Het Content integrity-team van Trustpilot

We zijn geen stelletje robots. We zijn een team van echte mensen dat hard werkt om ons platform te beschermen.

Het is ons doel om Trustpilot te beschermen tegen valse reviews, misbruik en fraude. Al met al zorgen we ervoor dat iedereen binnen onze reviewcommunity de richtlijnen van Trustpilot naleeft. Onze regels worden op iedereen binnen onze community consequent en gelijkwaardig toegepast.

Wil je contact met ons opnemen? Stuur ons een e-mail. Elke dag hebben we contact met honderden bedrijven en consumenten van over de hele wereld. We streven ernaar om je zo spoedig en goed mogelijk te helpen.

Onze agents

Onze Content integrity-medewerkers bevinden zich in Kopenhagen, Londen, Vilnius, New York en Denver. Ze houden zich bezig met het onderhouden en verbeteren van Trustpilots reviewcommunity. We bekijken elke review die wordt gerapporteerd vanwege een schending van onze richtlijnen voor reviewers. Verder willen we gebruikers meer informatie geven over de functies van ons platform, zodat ze die zo goed mogelijk gebruiken.

eng1.png

Elke review die wordt gerapporteerd, komt als ticket bij ons binnen. Vervolgens wordt het ticket - op basis van specialisme of taalachtergrond - toegewezen aan een specifieke agent binnen het team. Zo worden binnenkomende tickets beantwoord door onder andere Rhea uit het Verenigd Koninkrijk, Benjamin uit Denemarken en Manual uit de Verenigde Staten. Elke maand behandelt ons Content integrity-team tienduizenden tickets.

In het algemeen gaan onze Content integrity-medewerkers geen telefonische discussies aan over Trustpilot of reviews. Dit zou simpelweg te veel tijd in beslag nemen. We begrijpen echter dat mensen zich terecht zorgen maken, en we doen ons best om tickets zo efficiënt mogelijk te beantwoorden en op te lossen.

We hebben ook een klokkenluidersfunctie. Met deze functie kunnen mensen bewijs indienen van fraude of misbruik van ons platform. We nemen alle meldingen van misbruik serieus en we onderzoeken elke zaak.

Bestrijding van fraude

Trustpilots fraude-analisten, onderzoekers en enforcement-agents verdiepen zich in elke vorm van fraude met betrekking tot, maar niet noodzakelijkerwijs op, het platform van Trustpilot. Dit omvat het opsporen en verwijderen van profielen die valse reviews schrijven en het bestrijden van misbruik van onze tools.

Ook hebben zij de taak om netwerken binnen de industrie te creëren en de gegevens zorgvuldig te doorzoeken, om te bepalen of er een aannemelijke verklaring is voor een voortdurende afwijking of probleem.

Al het onderzoek wordt uitsluitend uitgevoerd in overeenstemming met de wet en onze eigen bedrijfsrichtlijnen. We maken geen onderscheid tussen bedrijven die gebruikmaken van onze betaalde diensten en bedrijven die gebruikmaken van ons gratis pakket.

Ondersteuning van legal, tech en management

Ons Content integrity-team en onze anti-fraudespecialisten worden ondersteund door diverse experts binnen Trustpilots Trust & Transparency Unit, waaronder juristen en een scala aan technische specialisten, communicatieadviseurs en managers.

Samen zorgen zij ervoor dat wat wij doen in overeenstemming is met de wet en zoeken zij naar manieren om onze processen te optimaliseren en onze dienstverlening te verbeteren en te schalen.

eng.png

Meer over wat we doen

Nu weet je wie we zijn. In ons Support Center vind je specifieke informatie over onze werkzaamheden, zoals: