Vertrouwen in reviews is de essentie van Trustpilot, daarom nemen wij de verantwoordelijkheid voor het onderhouden van een betrouwbare community erg serieus. We hebben een aantal maatregelen om ervoor te zorgen dat reviews op ons platform oprechte ervaringen weerspiegelen, en om nepreviews te herkennen en te verwijderen.
We zijn open en transparant
Iedereen kan een review schrijven. We geven mensen met een oprechte service- of koopervaring een platform om hun feedback te delen. Het enige wat ze moeten doen om een review te schrijven, is een account aanmaken en een e-mailadres opgeven. Het bedrijf dat is beoordeeld, kan de review zien, erop reageren en de dialoog aangaan — gratis.
Sterke samenwerking. We werken met de relevante autoriteiten om industriestandaarden te helpen opstellen. En we assisteren graag waar nodig bij hun onderzoek.
We focussen op integriteit
24/7 fraudedetectie. Als het gaat om het beschermen van ons platform, staan we altijd aan. En dat menen we — onze unieke geautomatiseerde software draait 24/7, detecteert ongebruikelijke patronen en verwijdert nepreviews. Lees hier meer over hoe wij nepreviews bestrijden met onze fraudedetectiesoftware.
Toegewijde experts. Ter ondersteuning van onze software hebben we toegewijde experts die frauduleus gedrag of misbruik van ons platform onderzoeken. Onze onderzoekers treden ook op tegen mensen die adverteren voor het schrijven of verzamelen van nepreviews.
Duidelijke basisregels. We maken het gebruik van Trustpilot voor iedereen begrijpelijk. Ook hebben we duidelijke regels die nep- en beloonde reviews verbieden. Bekijk de handige artikelen in ons Helpcentrum, zoals de overzichten van onze Richtlijnen voor reviewers en Richtlijnen voor bedrijven die zelfs voor de drukste leden van onze community makkelijk toegankelijk zijn.
Veiligheidsmaatregelen voor consumenten. We plaatsen Waarschuwingen voor consumenten op bedrijfsprofielpagina's om onze community te waarschuwen dat een bedrijf ons platform misbruikt. We nemen waar nodig ook disciplinaire maatregelen, zoals het beëindigen van contracten met bedrijven die herhaaldelijk onze richtlijnen overtreden. Daarnaast kunnen we reviewers blokkeren wanneer ze misbruik maken van Trustpilot.
De kracht van de community
Een actieve community. Meer ogen zien meer! Nepreviews en andere frauduleuze activiteiten worden vaak via onze klokkenluidersfunctie aan het licht gebracht door leden van onze community.
Geverifieerde reviewers en bedrijven. We werken er altijd aan om onze community zo veilig en betrouwbaar mogelijk te maken — en we geloven dat iedereen een verschil kan maken! We moedigen alle reviewers aan om hun identiteit te verifiëren en bedrijven om hun gegevens te verifiëren. Dit bevordert de transparantie, beschermt de integriteit van reviews en helpt consumenten om zelfverzekerder beslissingen te nemen.
Iedereen kan reviews rapporteren. Consumenten en bedrijven kunnen reviews rapporteren als er reden is om aan te nemen dat ze niet aan onze richtlijnen voldoen. Wij beoordelen elke gerapporteerde review. We zorgen er ook voor dat deze rapportagetools niet worden misbruikt door consumenten of bedrijven.
Feedback is alles. We vinden oprechte feedback van mensen belangrijk. Daarom behandelen we alle reviews gelijk, ongeacht of ze zijn geschreven over bedrijven die een betaald pakket op Trustpilot hebben of niet.
Nog vragen? Neem contact op.