Om welke redenen kunnen bedrijven reviews rapporteren?

Als je vermoedt dat een review in strijd is met Trustpilots gebruikersrichtlijnen, kun je deze rapporteren vanaf je Business-account.

Reden van rapportage:

1. Bevat schadelijke en/of illegale inhoud

Als je voor deze reden kiest, word je gevraagd om een aanvullende reden op te geven:

  • Haatdragende taal of discriminatie. We kunnen inhoud met racistische uitspraken of misbruik, of aanvallen tegen beschermde groepen mensen verwijderen.
  • Terroristische inhoud. We kunnen inhoud verwijderen die bedoeld is om mensen te radicaliseren, schadelijke propaganda te verspreiden, steun te mobiliseren voor terroristische activiteiten of die verband houdt met gewelddadig extremisme.
  • Bedreigingen of geweld. We kunnen inhoud verwijderen die pestgedrag, intimiderende opmerkingen, stalken, promotie van criminele groepen of doodsbedreigingen bevat.
  • Obsceen taalgebruik. We kunnen inhoud verwijderen die bijzonder aanstootgevend of grotesk is.
  • Smaad of laster. We kunnen inhoud verwijderen die ten onrechte aanzienlijke schade kan toebrengen aan de reputatie van mensen.

We verwijderen geen reviews simpelweg omdat de inhoud kritisch is of je niet bevalt.

2. Het bevat persoonlijke informatie

We kunnen informatie verwijderen zoals namen, telefoonnummers, adressen, e-mailadressen en alle andere gegevens die gebruikt kunnen worden om iemand te identificeren.

We verwijderen echter geen informatie die al openbaar is, of de persoonlijke informatie van de reviewer zelf.

3. Bevat promotionele inhoud

We kunnen inhoud verwijderen die een kortingscode of reclame m.b.t. een ander bedrijf of een niet-gerelateerd product bevat.

We verwijderen geen inhoud omdat er een ander bedrijf wordt vermeld of omdat je het niet eens bent met de mening van de auteur.

4. Er heeft geen service- of koopervaring plaatsgevonden

We kunnen een review verwijderen als de reviewer niet in aanmerking kwam om een review te schrijven over het bedrijf. De reviewer is bijvoorbeeld een werknemer of een concurrent, heeft geld ontvangen om een valse review te publiceren, of heeft de review meer dan 12 maanden na zijn of haar ervaring geschreven. Lees wie wanneer een review kan schrijven.

We verwijderen geen inhoud omdat de schrijver niks bij je bedrijf heeft gekocht of omdat je het niet eens bent met de mening van de auteur.

5. Voor een ander bedrijf bedoeld

Als je voor deze reden kiest, word je gevraagd om een aanvullende reden op te geven:

  • De review is over een van mijn andere domeinen. We kunnen een review verplaatsen als die over een van je andere domeinen gaat. Iemand heeft bijvoorbeeld de review gepubliceerd voor je profielpagina van bedrijf.com, maar de review hoort bij de profielpagina van bedrijf.nl.
  • De review is over een ander bedrijf. We kunnen een review verwijderen als die duidelijk bestemd is voor een ander bedrijf. De review gaat bijvoorbeeld over een handtas, maar je bedrijf verkoopt verzekeringspolissen.
  • Ik herken de reviewer niet. Je wordt doorgestuurd naar onze Vind reviewer-tool. Hier kun je specifieke informatie opvragen over de reviewer en zijn of haar ervaring.

We verwijderen een review niet omdat deze de naam van je bedrijf niet bevat.

Handige info:

  • Je kunt maar één reden per keer opgeven als je een review rapporteert. Daarom controleren we de review.
  • Sommige opties zijn in bepaalde situaties niet beschikbaar. Als je bijvoorbeeld een klant hebt uitgenodigd om je bedrijf te beoordelen, kun je de review niet rapporteren met als reden dat deze niet gebaseerd is op een echte service- of koopervaring.
  • Gebruik de Vind reviewer-tool voordat je een organische review kunt rapporteren die volgens jou niet op een echte ervaring is gebaseerd.
  • Wees eerlijk en consequent. Als je negatieve reviews rapporteert voor het bevatten van persoonlijke informatie, moet je ook positieve reviews om dezelfde reden rapporteren. Onze Transparant rapporteren-tool biedt consumenten een overzicht van al je rapportage-activiteiten, inclusief de sterrenscore van de reviews die je hebt gerapporteerd.

Misbruik van de rapporteerfunctie

De rapporteerfunctie is een belangrijke tool binnen onze reviewcommunity. Als je misbruik maakt van deze functie, kunnen we je toegang tot je bedrijfsaccount beperken of blokkeren en een duidelijke waarschuwing op je profiel plaatsen voor consumenten. Lees meer.

Meer informatie