Wat gebeurt er wanneer mijn review is gerapporteerd?

We controleren gerapporteerde reviews om te zien of ze onze richtlijnen overtreden. Is dit het geval, dan ondernemen we actie.

Opmerking: als onderdeel van onze vertrouwensbelofte houden we reviews nu online tijdens het onderzoek. De enige uitzondering zijn reviews die door een bedrijf zijn gerapporteerd voor schadelijke of illegale inhoud.

Wie heeft mijn review gerapporteerd?

Alle Trustpilot-gebruikers kunnen reviews rapporteren die onze richtlijnen schenden. Maar of je review nou door een bedrijf of consument is gerapporteerd, ons Content Integrity-team beoordeelt je review en onderneemt alleen actie als dat nodig is. Onze scansoftware detecteert en verwijdert ook automatisch verdachte reviews.

De volgende stap hangt af van wie je review heeft gerapporteerd en waarom.

Reviews gerapporteerd door een bedrijf

Bedrijven kunnen reviews rapporteren die mogelijk onze richtlijnen schenden — ongeacht ze wel of geen gebruikmaken van onze betaalde diensten — en we wijzen hen op de verantwoordelijkheid om reviews correct te rapporteren.

Bij bepaalde rapportage-redenen vragen we het bedrijf om eerst rechtstreeks contact met je op te nemen om het probleem op te lossen. Lukt dit niet, dan kan het bedrijf je review aan ons rapporteren. Ons Content Integrity-team onderneemt dan een van de volgende acties:

  • De rapportage wordt ongeldig verklaard als je review niet om de opgegeven reden in strijd is met onze richtlijnen.
  • Er wordt nader onderzoek gedaan, waarbij we je vragen je review te updaten of ons te voorzien van een aankoopbewijs.
  • Je review wordt van Trustpilot verwijderd. Dit gebeurt alleen als je nauw verbonden bent met het bedrijf, of als je het probleem niet naar verzoek hebt opgelost. Je wordt hiervan per e-mail op de hoogte gesteld.

Reviews gerapporteerd door een consument

Andere consumenten kunnen ook reviews rapporteren die in strijd zijn met onze richtlijnen. Ons Content Integrity-team onderneemt dan een van de volgende acties:

  • De rapportage wordt ongeldig verklaard als je review niet om de opgegeven reden in strijd is met onze richtlijnen.
  • Er wordt nader onderzoek gedaan, waarbij we je vragen je review te updaten of ons te voorzien van een aankoopbewijs.
  • Je review wordt van Trustpilot verwijderd. Dit gebeurt alleen als je nauw verbonden bent met het bedrijf, of als je het probleem niet naar verzoek hebt opgelost. Je wordt hiervan per e-mail op de hoogte gesteld.

Reviews die door onze scansoftware zijn verwijderd:

Met behulp van hoogwaardige software sporen we valse en ongeverifieerde reviews op. Je review kan automatisch worden verwijderd als we bijvoorbeeld de authenticiteit ervan niet kunnen verifiëren of als deze telefoonnummers, e-mailadressen, links of promotiecodes bevat.

Je wordt hier per e-mail over geïnformeerd. Ook kun je contact met ons opnemen als je denkt dat er een misverstand heeft plaatsgevonden.