Hallo! Waar kunnen wij u mee helpen?

Neem een kijkje in de Support Sectie om meer informatie te vinden over Google Seller Ratings, Rich Snippets, TrustBoxen, Productbeoordelingen plus handleidingen voor het aanpassen van uw beoordelingen en account instellingen.

Waarom vragen we gebruikers om documentatie?

Volgens onze richtlijnen, vragen we documentatie op om te verifiëren dat een beoordelaar een ervaring heeft gehad met het bedrijf dat is beoordeeld.

We kunnen om documentatie vragen wanneer een beoordeling is gerapporteerd door het beoordeelde bedrijf, omdat ze niet geloven dat de beoordelaar een oprechte aankoop of service ervaring heeft gehad. Of wanneer de beoordeling is gemarkeerd omdat het onregelmatigheden heeft, in vergelijking met wat we normaal gesproken zien bij beoordelingen.

Beoordelaars die ons voorzien van documenten om hun ervaringen te verifiëren helpen ons de betrouwbaarheid te verbeteren van onze community en vragen te beantwoorden over beoordelingen.

Een community gebaseerd op vertrouwen

Trustpilot is een online beoordeling community die iedere consument gratis kan gebruiken om hun winkelervaringen te verbeteren. Iedere beoordeling vertelt een verhaal dat waardevol kan zijn voor andere consumenten en het beoordeelde bedrijf.

Om een beoordeling te schrijven, moet u een aankoop of service ervaring hebben gehad, een bestelling geplaatst hebben of van een product of dienst gebruik hebben gemaakt - zoals toegelicht in onze Gebruikersrichtlijnen (bekijk hier onze Nederlandse versie). Alleen een mening over een bedrijf is niet genoeg! Lees meer over wie wanneer een beoordeling kan schrijven.

Gelijke regels voor iedereen

We zijn ervan overtuigd dat de overgrote meerderheid van beoordelaars over echte ervaringen schrijft. Daarentegen, wanneer bedrijven denken dat een beoordelaar niet een oprechte klant is, dan kunnen ze de beoordeling rapporteren en een verzoek voor documentatie indienen om de beoordeling te verifiëren. Alle bedrijven hebben het recht om dit te doen, ongeacht ze nu wel of geen gebruikmaken van betaalde diensten bij Trustpilot.

De optie om documentatie op te vragen mag niet door bedrijven misbruikt worden. Bijvoorbeeld, bedrijven mogen niet systematisch een verzoek indienen voor documentatie van alle negatieve beoordelingen. Zulk gedrag is in strijd met onze richtlijnen en we ondernemen passende stappen wanneer we dit zien gebeuren.

Documentatie wordt gebruikt ter verduidelijking

Een bedrijf dient alleen een beoordeling te rapporteren en om documentatie te vragen, wanneer er twijfel bestaat of de beoordelaar een werkelijk aankoop ervaring met ze heeft gehad.

Wanneer er sprake is van onzekerheid, dient de documentatie duidelijk aan te tonen dat een beoordelaar een oprechte klant is die de relatie tussen bedrijf en beoordelaar benadrukt. Bovendien draagt dit bij aan de betrouwbaarheid van Trustpilot.

We respecteren uw privacy

Iedere vorm van documentatie die u verstrekt zal niet doorgestuurd worden naar het bedrijf en zal niet zichtbaar zijn voor andere gebruikers.

Bent u uw kassabon kwijt?

We weten dat niet iedereen zijn kassabon bewaart. Daarom kunt u ook een orderbevestiging, factuur, pakbon, e-mailbevestiging of screenshot van een conversatie tussen u en het beoordeelde bedrijf gebruiken, om aan te tonen dat u een aankoop of service ervaring heeft gehad. Bekijk hier waar we naar kijken.

Wanneer u geen documentatie als bewijs kunt leveren, zijn we helaas niet in staat om uw ervaring te verifiëren en uw beoordeling kan offline gehaald worden - maar deze zal niet permanent verwijderd worden. Mocht u uw documentatie op een later tijdstip terugvinden, dan kunt u deze altijd naar ons sturen. Wanneer deze documentatie vervolgens uw beoordeling verifieert, doen we ons best om uw beoordeling weer online te plaatsen.

Wanneer u vragen heeft, kunt u gerust contact met ons opnemen via compliance@trustpilot.com.

Opmerkingen

0 opmerkingen

Artikel is gesloten voor opmerkingen.