Waarom vragen we reviewers om documentatie?

Bewijs van echte ervaring helpt ons om reviews te verifiëren en de betrouwbaarheid van onze community te waarborgen.

Documentatie wordt gebruikt ter verduidelijking

Iedereen die onlangs een echte ervaring met een bedrijf heeft gehad kan reviews plaatsen – zoals beschreven staat in onze richtlijnen.

We zijn ervan overtuigd dat de overgrote meerderheid van reviewers over echte ervaringen schrijft. Maar als er twijfels zijn over de geldigheid van een review, proberen we deze te verifiëren door de reviewer om bewijs te vragen waaruit duidelijk blijkt dat deze ervaring heeft met het bedrijf. Daarom moedigen we reviewers in onze richtlijnen aan om bewijs van hun ervaring te bewaren.

We accepteren verschillende soorten bewijs – voorbeelden en meer informatie vind je in ons artikel 'Welke documenten kunnen je review verifiëren?'.

Wanneer hebben we documentatie nodig om reviews te verifiëren?

In de volgende twee gevallen vragen we de gebruiker altijd om documentatie:

Reviews gedetecteerd door onze geautomatiseerde software

Alle reviews op Trustpilot worden eerst gescand door onze fraudedetectie-software, die speciaal is ontworpen om reviews met ongebruikelijke datapatronen op te sporen en te verwijderen. Maar zelfs onze softwarerobots kunnen fouten maken. Om eventuele onjuiste meldingen te corrigeren, kunnen we de reviewer om documentatie van diens ervaring vragen, zodat we diens review kunnen verifiëren en deze weer online kunnen zetten.

Reviews gerapporteerd door bedrijven

Als bedrijven niet geloven dat een reviewer daadwerkelijk een ervaring bij hen heeft gehad (zie onze regels over in welke gevallen je een review kunt achterlaten), kunnen zij gebruikmaken van onze Vind reviewer-tool, waarmee de reviewer om meer informatie kan worden verzocht. Als dat geen verduidelijking heeft opgeleverd, kan het bedrijf de review rapporteren bij ons Content Integrity-team en een verzoek om documentatie indienen om de ervaring te verifiëren.

Alle bedrijven hebben het recht om dit te doen, ongeacht of ze wel of niet gebruikmaken van Trustpilots betaalde diensten. Een bedrijf mag enkel een review rapporteren en om documentatie vragen, wanneer er twijfel bestaat of er daadwerkelijk een service- of koopervaring heeft plaatsgevonden.

We respecteren je privacy

De door jou verstrekte documenten worden niet doorgestuurd naar het bedrijf en zijn niet zichtbaar voor andere gebruikers. Als je documentatie daarentegen een referentienummer bevat (bestelnummer, klantnummer, enz.), dan delen we dat referentienummer met het beoordeelde bedrijf, tenzij je ons vraagt het niet door te geven.