Waarom vragen we reviewers om documentatie?

In overeenstemming met onze richtlijnen kunnen we om documentatie vragen om te controleren of een reviewer daadwerkelijk een service- of koopervaring heeft gehad met het beoordeelde bedrijf.

Ons Content integrity-team kan om documentatie vragen als ze niet geloven dat de reviewer daadwerkelijk een ervaring met het bedrijf heeft gehad of als de review is gerapporteerd omdat deze ongewone kenmerken of patronen bevat.

Reviewers die documentatie verstrekken, helpen ons met het waarborgen van vertrouwen op ons platform en onduidelijkheid over bepaalde reviews weg te nemen.

Een community gebaseerd op vertrouwen

Trustpilot is een online reviewplatform dat iedereen gratis kan gebruiken. Iedere review vertelt een verhaal dat waardevol kan zijn voor andere consumenten en het beoordeelde bedrijf.

Je kunt alleen een review achterlaten op Trustpilot als je een service- of koopervaring met een bedrijf hebt gehad - zoals vermeld in onze richtlijnen. Enkel een mening over een bedrijf hebben is niet voldoende! Lees meer over wanneer je wel en niet een review kunt achterlaten.

Gelijke regels voor iedereen

We zijn ervan overtuigd dat de overgrote meerderheid van reviewers over echte ervaringen schrijft. Echter, als bedrijven niet geloven dat een reviewer daadwerkelijk een ervaring bij hen heeft gehad, kunnen zij gebruikmaken van onze Vind Reviewer-tool, waarmee de reviewer om meer informatie kan worden verzocht. Als er niet binnen vijf dagen is gereageerd, kan het bedrijf de review rapporteren en een verzoek om documentatie indienen om de ervaring te verifiëren. Alle bedrijven hebben het recht om dit te doen, ongeacht of ze wel of niet gebruikmaken van Trustpilots betaalde diensten.

De mogelijkheid om documentatie op te vragen mag niet door bedrijven worden misbruikt. Zo kunnen bedrijven niet systematisch documentatieverzoeken indienen voor alle negatieve reviews die ze ontvangen. Zulk gedrag is in strijd met onze richtlijnen en we ondernemen passende stappen wanneer we dit zien gebeuren.

Documentatie wordt gebruikt ter verduidelijking

Een bedrijf mag enkel een review te rapporteren en om documentatie vragen, wanneer er twijfel bestaat of er daadwerkelijk een service- of koopervaring heeft plaatsgevonden.

Wanneer er sprake is van twijfel, dient de documentatie duidelijk aan te kunnen tonen dat de desbetreffende reviewer daadwerkelijk een ervaring met het bedrijf heeft gehad. Deze manier van handelen draagt bij aan de betrouwbaarheid van Trustpilot.

We respecteren je privacy

Iedere vorm van documentatie die je verstrekt, zal niet worden doorgestuurd aan het bedrijf en zal niet zichtbaar zijn voor andere gebruikers. Het enige wat we met het beoordeelde bedrijf delen is je order- of factuurnummer - tenzij je ons nadrukkelijk vraagt dit niet te doen.

Ben je je kassabon kwijt?

We weten dat niet iedereen zijn of haar kassabon bewaart. Daarom kun je ook een orderbevestiging, factuur, pakbon, e-mailbevestiging of screenshot van een gesprek tussen jou en het beoordeelde bedrijf gebruiken, om aan te tonen dat je een aankoop- of service-ervaring hebt gehad. Bekijk hier wat voor soort documentatie we accepteren.

Wanneer je geen geldige documentatie kunt sturen, zijn we helaas niet in staat om je ervaring te verifiëren. Je review zal niet worden verwijderd, maar wordt wel offline gezet. Mocht je je documentatie op een later tijdstip terugvinden, dan kun je deze altijd naar ons sturen. Wanneer deze documentatie vervolgens je review verifieert, zullen we ons best doen om je review weer online te plaatsen.

Als je vragen hebt, kun je mailen naar compliance@trustpilot.com.