Trustpilot is niet in de positie om vast te stellen wie er wel of geen gelijk heeft bij geschillen tussen bedrijven en beoordelaars omtrent gebeurtenissen rondom een aankoop of service ervaringen.

Wanneer een bedrijf en een beoordelaar het niet eens zijn over wat er gebeurde gedurende een bepaalde aankoop of service ervaring, neemt Trustpilot een neutrale positie in.

We beslissen bijvoorbeeld niet wie er gelijk heeft wanneer klanten een review op Trustpilot schrijven en verklaren dat het product dat ze besteld hadden te laat is geleverd, terwijl het bedrijf dit ontkent en beweert dat het product wel degelijk op tijd is geleverd.

Wij nemen een neutrale positie in

In deze gevallen, zijn wij niet in de positie om te beslissen wie er wel of geen gelijk heeft, of welke feiten nu waar zijn. We zijn geen rechtbank. Wij zijn een community die dialoog tussen bedrijven en consumenten aanwakkert. 

Wanneer een bedrijf het niet eens is met één van de klanten over de gang van zaken, adviseren we het bedrijf direct op de beoordeling te reageren, in plaats van de beoordelaar te verzoeken om de beoordeling aan te passen of te verwijderen.

Trustpilot gebruikers die de beoordeling lezen en de reactie van het bedrijf zullen zien, zijn in staat zijn om beide kanten van het verhaal te horen, en een meer objectief beeld te krijgen van de feiten. Dit geeft ze de mogelijkheid om zelf te kiezen hoeveel gewicht ze moeten geven aan de beoordeling in kwestie.

Bedrijven kunnen dit omzetten in een kans

Uit onze ervaring blijkt ook dat bedrijven die op Trustpilot op de juiste manier reageren op negatieve feedback, deze negatieve beoordelingen kunnen omzetten in iets positiefs, namelijk de mogelijkheid om een bijzonder probleem op te lossen en/of zelfs aan hun reputatie te bouwen.

Wanneer bedrijven op een constructieve manier betrokken raken met klanten en tonen dat ze een oprecht bedrijf zijn dat daadwerkelijk geeft om klanten, geeft dit Trustpilot gebruikers vaak een goede indruk. Hou er rekening mee dat degenen die op Trustpilot een beoordeling schrijven, hun beoordelingen op ieder moment kunnen aanpassen, om hun gewijzigde mening van het bedrijf te weerspiegelen.

Neem bij vragen gerust contact op met ons Content Integrity-team.

Vorige Hoe zorgen we ervoor dat reviews geloofwaardig zijn?

Volgende: Trustpilots fraudedetectie-software