Hallo! Waar kunnen wij u mee helpen?

Neem een kijkje in de Support Sectie om meer informatie te vinden over Google Seller Ratings, Rich Snippets, TrustBoxen, Productbeoordelingen plus handleidingen voor het aanpassen van uw beoordelingen en account instellingen.

Waarom we een neutrale positie innemen bij geschillen?

Soms zijn een bedrijf en een beoordelaar het niet eens met de gang van zaken met betrekking tot een aankoop of service ervaring.

Bijvoorbeeld: Een beoordelaar schrijft een beoordeling op Trustpilot waarin verklaard wordt dat het product dat besteld is laat is geleverd. Het bedrijf is het niet eens en claimt dat het product op tijd is geleverd.

Wij nemen een neutrale positie in

In deze situaties, zijn wij niet in de positie om vast te stellen wie er wel of geen gelijk heeft, of welke feiten correct zijn. We hebben niet de juiste middelen zoals een rechtbank. Trustpilot is een community die liever een dialoog tussen bedrijven en consumenten faciliteert. Daarom hebben we geen andere opties dan een neutraal standpunt in te nemen.

Wanneer een bedrijf het niet eens is over de gang van zaken met één van de klanten, adviseren we het bedrijf op de beoordeling te reageren, in plaats van de beoordelaar te verzoeken om de beoordeling aan te passen of te verwijderen.

Trustpilot gebruikers die de beoordeling lezen en de reactie van het bedrijf zullen zien, zijn in staat zijn om beide kanten van het verhaal te horen, en een meer objectief beeld te krijgen van de feiten. Dit geeft ze de mogelijkheid om zelf te kiezen hoeveel gewicht ze moeten geven aan de beoordeling in kwestie.

Bedrijven kunnen dit omzetten in een kans

Uit onze ervaring blijkt ook dat bedrijven die op een juiste manier reageren op negatieve feedback, op Trustpilot negatieve beoordelingen kunnen omzetten in een positieve mogelijkheid om een bijzonder probleem op te lossen en/of zelfs aan hun reputatie te bouwen.

Wanneer bedrijven op een constructieve manier betrokken raken met klanten en tonen dat ze een oprecht bedrijf zijn dat daadwerkelijk geeft om klanten, geeft dit Trustpilot gebruikers vaak een goede indruk. Op dit punt kunnen Trustpilot beoordelaars hun beoordelingen op ieder moment aanpassen, om hun gewijzigde mening van het bedrijf te weerspiegelen.

Wanneer u vragen heeft, neem dan gerust contact op met ons Compliance team via compliance@trustpilot.com.

Opmerkingen

0 opmerkingen

Artikel is gesloten voor opmerkingen.