Hallo! Waar kunnen wij u mee helpen?

Neem een kijkje in de Support Sectie om meer informatie te vinden over Google Seller Ratings, Rich Snippets, TrustBoxen, Productbeoordelingen plus handleidingen voor het aanpassen van uw beoordelingen en account instellingen.

Waarom kunnen bedrijven beoordelingen rapporteren?

Wanneer een beoordeling Trustpilot's Gebruikersrichtlijnen schendt, kan het beoordeelde bedrijf deze vanuit hun Business Account rapporteren.

Bedrijven worden gevraagd om uit te leggen wat het probleem is, en waar nodig meer informatie te geven. Bedrijven kunnen ook een publieke versie van hun rapport creëren die zichtbaar zal zijn op Trustpilot.

We vragen bedrijven om de rapporteerfunctie in hun Business Account te gebruiken, zodat we alle nodige informatie krijgen om hun verzoek zo efficiënt mogelijk te behandelen. Bedrijven kunnen een of meer redenen selecteren voor het rapporteren van een beoordeling gebaseerd op onze Gebruikersrichtlijnen.

Aanleiding voor het rapporteren van een beoordeling

Er is een probleem met delen van de beoordeling

  • De beoordeling bevat grof taalgebruik dat beschuldigend, beledigend of discriminerend is.
  • De beoordeling bevat persoonlijke informatie die gebruikt kan worden om iemand te traceren, te identificeren, contact op te nemen of te imiteren (bijvoorbeeld adres, telefoonnummer, e-mail, of creditcardgegevens).
  • De beoordeling bevat promotionele referenties die niet gerelateerd zijn aan de aankoop of service ervaring van de beoordelaar.
  • De beoordeling schendt iemands intellectuele eigendom, privacy of persoonlijke rechten.

De hele beoordeling is problematisch

  • De beoordeling gaat alleen over een heffing of een boete.
  • De beoordeling is marketing of spam.
  • De beoordeling beschrijft alleen het product en benoemt niet de aankoop of service ervaring.
  • De beoordeling is op het verkeerde bedrijfsprofiel geplaatst.
  • De beoordeling is niet binnen 12 maanden na de aankoop of service ervaring geschreven.
  • De inhoud is uitsluitend geplaatst vanuit een ethisch of politiek standpunt, en refereert niet naar de aankoop of service ervaring.

De beoordelaar is niet toegestaan om de beoordeling te plaatsen

  • De beoordelaar is een concurrent.
  • De beoordelaar heeft meerdere profielen gecreëerd om hetzelfde bedrijf meerdere keren te beoordelen.
  • De beoordelaar heeft geen echte aankoop of service ervaring.

Handige tips over het proces

De redenen voor het rapporteren van beoordelingen komen overeen met Trustpilot's Gebruikersrichtlijnen, dus het is handig om ze direct bij de hand te hebben bij het rapporteren. Bekijk ook onze infographic hier..

  • Iedere beoordeling kan eenmaal gerapporteerd worden, mits het is bijgewerkt en er nieuwe inhoud is toegevoegd door de beoordelaar. Dit betekent dat bedrijven duidelijk dienen uit te leggen hoe de beoordeling onze regels schendt. Ons Compliance Team zal dan onderzoeken of de beoordeling verwijderd of teruggeplaatst moet worden, of bijgewerkt moet worden door de beoordelaar.
  • Sommige rapporteer opties zijn niet beschikbaar in bepaalde omstandigheden. Bijvoorbeeld, wanneer een bedrijf een klant uitnodigt om een beoordeling te schrijven, zal het niet zinvol zijn om te rapporteren voor de volgende reden: "Deze beoordelaar heeft geen oprechte aankoop of service ervaring gehad".
  • Er zal een publieke rapporteer motivering zijn. Het bedrijf zal gevraagd worden om een publieke versie te schrijven voor de aanleiding dat zij de beoordeling rapporteren. Dit zal voor iedereen op Trustpilot zichtbaar zijn. Bedrijven moeten verzekeren dat hun reacties vriendelijk en in lijn zijn met Trustpilot's Bedrijfsrichtlijnen.
  • Het proces vergt tijd. Wanneer we contact op moeten nemen met de beoordelaar om wijzigingen of documentatie op te vragen, geven we ze gewoonlijk 7 dagen de tijd om te reageren. Dit betekent dat het rapporteerproces even kan duren.

Tips over onze regels

  • Beoordelingen kunnen gaan over service ervaringen. Een aankoop doen rechtvaardigt om een beoordeling te schrijven, maar een bestelling plaatsen of de service van een bedrijf gebruiken kan ook genoeg zijn. Lees hier meer.
  • Grof taalgebruik. Niet iedereen deelt dezelfde opvatting over wat "grof taalgebruik" is, maar we hanteren onze richtlijnen in onze community consequent.
  • Promotionele referenties die verwijzen naar iets anders dan het beoordeelde bedrijf, op een manier die niet relevant of zelfs ongepast kan zijn, kunnen gerapporteerd worden. Deze handleiding zorgt ervoor dat marketing of spam verwijderd wordt en gebruikers ondertussen nog steeds een oprechte ervaring kunnen delen.

Misbruik van de rapporteerfunctie

De rapporteerfunctie is een belangrijke functie in onze beoordeling community. Om te verzekeren dat we vertrouwen en transparantie op ons platform behouden, staan we bedrijven niet toe om deze functie te misbruiken. Lees hier meer.

Krijg hulp

Weet u niet welke rapporteerfunctie u wilt kiezen? Heeft u meer informatie nodig over het rapporteren van beoordelingen in uw business account? Neem contact op met ons Support Team voor verdere assistentie. Voor meer informatie over een specifiek gerapporteerde beoordeling, e-mail compliance@trustpilot.com.

Opmerkingen

0 opmerkingen

Artikel is gesloten voor opmerkingen.