Hoe zorgen we ervoor dat reviews betrouwbaar zijn?

Mensen stellen ons soms de terechte vragen: 'Zijn reviews op Trustpilot echt? Kan ik ze vertrouwen?' Het antwoord luidt in al het werk dat we doen om te verzekeren dat ze echt zijn!

Vertrouwen in reviews is de essentie van Trustpilot, daarom nemen wij de verantwoordelijkheid voor een betrouwbare community met authentieke reviews uiterst serieus.

We hebben een flink aantal maatregelen om ervoor te zorgen dat reviews op ons platform een oprechte service- of aankoopervaring bij een bedrijf weerspiegelen, en om valse reviews te herkennen en te verwijderen. Hier is een overzicht:

We zijn open en transparant.

Iedereen kan een review schrijven. We geven mensen met een service- of aankoopervaring een platform om dit te delen. De bedrijven waarover ze schrijven kunnen dit zien en erop reageren — gratis.

Samenwerking leidt tot verbetering. We werken nauw samen met de relevante autoriteiten om de standaarden in de industrie op te zetten. En we assisteren graag waar nodig bij hun onderzoek.

Wij focussen op integriteit.

24/7 fraudedetectie. Als het aankomt op nepreviews en verdacht gedrag, staan we altijd op scherp. Onze krachtige software is specifiek ontworpen om vreemde patronen, verdachte activiteiten en fraude op te sporen, en werkt het klokje rond. Lees meer over hoe we nepreviews precies bestrijden met behulp van onze fraude detectiesoftware.

Toegewijde compliance agents. Om onze software te ondersteunen, hebben we een toegewijd Compliance Team dat bestaat uit agents, managers en speciale onderzoekers die frauduleus gedrag of misbruik van ons platform monitoren. Onze onderzoekers struinen tevens het internet af naar advertenties waar mensen worden gevraagd valse reviews te schrijven — deze advertenties worden vervolgens gerapporteerd naar de site-host om te verzekeren dat ze worden verwijderd.

Heldere regels. We helpen iedereen graag om het Trustpilot-platform op de juiste manier te gebruiken. Met ons Support Center denken we dat dat aardig lukt! We vragen gebruikers bijvoorbeeld om zich aan de Gebruikersrichtlijnen te houden, en hebben voor het gemak een snelle gids ontwikkeld. Hetzelfde geldt voor bedrijven: met onze snelle gids over Trustpilots Bedrijfsrichtlijnen zijn ze in staat om zich aan de regels te houden, zonder ellenlange pagina's door te struinen.

Bescherming voor consumenten. We plaatsen waarschuwingen op profielpagina's van bedrijven om consumenten te waarschuwen wanneer we significant frauduleus gedrag hebben geconstateerd of bewijs hebben dat bedrijven consumenten proberen te misleiden. We nemen disciplinaire maatregelen waar nodig, zo worden contracten met bedrijven beëindigd wanneer ze systematisch niet voldoen aan onze richtlijnen. Tevens kan ons Compliance Team reviewers blokkeren wanneer ze misbruik maken van Trustpilot.

De kracht van de community.

Een actieve community. Vele handen maken licht werk! Vaak is het onze community die nepreviews en andere frauduleuze activiteiten aan het licht brengt.

Iedereen kan reviews rapporteren. Zowel consumenten als bedrijven kunnen reviews rapporteren waarvan ze denken dat deze niet voldoen aan onze richtlijnen. Ons Compliance Team onderzoekt iedere gerapporteerde review. We zorgen er ook voor dat deze functies niet misbruikt worden door consumenten of bedrijven.

Feedback is ongecensureerd. Oprechte feedback heeft bij ons de prioriteit. Daarom zullen we nooit reviews modereren of bedrijven laten betalen om reviews te verwijderen. We stellen dezelfde regels en processen op voor iedereen binnen onze community en behandelen alle bedrijven gelijkwaardig — of ze nu wel of niet betalen voor onze diensten.

Meldingen worden serieus genomen. Iedereen met informatie over fraude of misbruik op ons platform kan direct en vertrouwelijk contact met ons Compliance Team opnemen via compliance@trustpilot.com, waarna we het zullen onderzoeken. Lees hier meer over onze Klokkenluidersfunctie.

Heb je nog vragen? Neem gerust contact op met ons Compliance Team.