Hallo! Waar kunnen wij u mee helpen?

Neem een kijkje in de Support Sectie om meer informatie te vinden over Google Seller Ratings, Rich Snippets, TrustBoxen, Productbeoordelingen plus handleidingen voor het aanpassen van uw beoordelingen en account instellingen.

Wie is Trustpilot Compliance?

Ons Compliance Team is onderdeel van een grotere afdeling, genaamd Trust & Transparency. We werken aan de kwaliteitscontrole en helpen mensen die binnen onze community tegen problemen aanlopen.

We zijn dagelijks in contact met honderden consumenten en bedrijven over de hele wereld. We ontvangen veel feedback, wat we zeer waarderen.

Bovendien is ons doel om vertrouwen te bewaren en Trustpilot te beschermen tegen valse beoordelingen of ander misbruik, en het bestrijden van frauduleus gedrag. Al met al verzekeren we dat iedereen in onze beoordeling community Trustpilot's richtlijnen volgt. Onze regels worden op iedereen binnen onze community consequent en gelijkwaardig toegepast.

Onze Agents

Onze Compliance Agents werken in Kopenhagen, Londen, New York en Denver van maandag tot en met vrijdag, van 9 tot 5, aan het behouden en verbeteren van de kwaliteit van Trustpilot's beoordeling community, bovendien helpen ze mensen het meest mogelijke uit de functies van ons platform te halen.

Onze Compliance Agents bekijken ook de gerapporteerde beoordelingen en verzekeren de betrouwbaarheid van onze community door valse beoordelingen te verwijderen.

Ieder verzoek of rapport dat we ontvangen wordt door ons systeem omgezet in een "ticket" en toegewezen aan de juiste Agent, afhankelijk van de taal en kennis als specialist. Tickets kunnen beantwoord worden door bijvoorbeeld: Chris uit het Verenigd Koninkrijk, Julia uit Duitsland of Lauren uit de Verenigde Staten. Ons Compliance Team behandelt iedere maand meer dan 25.000 tickets.

Als algemene regel gaan onze Compliance Agents aan de telefoon niet in discussie over Trustpilot of beoordelingen. Vooral omdat dit te veel tijd zou kosten. Hoe dan ook, we stellen het zeer op prijs wanneer mensen ons schrijven wanneer zij een gegronde reden hebben om zich zorgen te maken, en we doen ons best om deze schriftelijk zo effiënt mogelijk te beantwoorden en te behandelen.

We hebben ook een klokkenluidersfunctie waar mensen ons een e-mail kunnen sturen met bewijs van misbruik van ons platform. We nemen alle rapporteringen van misbruik serieus en we onderzoeken iedere zaak.

Onze Onderzoekers

Trustpilot Onderzoekers kijken grondig naar iedere vorm van fraude gerelateerd aan, maar niet noodzakelijk op, Trustpilot's platform. Dit is mogelijkerwijs het opsporen en verwijderen van personen die valse beoordelingen schrijven of het bestrijden van iedere vorm van misbruik van onze tools.

Onderzoekers hebben de taak om binnen de industrie netwerken op te bouwen en filteren de data direct, om te ontdekken waar een mogelijke verklaring voor de continue onregelmatigheden of problemen zich bevinden.

Al onze onderzoeken worden uitsluitend behandeld in overeenstemming met onze richtlijnen en de wet. We maken geen onderscheid tussen bedrijven die zich abonneren op Trustpilot's zakelijke diensten en bedrijven die hier geen gebruik van maken.

Ondersteuning van Legal, IT en Management

Onze Agents en Onderzoekers worden ondersteund door andere experts binnen Trustpilot's Trust & Transparency afdeling, zoals ons legal team van internationale advocaten, diverse technische specialisten, IT bollebozen, communicatie consultants en managers.

Samen zorgen ze ervoor dat we volgens de wet opereren en proberen ze de juiste manier te vinden om onze processen te optimaliseren, te verbeteren en onze diensten verder uit te breiden.

Wanneer u vragen heeft, neem dan gerust contact met ons op via compliance@trustpilot.com.

Opmerkingen

0 opmerkingen

Artikel is gesloten voor opmerkingen.