De Automatic Feedback Service (AFS) gebruiken

Deze functie is onderdeel van het Free-pakket.

Aan de slag

De automatische feedback-service (AFS) is een methode om het verzamelen van product- en bedrijfsreviews te automatiseren. We leggen uit hoe je automatisch review-uitnodigingen naar je klanten stuurt via onze automatische feedback-service (AFS).

Wat is de AFS?

Onze AFS verstuurt automatisch e-mailuitnodigingen naar je klanten nadat ze wat hebben gekocht of je bedrijf hebben gebruikt. Wanneer klanten wat bij je bedrijf kopen, stuur je ze een orderbevestiging per e-mail. Als je Trustpilot als BCC toevoegt aan de e-mail met de bevestiging, wordt de AFS geactiveerd en ontvangen klanten een review-uitnodiging.

image0.jpg

De AFS instellen

  1. Ga in je Trustpilot Business-account naar Verzamel reviews > Automatische feedback-service.
  2. Je ziet hier je unieke e-mailadres van Trustpilot. Je kunt het kopiëren door op Kopieer e-mailadres te klikken.
  3. Voeg dit adres als een BCC-ontvanger toe in de e-mails met de orderbevestiging die je naar je klanten verstuurt. Doe dit in de instellingen van je systeem voor e-commerce, CRM of facturering.

Image_1.png

Opmerking: BCC betekent Blind Carbon Copy. Met deze functie stuur je een e-mail naar anderen zonder dat de hoofdontvanger dat kan zien.

Als je Trustpilot niet kunt toevoegen als BCC-ontvanger in de e-mail naar je klanten, kun je de AFS nog wel gebruiken. Je moet dan gestructureerde data gebruiken om je unieke e-mailadres van Trustpilot toe te voegen aan de template van je e-mails met de orderbevestiging. Hier leggen we uit hoe je dit aanpakt.

Zodra je een e-mail met een bevestiging naar een klant stuurt, wordt automatisch een uitnodiging voor een review toegevoegd aan de wachtlijst voor levering. Wil je weten of je alles juist hebt ingesteld? Ga dan naar je Uitnodigingsgeschiedenis. Daar kun je geplande en verzonden review-uitnodigingen bekijken en bevestigen dat het automatische proces werkt.

Personaliseer AFS-uitnodigingen

De AFS is een handige tool, maar voor optimale uitnodigingen en nog meer functionaliteit voeg je gestructureerde data toe. Lees meer over gestructureerde data in dit artikel.

De AFS haalt standaard automatisch namen en referentie-ID's uit het e-mailonderwerp, om uitnodigingen te personaliseren als ze niet aanwezig zijn in de gestructureerde data. Klantnamen worden uit het veld "Aan" gehaald, en het referentienummer wordt uit het e-mailonderwerp gehaald.

Om ervoor te zorgen dat we deze gegevens correct kunnen ophalen, dien je een ​​bezorg-, bestel- of referentienummer toe te voegen aan de onderwerpregel. Dit nummer moet in een van de volgende formaten worden toegevoegd:

  • Cijfers en hoofdletters, gescheiden door streepjes , bijvoorbeeld: 224-KLMN-72OM56, 01-230920-716, 2021-86574
  • Cijfers en letters (min. 7 karakters), bijvoorbeeld: KSLDD5A, 572854E, 869fk45h
  • Getallen, bijvoorbeeld:  #2111, 224, 8002211922, # 5674

We raden aan om een ​​hashtag (#) voor cijfers te plaatsen, omdat dit de kans vergroot dat de gegevens correct worden opgehaald. Getallen van 1900 tot 2199 die niet worden voorafgegaan door een hashtag worden genegeerd, omdat het systeem deze getallen niet als datums herkent. We raden aan om meer tekens toe te voegen, zoals het jaartal of 'ORDER', bijvoorbeeld 2021-111 of ORDER2456.

Opmerking: We ondersteunen momenteel geen referenties die alleen letters bevatten, bijvoorbeeld HUSKGAS.

Als je een oudere versie van AFS gebruikt, raden we aan dat je upgradet naar de nieuwste versie. Lees in dit artikel hoe je dit doet en hoe je kunt controleren welke versie je hebt.