Uitnodigingen sturen via Unieke Links

Je wilt het proces voor review-uitnodigingen beheren met je eigen tools. Dan zijn Unieke Links misschien wel ideaal voor je bedrijf. In dit artikel vind je gedetailleerde informatie over wat ze zijn en hoe je ze instelt.

BELANGRIJK

Alle bedrijven die zich op of na 1 oktober 2020 aanmelden voor Trustpilot, kunnen geen gebruik meer maken van Unieke links om review-uitnodigingen te versturen.

Huidige betalende klanten hebben nog 90 dagen toegang tot Unieke links vanaf hun eerstvolgende contractverlenging. Dit geldt voor alle contractverlengingen op of na 1 november 2020.

Klanten die gebruikmaken van onze gratis diensten hebben vanaf 1 oktober gerekend nog 90 dagen toegang tot Unieke links.

Opmerking: De technologie die wordt gebruikt om persoonsgegevens te beschermen in een Unieke Link, is inmiddels verouderd.

Wat is een Unieke Link?

Een Unieke Link is een uitnodigingslink voor klanten om bedrijfsreviews te plaatsen, zonder op Trustpilot in te hoeven loggen. Unieke Links kunnen worden gebruikt in combinatie met al onze andere uitnodigingsmethoden.

Elke Unieke Link is specifiek voor een bepaalde interactie met een klant en wordt gegenereerd en opgeslagen op de eigen server van je bedrijf. Nadat je de URL hebt gegenereerd, kun je die overal gebruiken. Klanten naar wie je de link stuurt, kunnen erop klikken en dan een review schrijven.

Hoe werkt het?

De URL van een Unieke Link bevat de vereiste klantgegevens om een bedrijfsreview op te stellen: de naam, het referentienummer en het e-mailadres. Maar omdat ze worden gegenereerd en opgeslagen op de server van je eigen bedrijf, ontvangt Trustpilot deze gegevens alleen wanneer klanten op de link klikken om een review te schrijven.

Omdat we zeker willen weten dat de Unieke Link rechtstreeks afkomstig is van je bedrijf (en geen derde), is de link voorzien van een hash met de gegevens. Ook is de geheime sleutel van Trustpilot speciaal voor jouw bedrijf gemaakt.

Opmerking: Als je Unieke Links wilt instellen, neem je contact op met je accountmanager van Trustpilot voor je geheime code.

Hoe ziet een Unieke Link eruit?

Hier is een voorbeeld van een Unieke Link die de volgende gegevens gebruikt:

  • Domeinnaam: mydomain.com
  • Referentienummer: A1B2C3
  • E-mailadres klant: jan@voorbeeld.com
  • Naam klant: Jan Smit
  • Unieke Link Secret Key: TrustpilotSecret

Dit is het eindresultaat:

https://nl.trustpilot.com/evaluate/mijndomein.nl?a=A1B2C3&b={BASE64(jan@voorbeeld.nl)}&c={encodeURI(Jan Smit)}&e={SHA1(TrustpilotSecretjjan@voorbeeld.comA1B2C3)}

Welk formaat kan ik kiezen om Unieke Links te coderen?

De formaten zijn Base64, SHA1, of encodeURI. Je hebt programmeertaal nodig die deze formaten ondersteunt of je kunt compatibele implementaties gebruiken van derde partijen. De accolades {} en haakjes () geven aan dat de informatie ertussenin, gehashed/gecodeerd moet worden.

Een Unieke Link maken

Als je Unieke Links wilt maken om naar je klanten op te sturen, is het slim om ze dynamisch te programmeren, zodat ze met de klantgegevens van je klanten werken.

Als je wilt testen hoe een unieke link eruit ziet, kun je deze hieronder in realtime genereren. Dit programma is ALLEEN bedoeld om te testen.

Een Unieke Link in een browser testen

Als je wilt controleren of de Unieke Link juist is gemaakt:

  • Plak je link in een browser en ga naar nl.trustpilot.com.
  • Als de URL correct is gemaakt, zou deze eruit moeten zien als de linkerafbeelding. Als er een fout in de URL zit, ziet deze eruit als de rechterafbeelding:

Voorbeeld van wat een juist geformatteerde link retourneert in vergelijking tot een voorbeeld van wat een onjuist geformatteerde link retourneert

Problemen oplossen

Ondervind je problemen met de &e= (SHA1 hash) parameter? Ga na of deze correct is geformatteerd. SHA1 neemt slechts een enkele parameter in beslag, wat de samengevoegde reeks is van de 3 vereiste waarden. Zorg ervoor dat ze correct in de exacte volgorde staan. Het meest gerapporteerde probleem met de Unieke Link is dat de hash onjuist is. Om te illustreren hoe de hash precies moet zijn gemaakt en hoe het eruit moet zien, hebben we een test-tool gemaakt (zie hieronder).

Beoogde implementatie

We raden aan om Business Generated Links te gebruiken met ons geïntegreerde reviewformulier, zodat je klanten zich niet eerst via Facebook of e-mail hoeven in te loggen. Je kunt het formulier gebruiken met programmatisch gegenereerde Unieke Links, maar niet met Unieke Links die via API's zijn gegenereerd.

Let op: het gebruik van het geïntegreerde reviewformulier is beperkt en de implementatie staat geen communicatie toe tussen je website en de Trustpilot-website.