Heb je een vraag? Laten we op zoek gaan naar het antwoord!

Waarom we een neutrale positie innemen bij geschillen?

Trustpilot is niet in de positie om vast te stellen wie er wel of geen gelijk heeft bij geschillen tussen bedrijven en reviewers omtrent gebeurtenissen rondom een aankoop- of service-ervaringen.

Wanneer een bedrijf en een reviewer het niet eens zijn over wat er gebeurde gedurende een bepaalde aankoop- of service-ervaring, neemt Trustpilot een neutrale positie in.

Bijvoorbeeld, we beslissen niet wie er gelijk heeft wanneer een klant een review op Trustpilot schrijft en verklaart dat het product dat ze besteld hadden te laat geleverd was, terwijl het bedrijf deze procedure ontkent en beweert dat het product wel degelijk op tijd geleverd was.

Wij nemen een neutrale positie in

In deze gevallen, zijn wij niet in de positie om te beslissen wie er wel of geen gelijk heeft, of welke feiten nu waar zijn. We hebben niet de juiste middelen zoals een rechtbank. Trustpilot is een community die liever een dialoog tussen bedrijven en consumenten faciliteert. Daarom hebben we geen andere optie dan een neutraal standpunt in te nemen.

Wanneer een bedrijf het niet eens is met één van de klanten over de gang van zaken, adviseren we het bedrijf direct op de review te reageren, in plaats van de reviewer te verzoeken om de review aan te passen of te verwijderen.

Trustpilot-gebruikers die de review lezen en de reactie van het bedrijf zullen zien, zijn in staat zijn om beide kanten van het verhaal te horen, en een meer objectief beeld te krijgen van de feiten. Dit geeft ze de mogelijkheid om zelf te kiezen hoeveel gewicht ze moeten geven aan de review in kwestie.

Bedrijven kunnen dit omzetten in een kans

Uit onze ervaring blijkt ook dat bedrijven die op Trustpilot op de juiste manier reageren op negatieve feedback, deze negatieve reviews kunnen omzetten in iets positiefs, namelijk de mogelijkheid om een bijzonder probleem op te lossen en/of zelfs aan hun reputatie te bouwen.

Wanneer bedrijven op een constructieve manier betrokken raken met klanten en tonen dat ze een oprecht bedrijf zijn dat daadwerkelijk geeft om klanten, geeft dit Trustpilot-gebruikers vaak een goede indruk. Hou er rekening mee dat degenen die op Trustpilot een review schrijven, hun reviews op ieder moment kunnen aanpassen, om hun gewijzigde mening van het bedrijf te weerspiegelen.

Wanneer je vragen hebt, neem dan gerust contact op met ons Compliance Team op compliance@trustpilot.com.

Opmerkingen

0 opmerkingen

Artikel is gesloten voor opmerkingen.