Hallo! Waar kunnen wij u mee helpen?

Neem een kijkje in de Support Sectie om meer informatie te vinden over Google Seller Ratings, Rich Snippets, TrustBoxen, Productbeoordelingen plus handleidingen voor het aanpassen van uw beoordelingen en account instellingen.

De 5 beste manieren voor het maken van beoordelingsuitnodigingen

Wanneer bedrijven klanten uitnodigen om een beoordeling achter te laten, moeten deze uitnodigingen voldoen aan onze Bedrijfsrichtlijnen en de klanten op een neutrale manier uitnodigen. We bekijken hier 5 belangrijke punten om te bekijken bij het maken van uitnodiging templates voor beoordelingen:

1. Heeft iedere oprechte klant de kans gekregen om hun mening te geven op Trustpilot?

We vragen bedrijven alle of geen van hun klanten een beoordeling achter te laten. Wanneer dat niet mogelijk is, moeten bedrijven met een onpartijdig systeem selecteren - zoals bijvoorbeeld iedere derde klant uitnodigen.

Nodig iedereen uit om een beoordeling achter te laten

Een voorbeeld van een bevooroordeelde uitnodiging is: "Wanneer u tevreden bent over onze service, beoordeel ons dan op Trustpilot. Wanneer u niet tevreden was met onze diensten, neem dan contact op met onze klantenservice." Dit is niet toegestaan omdat het de negatieve beoordelingen eruit filtert; tevreden klanten zullen een positieve beoordeling op Trustpilot achterlaten, maar ongelukkige klanten zullen met het bedrijf contact opnemen in plaats van een negatieve beoordeling achterlaten.

Mis geen kansen om aan uw geloofwaardigheid te bouwen!

Bedrijven die negatieve beoordelingen eruit filteren, missen een kans om feedback te krijgen en te leren waar en hoe te verbeteren. Ze missen bovendien een kans om geloofwaardigheid op te bouwen: consumenten die Trustpilot beoordelingen bekijken, waarderen het wanneer bedrijven reageren op negatieve beoordelingen en de problemen proberen op te lossen!

Contact info onder de Trustpilot link

Bedrijven kunnen contactgegevens toevoegen in hun e-mailuitnodigingen, zolang het op een neutrale manier wordt gedaan. Dit betekent het uitnodigen van alle klanten, op een gelijkwaardige manier, om contact op te nemen om het bedrijf feedback te geven - niet alleen diegene met problemen. Een neutraal voorbeeld is: "We willen u graag uitnodigen om ons te beoordelen op Trustpilot. Of u kunt direct contact met ons opnemen met iedere vorm van feedback door te schrijven naar: feedback@companyadress.com." Contactgegevens zullen onder de link geplaatst moeten worden wat klanten direct naar Trustpilot begeleidt om een beoordeling achter te laten.

2. Is de taal en vorm neutraal?

Uitnodigingen moeten op een neutrale en onpartijdige manier geformuleerd en gestructureerd worden. Laat verklaringen achterwege die klanten proberen over te halen beoordelingen te schrijven die iets anders reflecteren dan hun eigen eerlijke, oprechte mening.

Plaats de Trustpilot link als eerste voor meer beoordelingen

We hebben ontdekt dat mensen sneller een beoordeling achterlaten wanneer de link naar Trustpilot makkelijk te vinden is. Bedrijven zijn meer dan welkom om een link naar hun eigen websites of andere beoordeling websites te plaatsen, maar deze links dienen wel onder de Trustpilot link geplaatst te worden.

3. Worden er beloningen aangeboden aan uw beoordelaars? Zo ja, worden ze aan iedereen aangeboden?

Wanneer bedrijven kiezen om beloningen of stimulerende vormen (zoals kortingen of prijsvragen) in hun beoordeling e-mailuitnodigingen toe te voegen, vragen we hen nadrukkelijk om deze op een neutrale en gelijkwaardige manier aan ALLE beoordelaars aan te bieden.

Geef geen beloningen voor goede waarderingen

Wanneer we "neutraal" zeggen, bedoelen we dit los van de sterwaardering die is toegekend door een klant, of de inhoud van de beoordeling. Bijvoorbeeld, bedrijven kunnen geen beloningen aanbieden aan klanten die "een positieve beoordeling" of "een vijf sterrenbeoordeling" op Trustpilot achterlaten. Bijvoorbeeld, wanneer een bedrijf een prijsvraag of loterij heeft, moet de winnende klant(en) random geselecteerd worden ongeacht de inhoud van zijn of haar beoordeling.

Wees transparant over beloningen!

Ten slotte, bedrijven die incentives aanbieden dienen onze community te informeren door Trustpilot's Compliance Team een e-mail te sturen (compliance@trustpilot.com). We voegen een kleine notitie toe aan de profielpagina van het bedrijf, waarin wordt vermeld dat incentives soms worden aangeboden in het verzamelproces van beoordelingen. Dit voldoet aan internationale richtlijnen voor online beoordelingen.

4. Zal het schrijven van een beoordeling op Trustpilot leiden tot een gebruikersprofiel en account?

Klanten moeten zich registreren op Trustpilot om een beoordeling te schrijven en onze Gebruikersvoorwaarden accepteren. Wanneer een beoordeling is ingediend, wordt er automatisch een gebruikersaccount voor de beoordelaar gecreëerd en ze ontvangen hier ter bevestiging een e-mail van. Bedrijven dienen te vermijden dit anders te formuleren in hun beoordelingsuitnodigingen, want dit is incorrect.

Beoordelaars hebben een profiel nodig

Het is nodig dat communityleden een persoonlijk profiel hebben zodat ze kunnen inloggen om te zien wat ze tot nu toe hebben geschreven en eventueel informatie kunnen bewerken of verwijderen. Dit staat ons ook toe om contact met hen op te nemen wanneer we beoordelingen moeten verifiëren of wanneer deze niet voldoen aan onze richtlijnen.

5. Dient u beoordelaars te verwijzen naar onze Gebruikersrichtlijnen?

We hebben tips voor het schrijven van goede beoordelingen, en onze Gebruikersrichtlijnen bieden een overzicht van de voorwaarden voor het gebruik van Trustpilot. Ze tonen een aantal belangrijke punten, inclusief het verbieden van persoonlijke informatie in beoordelingen. Het gaat hierbij om namen, zoals de namen van werknemers.

Help klanten goede beoordelingen te schrijven!

Bedrijven kunnen beoordelaars erop wijzen om onze Gebruikersrichtlijnen te lezen en ze dienen te vermijden beoordelaars aan te moedigen om namen van werknemers te noemen. Wanneer wij stuiten op een beoordeling die persoonlijke informatie bevat, vragen we de beoordelaar om zijn beoordeling te bewerken. Wanneer er geen veranderingen zijn aangebracht, zijn we genoodzaakt de beoordeling te verwijderen ter bescherming van de persoonlijke informatie.

Wat gebeurt er wanneer uw beoordelingsuitnodigingen of een beoordelingsuitnodiging template niet voldoet aan onze richtlijnen?

We werken non-stop om de integriteit van onze online beoordeling community te beschermen, dus we nemen schendingen van onze richtlijnen zeer serieus. Wanneer we problemen vinden, vragen we bedrijven om wijzigingen aan te brengen in hun materialen in overeenstemming met onze richtlijnen.

Bewerk de templates om te voorkomen ze opnieuw worden ingesteld

Wanneer een bedrijf een beoordelingsuitnodiging template heeft en het vervolgens niet in lijn brengt met onze richtlijnen, dan kunnen we deze template herstellen naar onze geoptimaliseerde uitnodigingstemplate.

Volg de bovenstaande punten om behulpzame uitnodigingen te creëren die het beoordelaars vanaf de start direct duidelijk maakt wat de bedoeling is.

Wanneer u vragen heeft over wat u wel of niet kan schrijven in uw e-mailuitnodigingen voor beoordelingen of templates, neem dan alstublieft contact op met ons Compliance Team via: compliance@trustpilot.com. Zij staan klaar om u te helpen.

Opmerkingen

0 opmerkingen

U moet u aanmelden om een opmerking te plaatsen.