Met sommige pakketten krijg je toegang tot gepersonaliseerde uitnodigingstemplates. Je kunt dan je logo toevoegen je mails personaliseren, zodat ze aansluiten op de huisstijl van je bedrijf. Meer informatie over het aanpassen van je uitnodigingstemplates vind je hier.
Als je de AFS instelt, kun je verschillende instellingen voor je review-uitnodigingen aanpassen, zoals timing, frequentie en template-opties. Lees voor meer mogelijkheden onze artikelen over uitnodigingsinstellingen en timing en frequentie.
Wat als ik geen BCC-veld heb?
Geen BCC? Geen probleem! In dit geval stuur je een afzonderlijke triggermail rechtstreeks naar je unieke Trustpilot-e-mailadres.
Voeg een dynamische, gestructureerde data snippet toe aan je triggermail, als platte tekst in de hoofdtekst van de e-mail, of in de HTML.
Bekijk ook Trustpilots e-commerce-integraties met ingebouwde automatische uitnodigingen.
Instellen zonder een BCC-veld
Kies je triggermail
Beslis eerst welk e-mailadres je wilt gebruiken als triggermail.
De gestructureerde data snippet is zeer flexibel en kan op verschillende plaatsen in de customer journey worden toegevoegd. We raden aan om het ergens in de HTML van de order- of verzendbevestigingen toe te voegen.
De snippet werkt ook in de HTML van een transactionele e-mail of als platte tekst in de hoofdtekst van een e-mail. Dit is handig voor bepaalde e-mailclients die geen <script>-tags toestaan of waarbij je de HTML niet kunt bewerken.
Voeg je dynamische gestructureerde data snippet toe aan je triggermail
Nadat je je triggermail hebt gekozen, voeg je de gestructureerde data snippet toe aan de template van die e-mail.
Zo ziet een eenvoudige snippet eruit:
<script type="application/json+trustpilot"> { "recipientName": "Dynamic placeholder", "recipientEmail": "Dynamic placeholder", "referenceId": "Dynamic placeholder" } </script>
Belangrijk: Implementeer de snippet met de door jouw specifieke platform gebruikte dynamische placeholders. Bekijk welke placeholders jouw systeem gebruikt en vervang de voorbeelden met de betreffende informatie.
Om de snippet correct te laden, moet de indeling ongewijzigd blijven — alle komma's, dubbele punten en aanhalingstekens zijn vereist.
Stel de triggermail in voor Trustpilot
Zorg vervolgens dat de triggermail naar Trustpilot wordt gestuurd, zodat we een melding ontvangen om een review-uitnodiging te sturen.
-
Kopieer, in Trustpilot Business, je unieke Trustpilot e-mailadres. Die vind je hier.
-
Zoek in de instellingen van je CRM- of e-commerceplatform waar je trigger-/notificatiemails kunt aanmaken. Sommige systemen noemen dit gedeelte 'meldingen', 'acties' of iets in die richting.
-
Creëer een nieuwe trigger-/notificatiemail die enkel naar Trustpilot wordt verzonden — bijvoorbeeld na een ontvangstbevestiging. Voeg je dynamisch gestructureerde data snippet toe aan de HTML-hoofdtekst van de e-mail.
-
De instellingen van deze triggermail hebben een Aan:-veld. Hier plak je het unieke Trustpilot-e-mailadres dat je in stap 1 hebt gekopieerd. Zorg ervoor dat alleen Trustpilot deze triggermail ontvangt.
Je hebt nu een geautomatiseerd evenement opgezet. Dit stuurt een trigger naar Trustpilot met de informatie uit de gestructureerde data snippet. Wij krijgen vervolgens een melding dat we een uitnodiging moeten genereren, die we op een automatisch geoptimaliseerd tijdstip naar je klant sturen.
Handleidingen voor partnerintegraties
Deze handleidingen gaan over het gebruik van de AFS voor bepaalde Trustpilot-partnerintegraties. Het is geen officiële support-documentatie van Trustpilot, dus we zijn niet verantwoordelijk voor de inhoud ervan en kunnen er geen technische ondersteuning voor bieden. Maar ze kunnen meer informatie geven over specifieke platforms en hoe deze omgaan met onze AFS.
Hoe kun je controleren of de AFS werkt?
Zorg ervoor dat je de volgende stappen hebt uitgevoerd:
- Kopieer je unieke Trustpilot e-mailadres.
- Voeg dit e-mailadres toe als een BCC in een transactionele e-mail of voeg het toe aan het Aan:-veld van een triggermail.
- Zet de gestructureerde data snippet in de html-code van je transactionele e-mail. Zorg ervoor dat de snippet wordt geïmplementeerd volgens onze voorbeelden in dit artikel.
- Ga naar de uitnodigingsstatuspagina. Hier vind je al je geplande en verzonden review-uitnodigingen.
Worden er uitnodigingen aangemaakt op basis van recente transacties? Dan werkt het goed.
Uitnodigingsstatus
Als je uitnodigingen zijn verzonden, zou je één van de volgende berichten op de statuspagina moeten zien:
Wordt verzonden — bezig met afleveren |
---|
Als je uitnodigingen zijn gepland om te worden verzonden met een vertraging van één of meer dagen. |
Afgeleverd |
---|
Als je uitnodigingen zijn gepland om onmiddellijk te worden verzonden. |
Soms gaat er iets mis en kunnen uitnodigingen niet bezorgd worden. Een uitgebreide lijst met alle mogelijke uitnodigingsstatussen vind je hier, met nog enkele tips en trucs voor het oplossen van problemen.
Om de transparantie van ons platform te beschermen, kun je geen testuitnodigingen sturen naar adressen met hetzelfde domein als je bedrijf.