Reviews zijn nuttig als ze echte klantervaringen weerspiegelen. Daarom zijn er regels over wie geautoriseerd is om een review op Trustpilot te plaatsen.
Wanneer kun je een review schrijven?
In onze richtlijnen voor reviewers staat dat je een review mag achterlaten als je een recente, oprechte ervaring met een bedrijf hebt gehad. Dat kan bijvoorbeeld zijn als:
- je een service afgenomen hebt;
Voorbeeld: Je hebt je haren laten knippen bij een kapper. Je kunt een review schrijven over je ervaring met de kapsalon.
- je een website bezocht hebt (ook als je niks hebt gekocht);
Voorbeeld: Je hebt een online winkel bezocht, artikelen toegevoegd aan het winkelmandje, maar de website verlaten zonder de aankoop af te ronden, omdat het laden langzaam ging. Je kunt een bedrijfsreview schrijven over de online winkel.
- je telefonisch, via e-mail of chat contact hebt gehad;
Voorbeeld: Je hebt een tv gekocht. Na 14 maanden gaat deze kapot. Als je de verkoper belt om de tv te laten repareren, weigeren ze en zeggen ze dat het de verantwoordelijkheid van de fabrikant is. Je kunt een review schrijven over de winkel en je ervaring met hun klantenservice.
- je een een fysieke of online winkel bezocht hebt;
Voorbeeld: Je hebt een schoenenwinkel bezocht en met een medewerker gesproken over een paar schoenen dat je wilde hebben. Ze hadden alleen je maat niet. Je kunt een bedrijfsreview schrijven over je ervaring in de winkel.
- je de producten of services van een bedrijf gebruikt hebt;
Voorbeeld: Je hebt een boeket bloemen cadeau gekregen van een vriend en het boeket is bij jou thuis bezorgd. Jij en je vriend kunnen een review schrijven over de bloemist, de bloemen en de koerier.
- je een product gekocht hebt.
Voorbeeld: Je koopt een spijkerbroek in goede staat in een tweedehandswinkel. Je kunt een review schrijven over het product.
Tip: Bewaar documentatie (zoals een aankoopbewijs of screenshot van een online chat met de klantenservice) die je ervaring kan aantonen. Dit kan van pas komen als er vragen zijn over je geplaatse review.
Welke andere voorwaarden zijn er?
Je review moet gaan over:
- je eigen ervaring – niet die van iemand anders;
- een ervaring die in de afgelopen twaalf maanden
heeft plaatsgevonden.
Wanneer kun je geen review schrijven?
Om er zeker van te zijn dat alle reviews op Trustpilot gebaseerd zijn op echte ervaringen, kun je in sommige gevallen geen review schrijven op ons platform:
Er is je een beloning aangeboden
- Je kunt geen review schrijven als je een beloning hebt gekregen, zoals kortingen, geld of spaarpunten, in ruil voor het schrijven van een review. Bedrijven mogen geen beloningen geven voor reviews.
Heb je een beloning aangeboden gekregen? Laat het ons weten.
Je hebt een speciale relatie met het bedrijf
- Je kunt geen review schrijven over een bedrijf of hun producten als jijzelf of iemand in je directe familie eigenaar bent van het bedrijf of ervoor werkt.
- Je kunt geen review schrijven als het bedrijf een directe concurrent is van een bedrijf waarvan je eigenaar bent of waarvoor je werkt.
- Je kunt geen review schrijven over je werkgerelateerde ervaringen met het bedrijf, zoals sollicitatiegesprekken, het bedrijfsbeleid of hun manier van werken.
Opmerking: Als je een voormalige werknemer bent, kun je een review schrijven over een echte service- of koopervaring die je met het bedrijf had toen je er niet werkte.
De topic is trending in het nieuws of op social media
- Je kunt geen review schrijven over een topic dat momenteel trending is in het nieuws of op social media. Trustpilot is geen platform voor het bespreken van politieke, religieuze of sociale standpunten. Houd de inhoud van je review gebaseerd op je persoonlijke service- of koopervaring met het bedrijf.
Hoe je een review kunt plaatsen
Bekijk onze starthandleiding voor stapsgewijze instructies – van het aanmelden voor een Trustpilot-profiel tot het vinden van een bepaald bedrijf en het achterlaten van een review.
Je kunt je review te allen tijde bewerken of aanvullen.
Dit artikel geeft diverse tips voor het schrijven van een goede review.
Vorige: Trustpilots richtlijnen voor reviewers in een notendop
Volgende: Een review schrijven