In welke gevallen kun je een review achterlaten?

Trustpilot is toegewijd aan transparantie. Bekijk hier het transparantierapport van 2022.

Reviews zijn nuttig als ze echte klantervaringen weerspiegelen. Daarom zijn er regels over wie geautoriseerd is om een review op Trustpilot te plaatsen.

Wanneer kun je een review schrijven?

In onze richtlijnen voor reviewers staat dat je een review mag achterlaten als je een recente, oprechte ervaring met een bedrijf hebt gehad. Dat kan bijvoorbeeld zijn als:

  • je iets hebt gekocht;
  • je iets hebt besteld (zelfs als de bestelling is geannuleerd!);
  • je telefonisch, via e-mail of chat contact hebt gehad;
  • je een winkel hebt bezocht;
  • je op een andere manier de producten of services van het bedrijf hebt gebruikt.

Tip: Bewaar documentatie (zoals een aankoopbewijs of screenshot van een online chat met de klantenservice) die je ervaring kan aantonen. Dit kan van pas komen als er vragen zijn over je geplaatse review.

Welke andere voorwaarden zijn er?

Je review moet gaan over:

  • je eigen ervaring met het bedrijf;
  • een ervaring die in de afgelopen twaalf maanden heeft plaatsgevonden;

Wanneer kun je geen review schrijven?

Je hebt een speciale relatie met het bedrijf

Je kunt geen review schrijven over een bedrijf:

  • waarvan je eigenaar bent of was, of iemand in je directe familie eigenaar is;
  • waarvoor je in dienst bent of werkt;
  • dat een concurrent is.

Als je een voormalige werknemer bent, kun je een review schrijven over een echte service- of koopervaring die je met het bedrijf had toen je er niet werkte. Je review mag niet gaan over je werkervaring.

Er is je een beloning aangeboden

Je kunt geen review schrijven als je een beloning is aangeboden. Bedrijven mogen geen enkele vorm van beloningen aanbieden in ruil voor reviews. Onder beloningen verstaan we onder meer kortingen, geldelijke beloningen, spaarpunten, geschenken, coupons, enz.

Is je een beloning aangeboden? Laat het ons weten.

Hoe je een review kunt plaatsen

Bekijk onze starthandleiding voor stapsgewijze instructies – van het aanmelden voor een Trustpilot-profiel tot het vinden van een bepaald bedrijf en het achterlaten van een review.

Je kunt je review te allen tijde bewerken of aanvullen.

Dit artikel geeft diverse tips voor het schrijven van een goede review.

Vorige: Trustpilots richtlijnen voor reviewers in een notendop

Volgende: Een review schrijven

Was dit artikel nuttig?

Related articles