Wie is Trustpilot Compliance?

We zijn geen bots of robots. We zijn een team met echte mensen dat toegewijd is om ons reviewplatform te beschermen.

Het is ons doel om Trustpilot te beschermen tegen valse reviews, misbruik en fraude. Al met al zorgen we ervoor dat iedereen binnen onze reviewcommunity de richtlijnen van Trustpilot naleeft. Onze regels worden op iedereen binnen onze community consequent en gelijkwaardig toegepast.

Je kunt contact met ons opnemen door te mailen naar compliance@trustpilot.com. Elke dag hebben we contact met honderden bedrijven en consumenten van over de hele wereld. We streven ernaar om je zo spoedig en goed mogelijk te helpen.

Onze agents

Onze compliance-agents bevinden zich in Kopenhagen, Londen, Vilnius, New York en Denver en houden zich elke dag bezig met het beschermen van ons reviewplatform. Elke review die wordt gerapporteerd vanwege het schenden van onze gebruikersrichtlijnen wordt door ons behandeld.

Elke review die wordt gerapporteerd, komt als ticket bij ons binnen. Vervolgens wordt het ticket - op basis van specialisme of taalachtergrond - toegewezen aan een specifieke agent binnen het team. Zo worden binnenkomende tickets beantwoord door onder andere Rhea uit het Verenigd Koninkrijk, Benjamin uit Denemarken en Manuel uit de Verenigde Staten. Ons compliance-team behandelt iedere maand meer dan 25.000 tickets.

Als algemene regel gaan onze compliance-agents geen telefonische discussies aan over Trustpilot of reviews. Dit zou simpelweg te veel tijd in beslag nemen. We begrijpen echter dat mensen zich terecht zorgen maken, en we doen ons best om tickets zo efficiënt mogelijk te beantwoorden en op te lossen.

We hebben ook een klokkenluidersfunctie. Wanneer mensen op fraude of misbruik van ons platform stuit, kunnen ze ons op de hoogte brengen door ons een mail te sturen. We nemen alle meldingen van misbruik serieus en we onderzoeken elke zaak.

Bestrijding van fraude

Trustpilots fraude-analisten, onderzoekers en enforcement-agents verdiepen zich in elke vorm van fraude met betrekking tot, maar niet noodzakelijkerwijs op, het platform van Trustpilot. Dit omvat het opsporen en verwijderen van profielen die valse reviews schrijven en het bestrijden van misbruik van onze tools.

Ook hebben zij de taak om netwerken binnen de industrie te creëren en de gegevens zorgvuldig te doorzoeken, om te bepalen of er een aannemelijke verklaring is voor een voortdurende afwijking of probleem.

Al het onderzoek wordt uitsluitend uitgevoerd in overeenstemming met de wet en onze eigen bedrijfsrichtlijnen. We maken geen onderscheid tussen bedrijven die gebruikmaken van onze betaalde diensten en bedrijven die gebruikmaken van ons gratis pakket.

Ondersteuning van legal, tech en management

Ons compliance-team en onze anti-fraudespecialisten worden ondersteund door diverse experts binnen Trustpilots Trust & Transparency Unit, waaronder juristen en een scala aan technische specialisten, communicatieadviseurs en managers.

Samen zorgen zij ervoor dat wat wij doen in overeenstemming is met de wet en zoeken zij naar manieren om onze processen te optimaliseren en onze dienstverlening te verbeteren en te schalen.

Meer over wat we doen

Voor zover onze introductie over het compliance-team. Voor meer informatie over onze werkzaamheden kun je het Support Center bezoeken.