Bedrijfsreviews beheren

Deze functie is onderdeel van het Free-pakket.

Aan de slag

Bedrijfsreviews laten zien hoe klanten de interactie met je bedrijf ervaren en kunnen helpen bij het opbouwen van je reputatie. Op de pagina 'Bedrijfsreviews' kun je al je reviews beheren vanaf één plek.

Onder 'Bedrijfsreviews' vind je diverse functies waarmee je reviews kunt beantwoorden, taggen, filteren en delen.

Om de pagina te openen ga je in je Trustpilot Business-account naar Reviews > Bedrijfsreviews.

Opmerking: Als je bedrijf nog geen bedrijfsreviews heeft ontvangen, toont deze pagina hoe je klanten kunt uitnodigen om ze te plaatsen. Ook staan er voorbeelden van hoe deze reviews eruitzien.

Onbeantwoord

Links op de pagina zie je een overzicht van al je reviews van de afgelopen 28 dagen die nog niet zijn beantwoord. Ze zijn onderverdeeld op basis van sterrenscore en kunnen worden aangeklikt om ze te bekijken en erop te reageren.

Voorbeeld van waar je het 'Onbeantwoord'-overzicht vindt

Reageren op reviews

Op de bedrijfsreviews-pagina kun je eenvoudig reageren op reviews. Onder elke review vind je een sectie met alle informatie over je antwoord. Als je nog niet op de review hebt gereageerd, verschijnt er een tekstveld waarin je je antwoord kunt schrijven en vervolgens kunt publiceren. Als je al op reviews hebt gereageerd, kun je je antwoord bewerken of verwijderen – klik hiervoor op Beantwoord. In het 'Onbeantwoord'-overzicht zie je snel de reviews die je nog moet beantwoorden. Als je echter reviews wilt zien die ouder zijn dan 28 dagen, moet je de filters gebruiken.

Voorbeeldreview die toont waar je kunt reageren

Dit artikel vertelt je meer over het reageren op reviews.

Reviews taggen

Je kunt eenvoudig tags aan je reviews toevoegen op de bedrijfsreviews-pagina. Naast elke review staat + Tag toevoegen. Je kunt alleen tags gebruiken die je eerder hebt toegevoegd op de pagina Tags in je instellingen.

Voorbeeldreview met de nadruk op de knop '+Tag toevoegen'

In dit artikel lees je meer over het taggen van reviews.

Bedrijfsreviews filteren

Deze functie maakt deel uit van de Enhance-module.

Bedrijfsreviews worden chronologisch weergegeven. Je kunt echter ook de filters gebruiken om ze op een andere manier te sorteren, of zoeken naar reviews die overeenkomen met je gebruikte filters.

    1. Ga in Trustpilot Business naar Mijn reviews > Bedrijfsreviews.

    2. Zoek onder Inbox naar een specifieke review in de zoekbalk of selecteer een filter: Sterrenscore, Reageer, Datum, Locatie, Rapporteer, Vind reviewer, Tags of Bron.

    3. Kies een filter en klik op Toepassen in het dropdown-menu. Je kunt meerdere filters tegelijkertijd toevoegen.
    4. Om een filter weer te wissen, selecteer je deze en klik je op Wissen in het dropdown-menu. Klik op Alles wissen om alle toegepaste filters te wissen.

Reviews delen

Met onze deelfunctie kun je eenvoudig afbeeldingen maken en ontwerpen die de reviews of sterrenscores van je bedrijf weergeven. Je kunt ze vervolgens op je social media delen of downloaden voor je marketingmateriaal.

  1. Beheer de pagina vanaf je Trustpilot Business-account via Reviews > Bedrijfsreviews. Vind de review die je wilt delen.
  2. Kies uit de deelopties. Je kunt de review downloaden als afbeelding, de link kopiëren of de review rechtstreeks op social media plaatsen door Facebook, Twitter of LinkedIn te selecteren.
      • Als je het uiterlijk van je review wilt wijzigen, klik je op Ontwerp. Je wordt vervolgens naar onze Image Generator geleid van waaruit je de afbeelding kunt delen.

        De Image Generator is onderdeel van het Standard-pakket.

Lees dit artikel voor meer informatie over het delen van je reviews.

Bedrijfsreviews exporteren

Je kunt al je bedrijfsreviews vanaf één plek beheren, filteren en exporteren via de pagina Bedrijfsreviews in je Trustpilot Business-account. Je kunt alle reviews in één keer exporteren, of via toegepaste filters.

  1. Beheer de pagina vanaf je Trustpilot Business-account via Reviews > Bedrijfsreviews. Klik rechtsboven op Exporteren.
  2. Selecteer de Periode ('date range') in het dialoogvenster. Pas een periode aan via Aangepast > Datum, selecteer een periode naar wens, en klik op Toepassen.
  3. Klik nu op .csv downloaden.

Informatie over de reviewer

Wil je meer informatie over een reviewer? Je kunt diens profielpagina op Trustpilot bekijken door op de gebruikersnaam te klikken. Daar zie je de locatie en alle reviews die de reviewer ooit heeft geschreven. Ook kun je hun e-mailadres zien als je ze uitnodigt om een review te schrijven. Om rechtstreeks contact op te nemen met de reviewer en om meer informatie te vragen, kun je onze Vind reviewer-tool gebruiken.

Een referentienummer vinden

Een referentienummer identificeert klanten en hun transactie met je bedrijf. Als je de reviewer hebt gevraagd deze te verstrekken, vind je deze in diens review.

Voorbeeldreview met verwijzing naar referentienummer

Een reviewbron of -label vinden

Een reviewbron en -label geven aan waar een review vandaan komt en hoe deze is verzameld. Het reviewlabel wordt, met de review, openbaar weergegeven op je bedrijfsprofiel. Reviewbronnen zijn alleen voor het bedrijf te vinden in de review op de Bedrijfsreviews-pagina.

Als je een review wilt rapporteren, vind je in dit artikel meer over het proces en hoe je dit kunt doen. En dit artikel beschrijft hoe je een overzicht krijgt van al je rapportage-activiteiten.