Heb je een vraag? Laten we op zoek gaan naar het antwoord!

Waarom vragen we gebruikers om documentatie?

In naleving van onze richtlijnen, vragen we soms om documentatie om na te gaan of een reviewer daadwerkelijk een ervaring heeft gehad met het bedrijf dat is beoordeeld.

Ons Compliance Team kan om documentatie vragen als een review is gerapporteerd door een bedrijf dat niet gelooft dat de reviewer daadwerkelijk een service- of aankoopervaring bij hen heeft gehad, of als een review is gemarkeerd omdat deze ongebruikelijke kenmerken bevat.

Reviewers die ons voorzien van documenten die hun ervaring kunnen aantonen, helpen ons met het vertrouwen van onze community te verbeteren, en vraagstukken over bepaalde reviews op te lossen.

Een community gebaseerd op vertrouwen

Trustpilot is een online reviewcommunity gericht op het verbeteren van winkelervaringen, waar iedereen gratis gebruik van kan maken. Iedere review vertelt een verhaal dat waardevol kan zijn voor andere consumenten en het beoordeelde bedrijf.

Voordat je een review schrijft, dien je eerst een aankoop- of service-ervaring te hebben gehad bij het desbetreffende bedrijf. Voor nadere toelichting, kun je onze Gebruikersrichtlijnen bekijken. Enkel een mening over een bedrijf hebben is niet voldoende! Lees meer over wie een review kan schrijven en wanneer.

Gelijke regels voor iedereen

We zijn ervan overtuigd dat de overgrote meerderheid van reviewers over echte ervaringen schrijft. Echter, als bedrijven niet geloven dat een reviewer daadwerkelijk een ervaring bij hen heeft gehad, kunnen zij gebruikmaken van onze Vind Reviewer-tool, waarmee de reviewer om meer informatie kan worden verzocht. Indien er niet binnen 5 dagen is gereageerd, kan het bedrijf de review rapporteren en een verzoek om documentatie indienen, waarmee de review kan worden geverifieerd. Alle bedrijven hebben het recht om dit te doen, ongeacht of ze wel of niet gebruikmaken van Trustpilots betaalde diensten.

De optie om documentatie op te vragen mag niet door bedrijven worden misbruikt. Zo kunnen bedrijven niet systematisch documentatieverzoeken indienen voor alle negatieve reviews die ze ontvangen. Zulk gedrag is in strijd met onze richtlijnen en we ondernemen passende stappen wanneer we dit zien gebeuren.

Documentatie wordt gebruikt ter verduidelijking

Een bedrijf dient alleen een review te rapporteren en om documentatie te vragen, wanneer er twijfel bestaat of er daadwerkelijk een aankoop- of service-ervaring heeft plaatsgevonden tussen het bedrijf en de reviewer in kwestie.

Wanneer er sprake is van twijfel, dient de documentatie duidelijk aan te kunnen tonen dat de desbetreffende reviewer daadwerkelijk een klant is van het bedrijf. Deze manier van handelen draagt bij aan de betrouwbaarheid van Trustpilot.

We respecteren je privacy

Iedere vorm van documentatie die je verstrekt, zal niet worden doorgestuurd aan het bedrijf en zal niet zichtbaar zijn voor andere gebruikers. Wij delen enkel je order- of factuurnummer met het beoordeelde bedrijf, als je ons daar toestemming voor verleent.

Bent je je kassabon kwijt?

We weten dat niet iedereen zijn kassabon bewaart. Daarom kun je ook een orderbevestiging, factuur, pakbon, e-mailbevestiging of screenshot van een conversatie tussen jou en het beoordeelde bedrijf gebruiken, om aan te tonen dat je een aankoop- of service-ervaring hebt gehad. Bekijk hier wat voor documentatie we graag zien.

Wanneer je geen documentatie als bewijs kunt leveren, zijn we helaas niet in staat om je ervaring te verifiëren en je review kan offline gehaald worden - maar deze zal niet permanent verwijderd worden. Mocht je je documentatie op een later tijdstip terugvinden, dan kun je deze altijd naar ons sturen. Wanneer deze documentatie vervolgens je review verifieert, doen we ons best om je review weer online te plaatsen.

Indien je vragen hebt, kun je gerust contact met ons opnemen via compliance@trustpilot.com.

Opmerkingen

0 opmerkingen

Artikel is gesloten voor opmerkingen.