De Automatic Feedback Service (AFS) gebruiken

Deze functie is onderdeel van het Free-pakket.

Aan de slag

De Automatic Feedback Service is een methode voor uitnodigingen waarmee je het verzamelen van product- en bedrijfsreviews automatisch kunt regelen.

In dit artikel laten we je zien hoe je automatische review-uitnodigingen verzendt naar je klanten met onze Automatic Feedback Service (AFS). We leggen uit hoe het werkt en laten stap voor stap zien hoe je het instelt.

Wat is AFS?

AFS verstuurt automatisch e-mailuitnodigingen naar je klanten nadat ze wat hebben gekocht of je bedrijf hebben gebruikt. Wanneer klanten wat bij je bedrijf kopen, stuur je ze een orderbevestiging per e-mail. Als je Trustpilot als BCC toevoegt aan de e-mail met de bevestiging, wordt AFS getriggerd en ontvangen klanten een review-uitnodiging.

image0.jpg

AFS instellen

  1. Ga in je Trustpilot Business-account naar Verzamel reviews > Automatic Feedback Service.
  2. Je ziet hier je unieke e-mailadres van Trustpilot. Je kunt het kopiëren door op Kopieer e-mailadres te klikken.
  3. Voeg dit adres als een BCC-ontvanger toe in de e-mails met de orderbevestiging die je naar je klanten verstuurt. Je moet dit in de instellingen van je systeem voor e-commerce, CRM of facturering doen.

Image_1.png

Opmerking: BCC betekent Blind Carbon Copy. Met deze functie stuur je een e-mail naar anderen zonder dat de hoofdontvanger dat kan zien.

Meer niet! Zodra je een e-mail met een bevestiging naar een klant stuurt, wordt automatisch een uitnodiging voor een review toegevoegd aan de wachtlijst voor levering.

Wil je weten of je alles juist hebt ingesteld? Ga dan naar je Uitnodigingsgeschiedenis. Daar kun je geplande en verzonden review-uitnodigingen bekijken en bevestigen dat het automatische proces werkt.

Als je Trustpilot niet kunt toevoegen als BCC-ontvanger in de e-mail naar je klanten, kun je AFS nog wel gebruiken. Je moet dan gestructureerde gegevens gebruiken om je unieke e-mailadres van Trustpilot toe te voegen aan de template van je e-mails met de orderbevestiging. Hier leggen we uit hoe je dit aanpakt.

Opmerking: als je een oudere versie van AFS gebruikt, raden we echt aan dat je upgradet naar de nieuwste versie. Lees in dit artikel hoe je dit doet of hoe je vaststelt welke versie je hebt.