Wat gebeurt er wanneer mijn review is gerapporteerd?

Ten behoeve van vertrouwen en transparantie, staan we iedereen die Trustpilot gebruikt toe om reviews te rapporteren die in strijd zijn met onze richtlijnen.

Waarom is mijn review gerapporteerd?

Er zijn verschillende redenen waarom een bedrijf je review kan rapporteren en waarom een gebruiker dit kan doen. Elke gerapporteerde review wordt door ons Content integrity-team beoordeeld. Wanneer je review in strijd is met onze richtlijnen, nemen we contact met je op. Zo kunnen we je vragen om je review aan te passen of ons een aankoopbewijs te mailen.

Zijn de regels met betrekking tot reviews je ontschoten? Bekijk dan 8 tips voor het schrijven van fantastische reviews.

Wat gebeurt er als een bedrijf mijn review rapporteert?

Bedrijven kunnen reviews rapporteren die mogelijk in strijd zijn met Trustpilots gebruikersrichtlijnen. De rapporteerfunctie is beschikbaar voor alle bedrijven, ongeacht ze wel of geen gebruikmaken van onze betaalde diensten.

Wanneer een bedrijf je review rapporteert, worden de reviewtekst en de sterrenscore tijdelijk verborgen. In de tussentijd onderzoekt ons Content integrity-team of de richtlijnen wel of niet zijn geschonden.

Houd er rekening mee dat jij - als schrijver van de review - nog steeds in staat bent om je originele review te zien wanneer je bent ingelogd op je gebruikersprofiel.

Ons Content integrity-team zal de review onderzoeken en vervolgens één van de volgende acties ondernemen:

  • Je review wordt zo snel mogelijk weer online gezet, wanneer de reden voor het rapporteren ongeldig is.
  • Er wordt nader onderzoek gedaan, waarbij we je zullen vragen om je review te wijzigen of ons te voorzien van een aankoopbewijs.
  • Je review wordt van Trustpilot verwijderd. Dit zal alleen gebeuren als er geen oplossing is gevonden voor het aangegeven probleem of als de review niet in overeenstemming met de regels is aangepast. We zullen je per e-mail informeren dat je review offline gehaald is.

Wat gebeurt er als een andere Trustpilot-gebruiker mijn review heeft gerapporteerd?

Andere consumenten kunnen ook reviews rapporteren die in strijd zijn met onze richtlijnen. Deze reviews blijven zichtbaar tijdens het onderzoek van ons Content integrity-team.

Als de gerapporteerde review niet in strijd blijkt te zijn met onze richtlijnen, zal de rapportage ongeldig worden verklaard en de review weer online worden gezet.

Als de gerapporteerde review wel in strijd blijkt te zijn met onze richtlijnen, zal de review tijdelijk offline worden gezet door ons Content integrity-team.

Houd er rekening mee dat jij - als schrijver van de review - nog steeds in staat bent om je originele review te zien wanneer je bent ingelogd op je gebruikersprofiel.

Ons Content integrity-team zal de review onderzoeken en vervolgens één van de volgende acties ondernemen:

  • Er wordt nader onderzoek gedaan, waarbij we je zullen vragen om je review te wijzigen of ons te voorzien van een aankoopbewijs.
  • Je review wordt van Trustpilot verwijderd. Dit zal alleen gebeuren als er geen oplossing is gevonden voor het aangegeven probleem, of als de review niet in overeenstemming met de regels is aangepast. We zullen je per e-mail informeren dat je review offline gehaald is.

Reviews die offline zijn gehaald door onze fraude detectiesoftware

Met behulp van hoogwaardige software sporen we valse en ongeverifieerde reviews op om onze online reviewcommunity zo betrouwbaar mogelijk te houden. Hierdoor worden sommige reviews automatisch offline gehaald.

Wanneer jouw review automatisch offline is gehaald, ontvang je hier een e-mail over. Je kunt ook contact met ons opnemen wanneer je denkt dat er een misverstand heeft plaatsgevonden.