Vertrouwen in reviews is de essentie van Trustpilot, daarom nemen wij de verantwoordelijkheid voor het onderhouden van een betrouwbare community erg serieus. We hebben een aantal maatregelen om ervoor te zorgen dat reviews op ons platform oprechte ervaringen weerspiegelen, en om nepreviews te herkennen en te verwijderen.
We zijn open en transparant
Iedereen kan een review schrijven. We geven mensen met een oprechte service- of koopervaring een platform om hun feedback te delen. Het enige wat ze moeten doen om een review te schrijven, is een account aanmaken en een e-mailadres opgeven. Het bedrijf dat is beoordeeld, kan de review zien, erop reageren en de dialoog aangaan — gratis.
Sterke samenwerking. We werken met de relevante autoriteiten om industriestandaarden te helpen opstellen. En we assisteren graag waar nodig bij hun onderzoek.
We focussen op integriteit
24/7 fraudedetectie. Als het gaat om het beschermen van ons platform, staan we altijd aan. En dat menen we — onze unieke geautomatiseerde software draait 24/7, detecteert ongebruikelijke patronen en verwijdert nepreviews. Lees meer over hoe we nepreviews bestrijden met behulp van onze fraudedetectiesoftware.
Toegewijde experts. Ter ondersteuning van onze software hebben we toegewijde experts die frauduleus gedrag of misbruik van ons platform onderzoeken. Onze onderzoekers treden ook op tegen mensen die adverteren voor het schrijven of verzamelen van nepreviews.
Duidelijke basisregels. We maken het gebruik van Trustpilot voor iedereen begrijpelijk. Ook hebben we duidelijke regels die neppe en beloonde reviews verbieden. Bekijk de handige artikelen in ons Helpcentrum — de gemakkelijk leesbare overzichten van Trustpilots richtlijnen voor reviewers en richtlijnen voor bedrijven bieden bijvoorbeeld een korte handleiding, zelfs voor de drukste leden van onze community.
Bescherming voor consumenten. We plaatsen consumentenwaarschuwingen op bedrijfsprofielen om onze community te waarschuwen dat het bedrijf ons platform heeft misbruikt. We nemen waar nodig ook disciplinaire maatregelen, zoals het beëindigen van contracten met bedrijven die herhaaldelijk onze richtlijnen overtreden. Daarnaast kunnen we reviewers blokkeren wanneer ze misbruik maken van Trustpilot.
De kracht van de community
Een actieve community. Meer ogen zien meer! Nepreviews en andere frauduleuze activiteiten worden vaak aan het licht gebracht door leden van onze community via de klokkenluidersfunctie.
Geverifieerde reviewers en bedrijven. We werken er altijd aan om onze community zo veilig en betrouwbaar mogelijk te maken — en we geloven dat iedereen een verschil kan maken! We moedigen alle reviewers aan om hun identiteit te verifiëren en bedrijven om aanvullende bedrijfsgegevens te verifiëren. Dit bevordert de transparantie, beschermt de integriteit van reviews en helpt consumenten om zelfverzekerder beslissingen te nemen.
Iedereen kan reviews rapporteren. Consumenten en bedrijven kunnen reviews rapporteren als er reden is om aan te nemen dat ze niet aan onze richtlijnen voldoen. Ons Content Integrity-team onderzoekt iedere gerapporteerde review. We zorgen er ook voor dat deze rapportagetools niet worden misbruikt door consumenten of bedrijven.
Feedback is ongecensureerd. We vinden oprechte feedback van mensen belangrijk. Daarom zullen we nooit reviews bewerken voordat ze geplaatst worden of bedrijven laten betalen om reviews te verwijderen. We stellen dezelfde regels en processen op voor iedereen binnen onze community en behandelen alle bedrijven gelijkwaardig — of ze nu wel of niet betalen voor onze diensten.
Nog vragen? Neem dan contact met ons op.