Om welke redenen kunnen bedrijven reviews rapporteren?

Als je vermoedt dat een review in strijd is met Trustpilots gebruikersrichtlijnen, kun je deze rapporteren vanaf je Business-account.

Reden van rapportage:

1. Bevat schadelijke en/of illegale inhoud

Als je voor deze reden kiest, word je gevraagd om een aanvullende reden op te geven:

  • Haatdragende taal of discriminatie. We kunnen reviews verwijderen die racistische uitlatingen of verbale aanvallen op bepaalde groepen mensen bevatten.
  • Terroristische inhoud. We kunnen inhoud verwijderen die bedoeld is om mensen te radicaliseren, schadelijke propaganda te verspreiden, steun te mobiliseren voor terroristische activiteiten of die verband houdt met gewelddadig extremisme.
  • Bedreigende taal. We kunnen inhoud verwijderen die pestgedrag, intimiderende opmerkingen of doodsbedreigingen bevat.
  • Obscene taal. We kunnen inhoud verwijderen die als extreem beledigend kan worden ervaren.
  • Smaad of laster. We kunnen inhoud verwijderen die ten onrechte aanzienlijke schade kan toebrengen aan de reputatie van mensen of bedrijven.

We verwijderen geen reviews simpelweg omdat de inhoud kritisch is of je niet bevalt.

2. Bevat persoonlijke informatie

We kunnen informatie verwijderen zoals namen, telefoonnummers, adressen, e-mailadressen en alle andere gegevens die gebruikt kunnen worden om iemand te identificeren.

We verwijderen echter geen informatie die al openbaar is, of de persoonlijke informatie van de reviewer zelf.

3. Bevat promotionele inhoud

We kunnen inhoud verwijderen die een kortingscode of reclame m.b.t. een ander bedrijf of een niet-gerelateerd product bevat.

We verwijderen geen inhoud omdat er een ander bedrijf wordt vermeld of omdat je het niet eens bent met de mening van de auteur.

4. Er heeft geen service- of koopervaring plaatsgevonden

We kunnen een review verwijderen als de schrijver een werknemer of concurrent is van het bedrijf in kwestie. Ook gefabriceerde reviews kunnen we verwijderen.

We verwijderen geen inhoud omdat de schrijver niks bij je bedrijf heeft gekocht of omdat je het niet eens bent met de mening van de auteur.

5. Voor een ander bedrijf bedoeld

We kunnen een review verwijderen als deze overduidelijk voor een ander bedrijf bedoeld was.

We verwijderen geen inhoud omdat je bedrijfsnaam niet wordt vermeld of omdat je de reviewer niet direct herkent.

Handige info:

  • Reviews kunnen maar één keer gerapporteerd worden.
  • Sommige opties zijn in bepaalde situaties niet beschikbaar. Als je bijvoorbeeld een klant hebt uitgenodigd om je bedrijf te beoordelen, kun je de review niet rapporteren met als reden dat deze niet gebaseerd is op een echte service- of koopervaring.
  • Als je een reviewer niet herkent, moet je eerst de Vind reviewer-tool gebruiken voordat je de review kunt rapporteren met als reden dat er geen service- of koopervaring heeft plaatsgevonden.
  • Wees eerlijk en consequent. Als je negatieve reviews rapporteert voor het bevatten van persoonlijke informatie, moet je ook positieve reviews om dezelfde reden rapporteren. Onze Transparant rapporteren-tool biedt consumenten een overzicht van al je rapportage-activiteiten, inclusief de sterrenscore van de reviews die je hebt gerapporteerd.

Misbruik van de rapporteerfunctie

De rapporteerfunctie is een belangrijke tool binnen onze reviewcommunity. Als je misbruik maakt van deze functie, kunnen we je toegang tot je bedrijfsaccount blokkeren en een openbare waarschuwing op je profiel plaatsen om consumenten te waarschuwen. Lees meer.

Meer informatie