Heb je een vraag? Laten we op zoek gaan naar het antwoord!

Waarom kunnen bedrijven reviews rapporteren?

Wanneer een review Trustpilots Gebruikersrichtlijnen schendt, kan het beoordeelde bedrijf deze vanuit hun Business-account rapporteren.

Bedrijven worden gevraagd om uit te leggen wat het probleem is, en waar nodig meer informatie te geven. Bedrijven kunnen ook een publieke versie van hun rapport creëren die zichtbaar zal zijn op Trustpilot.

We vragen bedrijven om de rapporteerfunctie in hun Business-account te gebruiken, zodat we alle nodige informatie krijgen om hun verzoek zo efficiënt mogelijk te behandelen. Bedrijven kunnen één of meer redenen selecteren voor het rapporteren van een review gebaseerd op onze Gebruikersrichtlijnen.

Aanleiding voor het rapporteren van een review

Er is een probleem met een gedeelte van de review:

  • De review bevat grof taalgebruik dat beschuldigend, beledigend of discriminerend is.
  • De review bevat persoonlijke informatie die gebruikt kan worden om iemand te traceren, te identificeren, contact op te nemen of te imiteren (bijvoorbeeld naam, adres, telefoonnummer, e-mail, of creditcardgegevens).
  • De review bevat promotionele referenties die niet gerelateerd zijn aan de aankoop- of service-ervaring van de reviewer.
  • De review schendt iemands intellectuele eigendom, privacy of persoonlijke rechten.

De hele review is problematisch:

  • De review gaat alleen over een heffing of een boete.
  • De review is marketing of spam.
  • De review beschrijft alleen het product en benoemt niet de aankoop- of service-ervaring.
  • De review is op het verkeerde bedrijfsprofiel geplaatst.
  • De review is niet binnen 12 maanden na de aankoop- of service-ervaring geschreven.
  • De inhoud is uitsluitend geplaatst vanuit een ethisch of politiek standpunt, en refereert niet naar de aankoop- of service-ervaring.

De reviewer is niet toegestaan om de review te plaatsen

  • De reviewer is een concurrent.
  • De reviewer heeft meerdere profielen gecreëerd om hetzelfde bedrijf meerdere keren te beoordelen.
  • De reviewer heeft geen echte aankoop- of service-ervaring.

Handige tips over het proces

De redenen voor het rapporteren van reviews komen overeen met Trustpilots Gebruikersrichtlijnen, dus het is handig om ze direct bij de hand te hebben bij het rapporteren. Bekijk ook onze infographic hier.

  • Iedere review kan eenmaal gerapporteerd worden, mits het is bijgewerkt en er nieuwe inhoud is toegevoegd door de reviewer. Dit betekent dat bedrijven duidelijk dienen uit te leggen hoe de review onze regels schendt. Ons Compliance Team zal dan onderzoeken of de review verwijderd of teruggeplaatst moet worden, of bijgewerkt moet worden door de reviewer.
  • Sommige rapporteeropties zijn niet beschikbaar in bepaalde omstandigheden. Bijvoorbeeld, wanneer een bedrijf een klant uitnodigt om een review te schrijven, zal het niet zinvol zijn om te rapporteren voor de volgende reden: "Deze reviewer heeft geen oprechte aankoop- of service-ervaring gehad".
  • Er zal een publieke rapporteer motivering zijn. Het bedrijf zal gevraagd worden om een publieke versie te schrijven voor de aanleiding dat zij de review rapporteren. Dit zal voor iedereen op Trustpilot zichtbaar zijn. Bedrijven moeten verzekeren dat hun reacties vriendelijk en in lijn zijn met Trustpilots Bedrijfsrichtlijnen.
  • Het proces vergt tijd. Wanneer we contact op moeten nemen met de reviewer om wijzigingen of documentatie op te vragen, geven we ze gewoonlijk 7 dagen de tijd om te reageren. Dit betekent dat het rapporteerproces even kan duren.

Tips over onze regels

  • Reviews kunnen gaan over service-ervaringen. Een aankoop doen rechtvaardigt om een reviewte schrijven, maar een bestelling plaatsen of de service van een bedrijf gebruiken kan ook genoeg zijn. Lees hier meer.
  • Grof taalgebruik. Niet iedereen deelt dezelfde opvatting over wat "grof taalgebruik" is, maar we hanteren onze richtlijnen in onze community consequent.
  • Promotionele referenties die verwijzen naar iets anders dan het beoordeelde bedrijf, op een manier die niet relevant of zelfs ongepast kan zijn, kunnen gerapporteerd worden. Deze handleiding zorgt ervoor dat marketing of spam verwijderd wordt en gebruikers ondertussen nog steeds een oprechte ervaring kunnen delen.

Misbruik van de rapporteerfunctie

De rapporteerfunctie is een belangrijke functie in onze reviewcommunity. Om te verzekeren dat we vertrouwen en transparantie op ons platform behouden, staan we bedrijven niet toe om deze functie te misbruiken. Lees hier meer.

Krijg hulp

Weet je niet welke rapporteerfunctie je wilt kiezen? Heb je meer informatie nodig over het rapporteren van reviews in je Business-account? Neem contact op met ons Support Team voor verdere assistentie. Voor meer informatie over een specifiek gerapporteerde review, e-mail compliance@trustpilot.com.

Opmerkingen

0 opmerkingen

Artikel is gesloten voor opmerkingen.