De 4 beste manieren om review-uitnodigingen te maken

Hier volgen 4 belangrijke punten om je te helpen de best mogelijke review-uitnodigingen te creëren, die voldoen aan onze richtlijnen voor bedrijven.

Bedrijven kunnen op verschillende manieren hun klanten uitnodigen om een review achter te laten. Maar ongeacht welke methode wordt gebruikt: review-uitnodigingen moeten voldoen aan Trustpilots richtlijnen voor bedrijven. Ook dien je je klanten uit te nodigen op een neutrale manier.

Opmerking: Vanaf 1 augustus 2020 mogen bedrijven geen incentives meer aanbieden in ruil voor het plaatsen van een review. Onder incentives verstaan we onder meer kortingsbonnen, spaarpunten, loyaliteitspunten, coupons en geschenkjes.

1. Heeft iedere klant de kans gekregen om hun mening te geven op Trustpilot?

We vragen bedrijven om alle klanten of geen enkele klant uit te nodigen om een review te plaatsen. Als dat niet mogelijk is, moeten bedrijven een gelijkwaardig onafhankelijk systeem kiezen om bijvoorbeeld iedere derde persoon uit te nodigen.

Sluit niemand uit om een review te plaatsen

Een voorbeeld van een bevooroordeelde uitnodiging is: 'Ben je blij met onze service, laat dan een review achter op Trustpilot. Ben je niet tevreden, neem dan contact op met onze customer service'. Dit is niet toegestaan omdat het de negatieve reviews eruit filtert. Tevreden klanten zullen een positieve review op Trustpilot plaatsen, maar ontevreden klanten zullen met het bedrijf contact opnemen in plaats van een negatieve review te plaatsen.

Pak elke kans om je geloofwaardigheid te boosten!

Bedrijven die negatieve reviews eruit filteren, missen een kans om feedback te krijgen om te leren waar en hoe ze zich kunnen verbeteren. Daarnaast ontlopen ze een boost in hun geloofwaardigheid: consumenten zien juist graag dat bedrijven op negatieve reviews reageren om de problemen op te lossen.

Contactgegevens onder de Trustpilot-link

Bedrijven kunnen contactgegevens toevoegen in hun e-mailuitnodigingen, zolang het op een neutrale manier wordt gedaan. Dit betekent dat alle klanten gelijkwaardig uitgenodigd worden om contact op te nemen met het bedrijf voor eventuele feedback - niet alleen klanten die problemen ervaren.

Een neutraal voorbeeld is: 'We willen je graag uitnodigen om ons te beoordelen op Trustpilot. Of je kunt direct contact met ons opnemen met iedere vorm van feedback door te schrijven naar: feedback@jebedrijf.nl.' Contactgegevens zullen onder de link geplaatst moeten worden die klanten direct naar Trustpilot begeleidt om een review achter te laten.

2. Is de taal en vorm neutraal?

Uitnodigingen dienen op een neutrale en onpartijdige manier geschreven en ontworpen te worden. Laat verklaringen achterwege die klanten proberen over te halen reviews te schrijven die iets anders reflecteren dan hun oprechte mening.

Plaats de Trustpilot-link als eerste voor meer reviews

We hebben ontdekt dat mensen sneller een review plaatsen wanneer de link naar Trustpilot makkelijk te vinden is. Bedrijven zijn meer dan welkom om een link naar hun eigen websites of andere reviewplatformen te plaatsen, maar deze links dienen wel onder de Trustpilot-link geplaatst te worden.

3. Zal het schrijven van een review op Trustpilot leiden tot een gebruikersprofiel en account?

Consumenten moeten zich eerst registreren op Trustpilot om een review te kunnen schrijven. Wanneer een review is geplaatst, wordt er voor de reviewer automatisch een gebruikersaccount aangemaakt, waar ze een e-mail over krijgen. Bedrijven dienen te vermijden dit anders te formuleren in hun review-uitnodigingen, want dat is onjuist.

Reviewers hebben een profiel nodig

Het is noodzakelijk dat reviewers een persoonlijk profiel hebben zodat ze erop kunnen inloggen om te zien wat ze tot nu toe hebben geschreven en eventueel informatie kunnen bewerken of verwijderen. Dit staat ons ook toe om contact met hen op te nemen wanneer we bijvoorbeeld om documentatie vragen of wanneer de review niet voldoet aan onze richtlijnen.

4. Help klanten om goede reviews te schrijven!

We hebben hier tips voor het schrijven van goede reviews en bedrijven kunnen reviewers gerust naar onze richtlijnen voor reviewers verwijzen, voor een overzicht van de voorwaarden voor het schrijven van reviews op Trustpilot. Ze tonen een aantal belangrijke punten, zoals dat we persoonlijke informatie (bijvoorbeeld namen) in reviews verbieden. Bedrijven dienen te vermijden reviewers aan te moedigen om namen van werknemers te noemen. Wanneer een review met persoonlijke informatie onder onze aandacht komt, vragen we de reviewer om de review te bewerken. Als er geen wijzigingen zijn aangebracht, zijn we genoodzaakt de review te verwijderen ter bescherming van de persoonlijke informatie.

Wat gebeurt er wanneer een review-uitnodiging of een review-uitnodigingstemplate niet voldoet aan onze richtlijnen?

We werken non-stop om de integriteit van onze online reviewcommunity te beschermen, dus we nemen schendingen van onze richtlijnen erg serieus. Wanneer we problemen vinden, vragen we bedrijven om wijzigingen aan te brengen in hun materialen zodat ze voldoen aan onze richtlijnen.

Wijzig de templates om het resetten te vermijden

Wanneer bedrijven die een aangepast Trustpilot review-uitnodigingstemplate hebben, er niet in slagen om dit volgens onze richtlijnen voor bedrijven te doen, dan zullen we hun template resetten naar onze standaard geoptimaliseerde uitnodigingstemplate.

Volg de bovenstaande punten om de beste review-uitnodiging te creëren en zorg ervoor dat voor reviewers, vanaf het begin, alles duidelijk en eenvoudig is.

Als je zeker wilt weten of je review-uitnodigingen of templates voldoen aan onze richtlijnen voor bedrijven, neem dan contact op met ons Content integrity-team.