Heb je een vraag? Laten we op zoek gaan naar het antwoord!

De 5 beste manieren voor het maken van review-uitnodigingen

Hier zijn 5 belangrijke punten om je te helpen de best mogelijke e-mailuitnodigingen te creëren, die voldoen aan onze Bedrijfsrichtlijnen.

Bedrijven kunnen verschillende opties kiezen voor het uitnodigen van hun klanten om een review achter te laten. Ongeacht welke methode ze kiezen, review-uitnodigingen moeten voldoen aan Trustpilots Bedrijfsrichtlijnen en je dient je klanten uit te nodigen op een neutrale manier.

1. Heeft iedere oprechte klant de kans gekregen om hun mening te geven op Trustpilot?

We vragen bedrijven alle klanten of geen klanten uit te nodigen om een review achter te laten. Wanneer dat niet mogelijk is, moeten bedrijven een gelijkwaardig onafhankelijk systeem selecteren - zoals bijvoorbeeld iedere derde persoon uitnodigen.

Nodig iedereen uit om een review achter te laten

Een voorbeeld van een bevooroordeelde uitnodiging is: "Ben je blij met onze service, laat dan een review achter op Trustpilot. Ben je niet tevreden, neem dan contact op met onze Customer Support Sectie". Dit is niet toegestaan omdat het de negatieve reviews eruit filtert; tevreden klanten zullen een positieve review op Trustpilot achterlaten, maar ontevreden klanten zullen met het bedrijf contact opnemen in plaats van een negatieve review achter te laten.

Mis geen kansen om je geloofwaardigheid op te bouwen!

Bedrijven die negatieve reviews eruit filteren, missen een kans om feedback te krijgen en te leren waar en hoe te verbeteren. Ze missen bovendien een kans om geloofwaardigheid op te bouwen: consumenten die Trustpilot-reviews bekijken, waarderen het wanneer bedrijven reageren op negatieve reviews en de problemen proberen op te lossen!!

Contactgegevens onder de Trustpilot-link

Bedrijven kunnen contactgegevens toevoegen in hun e-mailuitnodigingen, zolang het op een neutrale manier wordt gedaan. Dit betekent dat alle klanten gelijkwaardig uitgenodigd worden om contact op te nemen met het bedrijf voor eventuele feedback - niet alleen klanten die problemen ervaren.

Een neutraal voorbeeld is: "We willen je graag uitnodigen om ons te beoordelen op Trustpilot. Of je kunt direct contact met ons opnemen met iedere vorm van feedback door te schrijven naar: feedback@companyadress.com." Contactgegevens zullen onder de link geplaatst moeten worden die klanten direct naar Trustpilot begeleidt om een review achter te laten.

2. Is de taal en vorm neutraal?

Uitnodigingen dienen op een neutrale en onpartijdige manier geschreven en ontworpen te worden. Laat verklaringen achterwege die klanten proberen over te halen reviews te schrijven die iets anders reflecteren dan hun oprechte mening.

Plaats de Trustpilot-link als eerste voor meer reviews

We hebben ontdekt dat mensen sneller een review achterlaten wanneer de link naar Trustpilot makkelijk te vinden is. Bedrijven zijn meer dan welkom om een link naar hun eigen websites of andere reviewwebsites te plaatsen, maar deze links dienen wel onder de Trustpilot-link geplaatst te worden.

3. Worden er beloningen aangeboden aan je reviewers? Zo ja, worden ze aan iedereen aangeboden?

Wanneer bedrijven kiezen om beloningen of stimulerende vormen (zoals kortingen of prijsvragen) in hun review-uitnodigingen toe te voegen, vragen we hen nadrukkelijk om deze op een neutrale en gelijkwaardige manier aan ALLE reviewers aan te bieden.

Geef geen beloningen in ruil voor goede waarderingen

Wanneer we "neutraal" zeggen, bedoelen we dat dit los staat van de sterrenscore die door een klant is gegeven, of de inhoud van de review. Bijvoorbeeld, bedrijven kunnen niet alleen beloningen aanbieden aan klanten die "een positieve review" of "een 5-sterrenreview" op Trustpilot achterlaten. Bijvoorbeeld, wanneer een bedrijf een prijsvraag of loterij heeft, dan moeten de winnende klant(en) willekeurig geselecteerd worden, ongeacht de inhoud van zijn of haar review(s).

Wees transparant over beloningen!

Bedrijven die beloningen aanbieden dienen onze community te informeren door Trustpilots Compliance Team een e-mail te sturen (compliance@trustpilot.com).

We voegen een kleine notitie toe aan de profielpagina van het bedrijf, waarin wordt vermeld dat beloningen soms worden aangeboden in het verzamelproces van reviews. Dit voldoet aan internationale richtlijnen voor online reviews.

4. Zal het schrijven van een review op Trustpilot leiden tot een gebruikersprofiel en -account?

Klanten moeten zich registreren en onze Gebruikersvoorwaarden accepteren om een review op Trustpilot te schrijven. Wanneer een review is ingediend, wordt er automatisch een gebruikersaccount voor de reviewer gecreëerd en ze ontvangen hier ter bevestiging een e-mail van. Bedrijven dienen te vermijden dit anders te formuleren in hun review-uitnodigingen, want dit is incorrect.

Reviewers hebben een profiel nodig

Het is nodig dat communityleden een persoonlijk profiel hebben zodat ze kunnen inloggen om te zien wat ze tot nu toe hebben geschreven en eventueel informatie kunnen bewerken of verwijderen. Dit staat ons ook toe om contact met hen op te nemen wanneer we bijvoorbeeld om documentatie vragen of wanneer de review niet voldoet aan onze richtlijnen.

5. Dien je reviewers te verwijzen naar onze Gebruikersrichtlijnen?

We hebben tips voor het schrijven van goede reviews, en onze Gebruikersrichtlijnen bieden een overzicht van de voorwaarden voor het schrijven van reviews op Trustpilot. Ze tonen een aantal belangrijke punten, inclusief dat we specifieke persoonlijke informatie verbieden in reviews. Het gaat hierbij om namen, zoals de namen van werknemers.

Help klanten goede reviews te schrijven!

Bedrijven kunnen reviewers erop wijzen om onze Gebruikersrichtlijnen te lezen en ze dienen te vermijden reviewers aan te moedigen om namen van werknemers te noemen. Wanneer het onder onze aandacht komt dat een review persoonlijke informatie bevat, vragen we de reviewer om de review te bewerken. Wanneer er geen veranderingen zijn aangebracht, zijn we genoodzaakt de review te verwijderen ter bescherming van de persoonlijke informatie.

Wat gebeurt er wanneer je review-uitnodigingen of een review-uitnodiging template niet voldoet aan onze richtlijnen?

We werken non-stop om de integriteit van onze online reviewcommunity te beschermen, dus we nemen schendingen van onze Bedrijfsrichtlijnen zeer serieus. Wanneer we problemen vinden, vragen we bedrijven om wijzigingen aan te brengen in hun materialen zodat ze weer overeenkomen met onze richtlijnen.

Wijzig de templates om het resetten te vermijden

Wanneer bedrijven die een Trustpilot review-uitnodiging template hebben aangepast er niet in slagen om ze in lijn te brengen met onze Bedrijfsrichtlijnen, dan zullen we hun template resetten naar onze standaard geoptimaliseerde uitnodiging template.

Volg de bovenstaande punten om de beste review-uitnodiging te creëren - en zorg direct vanaf de start dat de dingen duidelijk en eenvoudig zijn voor je reviewers.

Wanneer je je afvraagt of je e-mailuitnodigingen voor reviews of templates voldoen aan onze Bedrijfsrichtlijnen, neem dan contact op met ons Compliance Team via: compliance@trustpilot.com.

Opmerkingen

0 opmerkingen

Artikel is gesloten voor opmerkingen.