Hoe zorgen we ervoor dat reviews geloofwaardig zijn?

We worden soms gevraagd of de reviews op Trustpilot wel echt en geloofwaardig zijn. Jazeker! In dit artikel lees je hoe we ervoor zorgen dat reviews te vertrouwen zijn.

Vertrouwen is waar het bij Trustpilot om draait, dus we nemen het onderhouden van een geloofwaardige community met echte reviews zeer serieus.

We hebben een flink aantal maatregelen om ervoor te zorgen dat reviews op ons platform een oprechte service- of aankoopervaring bij een bedrijf weerspiegelen, en om valse reviews te herkennen en te verwijderen. Hier is een overzicht:

ENG__1_.png

We zijn open en transparant

Iedereen kan een review schrijven. We geven mensen met een service- of aankoopervaring een platform om dit te delen. De bedrijven waarover ze schrijven kunnen dit zien en erop reageren — gratis.

Sterke samenwerking. We werken met de relevante autoriteiten om industriestandaarden te helpen opstellen. En we assisteren graag waar nodig bij hun onderzoek.

We focussen op integriteit

24/7 fraudedetectie. Als het aankomt op nepreviews en verdacht gedrag, staan we altijd op scherp. Onze krachtige software is specifiek ontworpen om vreemde patronen, verdachte activiteiten en fraude op te sporen, en werkt het klokje rond. Lees meer over hoe we nepreviews precies bestrijden met behulp van onze fraudedetectie-software.

Toegewijde experts. Ter ondersteuning van onze software hebben we specialisten die frauduleus gedrag of misbruik van ons platform onderzoeken. Onze onderzoekers struinen ook het internet af naar advertenties waar mensen worden gevraagd valse reviews te schrijven — deze advertenties worden vervolgens gerapporteerd naar de site-host om te verzekeren dat ze worden verwijderd.

Heldere regels. We helpen iedereen graag om het Trustpilot-platform op de juiste manier te gebruiken. Met ons Support Center denken we dat dat aardig lukt! Zo vragen we gebruikers om zich aan de Gebruikersrichtlijnen te houden, en hebben voor het gemak een snelle gids ontwikkeld. Hetzelfde geldt voor bedrijven: met onze snelle gids over Trustpilots Bedrijfsrichtlijnen zijn ze in staat om zich aan de regels te houden, zonder ellenlange pagina's door te struinen.

Bescherming voor consumenten. We plaatsen consumentenwaarschuwingen op bedrijfsprofielen om onze community ervan bewust te maken dat het bedrijf ons portaal heeft misbruikt. We nemen waar nodig ook disciplinaire maatregelen, zoals het beëindigen van contracten met bedrijven die herhaaldelijk onze richtlijnen overtreden. Daarnaast kunnen we reviewers blokkeren wanneer ze misbruik maken van Trustpilot.

De kracht van de community

Een actieve community. Meer ogen zien meer! Valse reviews en andere frauduleuze activiteiten worden vaak blootgelegd door onze sterke community.

Iedereen kan reviews rapporteren. Zowel consumenten als bedrijven kunnen reviews rapporteren waarvan ze denken dat deze niet voldoen aan onze richtlijnen. Ons Content Integrity-team onderzoekt iedere gerapporteerde review. We zorgen er ook voor dat deze functies niet misbruikt worden door consumenten of bedrijven.

Feedback is ongecensureerd. Oprechte feedback heeft bij ons de prioriteit. Daarom zullen we nooit reviews bewerken of bedrijven laten betalen om reviews te verwijderen. We stellen dezelfde regels en processen op voor iedereen binnen onze community en behandelen alle bedrijven gelijkwaardig — of ze nu wel of niet betalen voor onze diensten.

We nemen klokkenluiders serieus. Iedereen met informatie over fraude of misbruik van ons platform kan een vertrouwelijke melding doen via onze klokkenluidersfunctie.

Nog vragen? Neem dan contact met ons op!