Heb je een review ontvangen die in strijd is met onze richtlijnen? Dan kun je deze rapporteren via je Trustpilot Business-account. Ons Content Integrity-team zal dan beoordelen of de review de richtlijnen schendt om de door jou aangegeven reden.

Redenen om een review te rapporteren:

1. Bevat schadelijke en/of illegale inhoud

Als je deze reden kiest, wordt je gevraagd om een aanvullende reden:

• Haatdragende taal of discriminatie. We kunnen inhoud verwijderen als deze op een denigrerende of discriminerende manier betrekking heeft op een persoon of een groep mensen of als deze hen aanvalt op basis van hun identiteit, ofwel vanwege hun religie, etniciteit, nationaliteit, ras, huidskleur, afkomst, geslacht of andere identificerende factoren.
• Terroristische inhoud. We kunnen inhoud verwijderen die bedoeld is om mensen te radicaliseren, schadelijke propaganda te verspreiden, steun te mobiliseren voor terroristische activiteiten of die verband houdt met gewelddadig extremisme.
• Bedreigingen of geweld. We kunnen content verwijderen die ernstige bedreigingen of bedreigingen met geweld bevat, zoals het aanzetten tot online uitbuiting of intimidatie van mensen of bedrijven, evenals gedrag dat offline acties aanmoedigt, zoals fysieke intimidatie of vandalisme.
• Obsceen taalgebruik. We kunnen content verwijderen die expliciete voorstellingen van gewelddadige, seksuele of wrede, smerige handelingen bevat.
• Smaad of laster. We kunnen inhoud verwijderen die iemands reputatie ernstig kan schaden of een bedrijf aanzienlijke financiële verliezen kan toebrengen.

We verwijderen geen inhoud enkel omdat je het er niet mee eens bent, je bedrijf wordt bekritiseerd of omdat er scheldwoorden in voorkomen.

2. Bevat persoonlijke informatie

We kunnen informatie zoals namen, telefoonnummers, woonadressen en e-mailadressen verwijderen.

3. Bevat promotionele inhoud

We kunnen inhoud verwijderen die een promotiecode of oproep tot actie bevat, of reclame maakt voor een ander bedrijf of een irrelevant product, zoals spam-reviews.

We verwijderen geen inhoud omdat er een ander bedrijf wordt vermeld of omdat je het niet eens bent met de mening van de auteur.

4. Het is niet gebaseerd op een echte ervaring

We kunnen een review verwijderen als de reviewer niet in aanmerking kwam om een review te schrijven over je bedrijf. De reviewer is bijvoorbeeld een werknemer of een concurrent, heeft geld ontvangen om een valse review te plaatsen of heeft de review meer dan twaalf maanden na diens ervaring geschreven. Lees wie wanneer een review kan schrijven.

We verwijderen geen inhoud omdat de schrijver niks bij je bedrijf heeft gekocht of omdat je het niet eens bent met de mening van de auteur.

Als je een review rapporteert die meer dan een jaar geleden is geplaatst, onderzoeken we niet of deze gebaseerd is op een daadwerkelijke ervaring. We verwachten niet dat reviewers hun documentatie permanent bewaren.

5. Voor een ander bedrijf bedoeld

Als je deze reden kiest, wordt je gevraagd om een aanvullende reden:

• De review is over een van mijn andere domeinen. We kunnen een review verplaatsen als die over een van je andere domeinen gaat. Iemand heeft bijvoorbeeld een review geplaatst op je bedrijfsprofiel van bedrijf.com, maar de review hoort bij het bedrijfsprofiel van bedrijf.nl.
• De review gaat over een ander bedrijf. We kunnen een review offline halen als deze duidelijk bestemd is voor een ander bedrijf. De review gaat bijvoorbeeld over een handtas, maar je bedrijf verkoopt verzekeringspolissen.
• Ik herken de reviewer niet. Je wordt doorgestuurd naar onze tool om informatie op te vragen. Hier kun je specifieke informatie opvragen over de reviewer en diens ervaring.

We verwijderen een review niet enkel omdat deze niet specifiek is of niet de naam van je bedrijf bevat.

Handige tips:

• Je kunt maar één reden per keer opgeven als je een review rapporteert. We beoordelen de door jou geselecteerde inhoud op basis van de reden die je hebt gekozen.
• Sommige opties zijn in bepaalde situaties niet beschikbaar. Als je bijvoorbeeld een klant hebt uitgenodigd om je bedrijf te beoordelen, kun je de review niet rapporteren met als reden dat deze niet gebaseerd is op een echte service- of koopervaring. Dat is niet meer dan logisch.
• Gebruik de tool om informatie op te vragen voordat je een review rapporteert die volgens jou niet op een echte ervaring is gebaseerd.
• Op dezelfde manier moet je de reviewer vragen zijn review bij te werken voordat je deze kunt rapporteren omdat deze persoonlijke informatie bevat of over een ander bedrijf gaat.
• Wees eerlijk en consequent. Als je negatieve reviews rapporteert voor het bevatten van persoonlijke informatie, moet je ook positieve reviews om dezelfde reden rapporteren. Onze Transparant rapporteren-tool biedt consumenten een overzicht van al je rapportage-activiteiten, inclusief de sterrenscore van de reviews die je hebt gerapporteerd.

Misbruik van de rapporteerfunctie

De rapporteerfunctie is een belangrijke tool binnen onze reviewcommunity. Als je hier misbruik van maakt, kunnen we maatregelen nemen, zoals het beperken of blokkeren van je toegang tot je Business-account, het plaatsen van een consumentenwaarschuwing op je bedrijfsprofiel en het verwijderen van je Trustpilot-sterren uit je zoekresultaten. Lees hier meer over hoe we misbruik van onze rapporteerfunctie aanpakken.

Meer informatie

• Richtlijnen voor reviewers
• Richtlijnen voor bedrijven
• Reviews rapporteren vanaf je Business-account
• Wat gebeurt er nadat een bedrijf een review rapporteert?

Vorige: ​Wat te doen wanneer ik een negatieve review ontvang?

Volgende: Reviews rapporteren vanaf je Business-account — Productreviews rapporteren vanaf je Business-account