Hallo! Waar kunnen wij u mee helpen?

Neem een kijkje in de Support Sectie om meer informatie te vinden over Google Seller Ratings, Rich Snippets, TrustBoxen, Productbeoordelingen plus handleidingen voor het aanpassen van uw beoordelingen en account instellingen.

Waarom vragen we gebruikers om documentatie?

Wanneer u een beoordeling op Trustpilot heeft geschreven, kan er mogelijk om documentatie gevraagd worden om uw beoordeling te verifiëren. Dit helpt ons de betrouwbaarheid van onze community te verbeteren en alle vragen over beoordelingen te beantwoorden.

Een community gebaseerd op vertrouwen

Trustpilot is een online beoordeling community die iedere consument gratis kan gebruiken om hun winkelervaringen te verbeteren. Iedere beoordeling vertelt een verhaal dat waardevol kan zijn voor andere consumenten en het beoordeelde bedrijf.

Om een beoordeling te schrijven, moet u een aankoop of service ervaring hebben ervaren, een bestelling geplaatst hebben of van een product of dienst gebruik hebben gemaakt - zoals toegelicht in onze Gebruikersrichtlijnen (bekijk hier onze NL versie. Alleen een mening over een bedrijf is niet genoeg! Lees meer over wie een beoordeling kan schrijven en wanneer.

Gelijke regels voor iedereen

We zijn ervan overtuigd dat de overgrote meerderheid van beoordelaars over echte ervaringen schrijft. Daarentegen, wanneer bedrijven denken dat een beoordelaar niet een oprechte klant is, dan kunnen ze de beoordeling rapporteren en een verzoek voor documentatie indienen om de beoordeling te verifiëren. Alle bedrijven hebben het recht om dit te doen, ongeacht ze nu wel of geen gebruikmaken van betaalde diensten bij Trustpilot.

De optie om documentatie aan te vragen mag niet misbruikt worden door bedrijven. Bijvoorbeeld, bedrijven mogen niet systematisch een verzoek indienen voor documentatie van alle negatieve beoordelingen. Zulk gedrag is in strijd met onze richtlijnen en we ondernemen passende stappen wanneer we dit zien gebeuren.

Documentatie is gebruikt ter verduidelijking

Een bedrijf dient alleen een verzoek om documentatie in te dienen wanneer er twijfel bestaat of een beoordelaar daadwerkelijk een klant van hen is geweest. Wanneer er sprake is van onzekerheid, dient de documentatie duidelijk aan te tonen dat een beoordelaar een oprechte klant is die de relatie tussen bedrijf en beoordelaar benadrukt. Bovendien draagt dit bij aan de betrouwbaarheid van Trustpilot.

We respecteren uw privacy

Iedere vorm van documentatie die u verstrekt zal niet doorgestuurd worden naar het bedrijf en zal niet zichtbaar zijn voor andere gebruikers.

Bent u uw kassabon kwijt?

We weten dat niet iedereen zijn kassabon bewaart. Daarom kunt u ook een orderbevestiging, factuur, pakbon, e-mailbevestiging of screenshot van een conversatie tussen u en het beoordeelde bedrijf gebruiken, om aan te tonen dat u een aankoop of service ervaring heeft gehad. Bekijk hier waar we naar kijken.

Wanneer u geen documentatie als bewijs kunt leveren, zijn we helaas niet in staat om uw beoordeling te verifiëren en uw beoordeling zal offline gehaald worden - maar zal niet permanent worden verwijderd. Wanneer u documentatie op een later tijdstip kunt vinden, kunt u ze altijd naar ons sturen. Wanneer deze uw beoordeling verifiëren, doen we ons best om uw beoordeling weer online te plaatsen.

Wanneer u vragen heeft, kunt u gerust contact met ons opnemen via compliance@trustpilot.com.

Opmerkingen

0 opmerkingen

Artikel is gesloten voor opmerkingen.