Hallo! Waar kunnen wij u mee helpen?

Neem een kijkje in de Support Sectie om meer informatie te vinden over Google Seller Ratings, Rich Snippets, TrustBoxen, Productbeoordelingen plus handleidingen voor het aanpassen van uw beoordelingen en account instellingen.

De 5 beste manieren voor het maken van beoordelingsuitnodigingen

Hier zijn 5 belangrijke punten om u te helpen de best mogelijke e-mailuitnodigingen te creëren, die voldoen aan onze Bedrijfsrichtlijnen.

Bedrijven kunnen verschillende opties kiezen voor het uitnodigen van hun klanten om een beoordeling achter te laten. Ongeacht welke methode ze kiezen, beoordelingsuitnodigingen moeten voldoen aan Trustpilot's Bedrijfsrichtlijnen en u dient uw klanten uit te nodigen op een neutrale manier.

1. Heeft iedere oprechte klant de kans gekregen om hun mening te geven op Trustpilot?

We vragen bedrijven alle klanten of geen klanten uit te nodigen om een beoordeling achter te laten. Wanneer dat niet mogelijk is, moeten bedrijven een gelijkwaardig onafhankelijk systeem selecteren - zoals bijvoorbeeld iedere derde persoon uitnodigen.

Nodig iedereen uit om een beoordeling achter te laten

Een voorbeeld van een bevooroordeelde uitnodiging is: "Bent u blij met onze service, laat dan een beoordeling achter op Trustpilot. Bent u niet tevreden, neem dan contact op met onze Customer Support Sectie". Dit is niet toegestaan omdat het de negatieve beoordelingen eruit filtert; tevreden klanten zullen een positieve beoordeling op Trustpilot achterlaten, maar ontevreden klanten zullen met het bedrijf contact opnemen in plaats van een negatieve beoordeling achter te laten.

Mis geen kansen om uw geloofwaardigheid op te bouwen!

Bedrijven die negatieve beoordelingen eruit filteren, missen een kans om feedback te krijgen en te leren waar en hoe te verbeteren. Ze missen bovendien een kans om geloofwaardigheid op te bouwen: consumenten die Trustpilot beoordelingen bekijken, waarderen het wanneer bedrijven reageren op negatieve beoordelingen en de problemen proberen op te lossen!!

Contactgegevens onder de Trustpilot link

Bedrijven kunnen contactgegevens toevoegen in hun e-mailuitnodigingen, zolang het op een neutrale manier wordt gedaan. Dit betekent dat alle klanten gelijkwaardig uitgenodigd worden om contact op te nemen met het bedrijf voor eventuele feedback - niet alleen klanten die problemen ervaren.

Een neutraal voorbeeld is: "We willen u graag uitnodigen om ons te beoordelen op Trustpilot. Of u kunt direct contact met ons opnemen met iedere vorm van feedback door te schrijven naar: feedback@companyadress.com." Contactgegevens zullen onder de link geplaatst moeten worden die klanten direct naar Trustpilot begeleidt om een beoordeling achter te laten.

2. Is de taal en vorm neutraal?

Uitnodigingen dienen op een neutrale en onpartijdige manier geschreven en ontworpen te worden. Laat verklaringen achterwege die klanten proberen over te halen beoordelingen te schrijven die iets anders reflecteren dan hun oprechte mening.

Plaats de Trustpilot link als eerste voor meer beoordelingen

We hebben ontdekt dat mensen sneller een beoordeling achterlaten wanneer de link naar Trustpilot makkelijk te vinden is. Bedrijven zijn meer dan welkom om een link naar hun eigen websites of andere beoordeling websites te plaatsen, maar deze links dienen wel onder de Trustpilot link geplaatst te worden.

3. Worden er beloningen aangeboden aan uw beoordelaars? Zo ja, worden ze aan iedereen aangeboden?

Wanneer bedrijven kiezen om beloningen of stimulerende vormen (zoals kortingen of prijsvragen) in hun beoordelingsuitnodigingen toe te voegen, vragen we hen nadrukkelijk om deze op een neutrale en gelijkwaardige manier aan ALLE beoordelaars aan te bieden.

Geef geen beloningen in ruil voor goede waarderingen

Wanneer we "neutraal" zeggen, bedoelen we dat dit los staat van de sterwaardering die door een klant is gegeven, of de inhoud van de beoordeling. Bijvoorbeeld, bedrijven kunnen niet alleen beloningen aanbieden aan klanten die "een positieve beoordeling" of "een 5-sterrenbeoordeling" op Trustpilot achterlaten. Bijvoorbeeld, wanneer een bedrijf een prijsvraag of loterij heeft, dan moeten de winnende klant(en) willekeurig geselecteerd worden, ongeacht de inhoud van zijn of haar beoordeling(en).

Wees transparant over beloningen!

Ten slotte, bedrijven die beloningen aanbieden dienen onze community te informeren door Trustpilot's Compliance Team een e-mail te sturen (compliance@trustpilot.com).

We voegen een kleine notitie toe aan de profielpagina van het bedrijf, waarin wordt vermeld dat beloningen soms worden aangeboden in het verzamelproces van beoordelingen. Dit voldoet aan internationale richtlijnen voor online beoordelingen.

4. Zal het schrijven van een beoordeling op Trustpilot leiden tot een gebruikersprofiel en account?

Klanten moeten zich registreren en onze Gebruikersvoorwaarden accepteren om een beoordeling op Trustpilot te schrijven. Wanneer een beoordeling is ingediend, wordt er automatisch een gebruikersaccount voor de beoordelaar gecreëerd en ze ontvangen hier ter bevestiging een e-mail van. Bedrijven dienen te vermijden dit anders te formuleren in hun beoordelingsuitnodigingen, want dit is incorrect.

Beoordelaars hebben een profiel nodig

Het is nodig dat communityleden een persoonlijk profiel hebben zodat ze kunnen inloggen om te zien wat ze tot nu toe hebben geschreven en eventueel informatie kunnen bewerken of verwijderen. Dit staat ons ook toe om contact met hen op te nemen wanneer we bijvoorbeeld om documentatie vragen of wanneer de beoordeling niet voldoet aan onze richtlijnen.

5. Dient u beoordelaars te verwijzen naar onze Gebruikersrichtlijnen?

We hebben tips voor het schrijven van goede beoordelingen, en onze Gebruikersrichtlijnen bieden een overzicht van de voorwaarden voor het schrijven van beoordelingen op Trustpilot. Ze tonen een aantal belangrijke punten, inclusief dat we specifieke persoonlijke informatie verbieden in beoordelingen. Het gaat hierbij om namen, zoals de namen van werknemers.

Help klanten goede beoordelingen te schrijven!

Bedrijven kunnen beoordelaars erop wijzen om onze Gebruikersrichtlijnen te lezen en ze dienen te vermijden beoordelaars aan te moedigen om namen van werknemers te noemen. Wanneer het onder onze aandacht komt dat een beoordeling persoonlijke informatie bevat, vragen we de beoordelaar om de beoordeling te bewerken. Wanneer er geen veranderingen zijn aangebracht, zijn we genoodzaakt de beoordeling te verwijderen ter bescherming van de persoonlijke informatie.

Wat gebeurt er wanneer uw beoordelingsuitnodigingen of een beoordelingsuitnodiging template niet voldoet aan onze richtlijnen?

We werken non-stop om de integriteit van onze online beoordeling community te beschermen, dus we nemen schendingen van onze Bedrijfsrichtlijnen zeer serieus. Wanneer we problemen vinden, vragen we bedrijven om wijzigingen aan te brengen in hun materialen zodat ze weer overeen komen met onze richtlijnen.

Wijzig de templates om het resetten te vermijden

Wanneer bedrijven die een Trustpilot beoordelingsuitnodiging template hebben aangepast er niet in slagen om ze in lijn te brengen met onze Bedrijfsrichtlijnen, dan zullen we hun template resetten naar onze standaard geoptimaliseerde uitnodiging template.

Volg de bovenstaande punten om de beste beoordelingsuitnodiging te creëren - en zorg direct vanaf de start dat de dingen duidelijk en eenvoudig zijn voor uw beoordelaars.

Wanneer u zich afvraagt of uw e-mailuitnodigingen voor beoordelingen of templates voldoen aan onze Bedrijfsrichtlijnen, neem dan contact op met ons Compliance Team via: compliance@trustpilot.com.

Opmerkingen

0 opmerkingen

U moet u aanmelden om een opmerking te plaatsen.