Uitnodigingen voor productreviews versturen door een bestand met klantgegevens te uploaden

Uitnodigingen voor productreviews worden samen met uitnodigingen voor bedrijfsreviews verstuurd. Klanten worden standaard om een productreview gevraagd nadat ze een bedrijfsreview hebben geschreven. Je kunt afzonderlijke uitnodigingen voor productreviews inschakelen in het gedeelte Verzending en levering onder Uitnodigingsinstellingen.

Naar wie moet ik review-uitnodigingen sturen?

Het is belangrijk dat je een willekeurige groep klanten van het afgelopen jaar uitnodigt om een review te schrijven. Sta open voor alle vormen feedback, zelfs als deze kritisch of negatief is. Dit is namelijk een fundamenteel onderdeel van het opbouwen van vertrouwen. Als we vaststellen of reden hebben om aan te nemen dat een bedrijf reviews verzamelt op een manier die niet eerlijk, neutraal of onpartijdig is, ondernemen we actie om hier een einde aan te maken. U kunt hier meer lezen over en vergeet niet onze Richtlijnen voor bedrijven te volgen waar allerlei tips en trucs in staan.

Voordat je begint

Je hebt 90 dagen lang toegang tot handmatige uitnodigingen vanaf de eerste keer dat je een bestand uploadt. Het maximale aantal uitnodigingen dat je per maand mag versturen, is afhankelijk van het pakket dat je hebt. Zodra je je limiet bereikt of de periode van 90 dagen is versteken, worden alle uitnodigingen, inclusief niet-verzonden herinneringen, stopgezet. Ongeveer 20% van alle Trustpilot-reviews komt voort uit herinneringen, dus dit is een essentieel hulpmiddel om feedback van klanten te krijgen. Na de periode van 90 dagen moet je overstappen naar een van onze automatische uitnodigingsmethoden als je reviews wilt blijven verzamelen.

We raden je aan om je uitnodigingen te spreiden door meerdere bestanden te uploaden gedurende de periode van 90 dagen. Zo kun je je limiet voor het aantal uitnodigingen goed in gaten houden.

Maak je bestand met klantgegevens aan

Allereerst moet je in Excel of Google Sheets een spreadsheet aanmaken met de gegevens van je klanten.

Google Sheets

Google Sheets is een gratis online spreadsheettool waarmee je eenvoudig een bestand kunt maken dat compatibel is met Trustpilot.

1. Open een nieuw bestand in Google Sheets.
2. Voer de klantgegevens in deze volgorde in: 
   • E-mailadres klant
   • Klantnaam
   • Referentienummer (het interne referentienummer van de klant)
   • SKU (voorraadeenheid)
   • Productnaam
   • Product-URL
   • Image URL (optioneel)

De URL van producten en afbeeldingen moeten http:// of https:// bevatten.

Voeg geen titelrij toe. Als je toch een titelrij hebt toegevoegd om je spreadsheet te organiseren, verwijder deze dan voordat je het bestand opslaat.

3. Sla het bestand op als CSV. Klik op Bestand, vervolgens op Download en selecteer Door komma's gescheiden waarden (.csv)

Als het referentienummer en het e-mailadres van de klant met elkaar overeenkomen, worden alle productreviews gecombineerd in één uitnodigingsmail.

Microsoft Excel

Als je Excel gebruikt, zijn de stappen voor het maken van de spreadsheet precies hetzelfde, maar moet je het opslaan als UTF-8-bestand.

Niet alle versies van Excel ondersteunen de benodigde CSV UTF-8-indeling, dus we raden aan om Google Sheets te gebruiken.

Je CSV-bestand importeren

Je CSV-bestand is nu gereed om te importeren. Je kunt het bestand openen in een eenvoudige tekstverwerker zoals Notepad. Als het goed is, zie je nu het volgende:

Upload het CSV-bestand naar je Trustpilot Business-account

Het is een goed idee om je e-mailinstellingen en je timing- en frequentie van je review-uitnodigingen te controleren voordat je je CSV-bestand uploadt. Anders worden ze namelijk verstuurd met de standaardinstellingen.

1. Ga in je Trustpilot Business-account naar de pagina Uitnodigen voor bedrijfs- en productreviews . Als je deze link niet werkt, heb je geen toegang tot deze uitnodigingsmethode.
2. Klik op Selecteer bestand en upload je CSV-bestand. De kolommen in het CSV-bestand moeten de volgende gegevens in deze volgorde bevatten:

   • E-mailadres klant
   • Klantnaam
   • Referentienummer
   • SKU (voorraadeenheid)
   • Productnaam
   • Product-URL
   • Afbeeldings-URL

   Als het referentienummer en het e-mailadres van de klant met elkaar overeenkomen, worden alle productreviews gecombineerd in één uitnodigingsmail.

3. Controleer of je klantgegevens correct zijn en klik op Volgende.
4. In het veld Naam van afzender voer je de info van de afzender in. Selecteer in het dropdown-menu het antwoordadres waarmee je de uitnodigingen wilt versturen. Ook kun je de optie selecteren om nog een antwoordadres toe te voegen.
5. Kies of je wilt verzenden vanuit een algemeen e-mailadres of vanuit je eigen e-maildomein. Klik op Volgende.
6. Onder Selecteer template kies je in het dropdown-menu een template voor bedrijfs- en productreview-uitnodigingen. Bekijk de opties en klik op Wijzigen om er een te kiezen. Je kunt ook de taal van je uitnodiging wijzigen.
7. In het dropdown-menu van Stuur je klanten naar deze website om een review te schrijven selecteer je de lokale Trustpilot-website waar je klanten naartoe wilt sturen om hun review te plaatsen. Klik op Volgende.
8. Controleer de gegevens. Als alles klopt, klik dan tot slot op Uitnodigingen verzenden.

Problemen met veelvoorkomende problemen oplossen

Het bestand dat je hebt gekozen bevat geen geldige regels.

Als je deze foutmelding krijgt, heeft ons systeem een fout in je bestand ontdekt. Klik op Ongeldige regels downloaden in een nieuw bestand voor meer informatie over hoe je dit kunt oplossen. Wijzig je bestand en upload het opnieuw.

Mijn .csv-bestand wordt niet correct geladen.

Dit probleem komt vaak voor als er een CSV-bestand van Excel wordt gebruikt. Als dit gebeurt, gebruik dan Google Sheets.

Ik weet niet waar ik mijn CSV-bestand moet uploaden.

Als je de pagina waar je je bestand moet uploaden, niet kunt vinden of openen, heb je waarschijnlijk geen toegang meer tot deze uitnodigingsmethode. In dit artikel lees je er meer over.

Als je meer hulp nodig hebt, neem dan contact op met ons support-team.