Wat gebeurt er wanneer mijn review is gerapporteerd?

Reviews kunnen gerapporteerd en tijdelijk offline gehaald worden wanneer ze de richtlijnen van Trustpilot schenden, maar als de problemen opgelost kunnen worden, zetten we de reviews graag weer online.

We willen dat er op het Trustpilot-platform zoveel mogelijk oprechte en nuttige reviews te vinden zijn. Om dit te realiseren stellen we bedrijven en andere bezoekers in staat om te helpen door reviews te rapporteren die mogeljik in strijd zijn met Trustpilots gebruikersrichtlijnen. Om misbruik van de rapporteerfunctie te voorkomen, moet het bedrijf of de lezer duidelijk aangeven waarom ze een review willen rapporteren. Een gerapporteerde review wordt tijdelijk offline gehaald, terwijl ons compliance-team de rapportage behandelt. Wanneer nodig proberen zij samen met de reviewer het probleem op te lossen, zodat de review weer online gezet kan worden.

Wie heeft mijn review gerapporteerd?

Reviews kunnen op twee verschillende manieren worden gerapporteerd:

  • Een review kan worden gerapporteerd door het beoordeelde bedrijf.
  • Een gebruiker van ons platform kan melding doen van een review. Als de review inderdaad in strijd is met onze gebruikersrichtlijnen, zal ons compliance-team de review rapporteren.

Waarom is mijn review gerapporteerd?

Er zijn verschillende redenen waarom een bedrijf je review kan rapporteren en waarom een gebruiker dit kan doen. Elke gerapporteerde review wordt door ons compliance-team beoordeeld. Wanneer je review in strijd is met onze richtlijnen, nemen we contact met je op. Zo kunnen we je vragen om je review aan te passen of ons een aankoopbewijs te mailen.

Zijn de regels met betrekking tot reviews je ontschoten? Bekijk dan 8 tips voor het schrijven van fantastische reviews.

Wat gebeurt er als een bedrijf mijn review rapporteert?

Bedrijven kunnen reviews rapporteren die mogelijk in strijd zijn met Trustpilots gebruikersrichtlijnen. De rapporteerfunctie is beschikbaar voor alle bedrijven, ongeacht ze wel of geen gebruikmaken van onze betaalde diensten. We maken duidelijk aan bedrijven wanneer ze wel en niet een review moeten rapporteren, en dat misbruik van onze rapporteerfunctie niet is toegestaan.

Wanneer een bedrijf je review rapporteert, worden de reviewtekst en de sterrenscore tijdelijk verborgen. In de tussentijd onderzoekt ons compliance-team of de richtlijnen wel of niet zijn geschonden. Op de plek van de review wordt nu de reden weergegeven waarom het bedrijf de review gerapporteerd heeft:

Let op dat jij, als schrijver van de review, nog steeds in staat bent om je originele review te zien wanneer je bent ingelogd op je gebruikersprofiel.

Ons compliance-team zal het rapport van het bedrijf bekijken en vervolgens één van de volgende acties ondernemen:

  • Je review wordt zo snel mogelijk weer online gezet, wanneer de reden voor het rapporteren ongeldig is.
  • Er wordt nader onderzoek gedaan, waarbij we je zullen vragen om je review te wijzigen of ons te voorzien van een aankoopbewijs.
  • Je review wordt van Trustpilot verwijderd. Dit zal alleen gebeuren als er geen oplossing is gevonden voor het aangegeven probleem, of als de aangevraagde wijzigingen niet zijn voltooid om de review in overeenstemming met de regels te maken. We zullen je per e-mail informeren dat je review offline gehaald is.

Wanneer we vragen om je review aan te passen of ons te voorzien van een aankoopbewijs om je ervaring te verifiëren, heb je 7 dagen de tijd om te reageren. Opmerking: Je kunt ons je documentatie sturen via e-mail op compliance@trustpilot.com of door op onze e-mail te reageren.

Nadat je ons de documentatie hebt gestuurd of als je je review hebt aangepast waardoor het probleem is opgelost, zetten we je review weer terug online en stellen we je hiervan op de hoogte. Ook wanneer we meer informatie nodig hebben, laten we je dit weten.

Wanneer we niets van je horen zal je review offline blijven, maar deze zal niet worden verwijderd. Zo kan je review nog steeds terug online gezet worden in het geval je later dan 7 dagen op ons bericht reageert.

Wat gebeurt er als een andere Trustpilot-gebruiker mijn review heeft gerapporteerd?

Andere gebruikers van Trustpilot kunnen het ons laten weten wanneer ze reviews op ons platform ontdekken die niet voldoen aan onze gebruikersrichtlijnen. Dit kunnen ze doen met het vlag-pictogram onder elke review.

Gerapporteerde reviews die zijn gerapporteerd door gebruikers, blijven zichtbaar op Trustpilot terwijl ons compliance-team nader onderzoek doet.

Als er geen richtlijnen worden geschonden, zal de rapportage worden afgewezen en je review online blijven staan. Wanneer er wel richtlijnen worden geschonden en de reden voor rapportage geldig blijkt te zijn, wordt je review gerapporteerd en wordt de tekst en de sterrenscore verborgen op Trustpilot. Op de plek van de review wordt nu aangegeven dat ons compliance-team je review heeft gerapporteerd:

Let op dat jij, als schrijver van de review, nog steeds in staat bent om je originele review te zien wanneer je bent ingelogd op je gebruikersprofiel.

Ons compliance-team zal vervolgens één van de volgende acties ondernemen:

  • Je wordt gevraagd om je review aan te passen, of ons een aankoopbewijs te sturen.
  • Je review wordt offline gehaald. Dit zal alleen gebeuren wanneer de aangegeven problemen niet opgelost kunnen worden. Je wordt hiervan per e-mail op de hoogte gesteld.

Wanneer we vragen om je review aan te passen of ons te voorzien van een aankoopbewijs om je ervaring te verifiëren, geven we je 7 dagen de tijd om te reageren. Opmerking: Je kunt ons je documentatie sturen via e-mail naar compliance@trustpilot.com of door op onze e-mail te reageren.

Nadat je ons de benodigde documentatie hebt gestuurd of als je je review hebt aangepast waardoor het probleem is opgelost, zetten we je review weer terug online en stellen we je hiervan op de hoogte. Ook wanneer we meer informatie nodig hebben, laten we je dit weten.

Wanneer we niets van je horen zal je review offline blijven, maar deze zal niet worden verwijderd. Zo kan je review nog steeds terug online gezet worden in het geval je later dan 7 dagen op ons bericht reageert.

Waarom duurt het zo lang om gerapporteerde reviews te behandelen?

Op Trustpilot kunnen er maandelijks meer dan een miljoen reviews geplaatst worden. Zelfs als een klein percentage hiervan wordt gerapporteerd, zijn het nog steeds heel veel tickets die ons compliance-team moet behandelen! We proberen elke rapportage zo snel mogelijk te behandelen, maar het proces kan tijd kosten omdat men 7 dagen de tijd heeft om op ons te reageren.

Gerapporteerde reviews en de TrustScore

De score die bij een review hoort, draagt bij aan de TrustScore van een bedrijf totdat de review offline is gehaald. Dit betekent dat de score die bij een gerapporteerde review hoort nog steeds meetelt voor de TrustScore tijdens ons onderzoek.

Reviews die offline zijn gehaald door onze fraude detectiesoftware

Met behulp van hoogwaardige software sporen we valse en ongeverifieerde reviews op om onze online reviewcommunity zo betrouwbaar mogelijk te houden. Hierdoor worden sommige reviews automatisch offline gehaald.

Wanneer jouw review automatisch offline is gehaald, ontvang je hier een e-mail over. Je kunt ook contact met ons opnemen wanneer je denkt dat er een misverstand heeft plaatsgevonden.