Hallo! Waar kunnen wij u mee helpen?

Neem een kijkje in de Support Sectie om meer informatie te vinden over Google Seller Ratings, Rich Snippets, TrustBoxen, Productbeoordelingen plus handleidingen voor het aanpassen van uw beoordelingen en account instellingen.

Waarom vragen we gebruikers om documentatie?

In naleving van onze richtlijnen, vragen we soms om documentatie om na te gaan of een beoordelaar daadwerkelijk een ervaring heeft gehad met het desbetreffende bedrijf dat is beoordeeld.

Ons Compliance Team kan om documentatie vragen als een beoordeling is gerapporteerd door een bedrijf dat niet gelooft dat de beoordelaar daadwerkelijk een service of aankoopervaring bij hen heeft gehad, of als een beoordeling is gemarkeerd omdat deze ongebruikelijke kenmerken bevat.

Beoordelaars die ons voorzien van documenten die hun ervaring kunnen aantonen, helpen ons met het vertrouwen van onze community te verbeteren, en vraagstukken over bepaalde beoordelingen op te lossen.

Een community gebaseerd op vertrouwen

Trustpilot is een online beoordeling community gericht op het verbeteren van winkelervaringen, waar iedereen gratis gebruik van kan maken. Iedere beoordeling vertelt een verhaal dat waardevol kan zijn voor andere consumenten en het beoordeelde bedrijf.

Voordat u een beoordeling schrijft, dient u eerst u een aankoop of service ervaring te hebben gehad bij het desbetreffende bedrijf. Voor nadere toelichting, kunt u onze Gebruikersrichtlijnen bekijken. Enkel een mening over een bedrijf hebben is niet voldoende! Lees meer over wie een beoordeling kan schrijven en wanneer.

Gelijke regels voor iedereen

We zijn ervan overtuigd dat de overgrote meerderheid van beoordelaars over echte ervaringen schrijft. Echter, als bedrijven niet geloven dat een beoordelaar daadwerkelijk een ervaring bij hen heeft gehad, kunnen zij gebruikmaken van onze Vind beoordelaar tool, waarmee de beoordelaar om meer informatie kan worden verzocht. Indien er niet binnen 5 dagen is gereageerd, kan het bedrijf de beoordeling rapporteren en een verzoek om documentatie indienen, waarmee de beoordeling kan worden geverifieerd. Alle bedrijven hebben het recht om dit te doen, ongeacht of ze wel of niet gebruikmaken van Trustpilot's betaalde diensten.

De optie om documentatie op te vragen mag niet door bedrijven worden misbruikt. Zo kunnen bedrijven niet systematisch documentatieverzoeken indienen voor alle negatieve beoordelingen die ze ontvangen. Zulk gedrag is in strijd met onze richtlijnen en we ondernemen passende stappen wanneer we dit zien gebeuren.

Documentatie wordt gebruikt ter verduidelijking

Een bedrijf dient alleen een beoordeling te rapporteren en om documentatie te vragen, wanneer er twijfel bestaat of er daadwerkelijk een aankoop of service ervaring heeft plaatsgevonden tussen het bedrijf en de beoordelaar in kwestie.

Wanneer er sprake is van twijfel, dient de documentatie duidelijk aan te kunnen tonen dat de desbetreffende beoordelaar daadwerkelijk een klant is van het bedrijf. Deze manier van handelen draagt bij aan de betrouwbaarheid van Trustpilot.

We respecteren uw privacy

Iedere vorm van documentatie die u verstrekt, zal niet worden doorgestuurd aan het bedrijf en zal niet zichtbaar zijn voor andere gebruikers. Wij delen enkel uw order- of factuurnummer met het beoordeelde bedrijf, als u ons daar toestemming voor verleent.

Bent u uw kassabon kwijt?

We weten dat niet iedereen zijn kassabon bewaart. Daarom kunt u ook een orderbevestiging, factuur, pakbon, e-mailbevestiging of screenshot van een conversatie tussen u en het beoordeelde bedrijf gebruiken, om aan te tonen dat u een aankoop of service ervaring heeft gehad. Bekijk hier wat voor documentatie we graag zien.

Wanneer u geen documentatie als bewijs kunt leveren, zijn we helaas niet in staat om uw ervaring te verifiëren en uw beoordeling kan offline gehaald worden - maar deze zal niet permanent verwijderd worden. Mocht u uw documentatie op een later tijdstip terugvinden, dan kunt u deze altijd naar ons sturen. Wanneer deze documentatie vervolgens uw beoordeling verifieert, doen we ons best om uw beoordeling weer online te plaatsen.

Indien u vragen heeft, kunt u gerust contact met ons opnemen via compliance@trustpilot.com.

Opmerkingen

0 opmerkingen

Artikel is gesloten voor opmerkingen.