Als een foto of tekst van een productreview onze richtlijnen schendt, kun je dit rapporteren via je Trustpilot Business-account. Ons Content Integrity-team beoordeelt vervolgens of de review om de door jou aangegeven reden in strijd is met onze richtlijnen.
Voordat je een review rapporteert
Heb je al contact opgenomen met de reviewer? Direct contact met klanten heeft een positieve invloed op klanttevredenheid. Bovendien kunnen reviewers hun review aanpassen als ze van mening zijn veranderd. Daarom raden we je aan om eerst de reviewer te benaderen voordat je de review bij ons rapporteert.
Redenen om een productreview te rapporteren:
1. Bevat schadelijke en/of illegale content
Als je deze reden kiest, wordt je gevraagd om een aanvullende reden:
- Haatdragende taal of discriminatie. We kunnen inhoud verwijderen als deze op een denigrerende of discriminerende manier betrekking heeft op een persoon of een groep mensen of als deze hen aanvalt op basis van hun identiteit, ofwel vanwege hun religie, etniciteit, nationaliteit, ras, huidskleur, afkomst, geslacht, of andere identificerende factoren.
- Terroristische inhoud. We kunnen inhoud verwijderen die bedoeld is om mensen te radicaliseren, schadelijke propaganda te verspreiden, steun te mobiliseren voor terroristische activiteiten of die verband houdt met gewelddadig extremisme.
- Bedreigingen of geweld. We kunnen inhoud verwijderen die ernstige bedreigingen of bedreigingen met geweld bevat, zoals het aanzetten tot online uitbuiting of intimidatie van mensen of bedrijven, evenals gedrag dat offline acties aanmoedigt, zoals fysieke intimidatie of vandalisme.
- Obsceen taalgebruik. We kunnen inhoud verwijderen die grafische voorstellingen van gewelddadige, seksuele of wrede, smerige handelingen bevat.
- Smaad of laster. We kunnen inhoud verwijderen die iemands reputatie ernstig kan schaden of een bedrijf aanzienlijke financiële verliezen kan toebrengen.
- Pornografische afbeelding of naaktfoto. Alleen van toepassing op foto's in productreviews.
We verwijderen geen reviews alleen omdat de inhoud kritisch is of je niet bevalt.
2. Bevat persoonlijke informatie
We kunnen informatie zoals namen, telefoonnummers, adressen en e-mailadressen verwijderen.
We verwijderen echter geen informatie die al openbaar is, of de persoonlijke informatie van de reviewer zelf.
3. Bevat promotionele content
We kunnen inhoud verwijderen die een promotiecode of oproep tot actie bevat, of reclame maakt voor een ander bedrijf of een irrelevant product.
We verwijderen geen inhoud omdat er een ander bedrijf wordt vermeld of omdat je het niet eens bent met de mening van de reviewer.
We verwijderen geen inhoud over het serviceaspect van een ervaring, bijvoorbeeld opmerkingen over producten die nog niet zijn ontvangen. Geef je klanten voldoende tijd om de aangeschafte producten te ontvangen en uit te proberen, voordat je hen uitnodigingen voor productreviews stuurt. Lees hier meer over het plannen van uitnodigingen.
Een productreview rapporteren
Reviews kunnen om één reden tegelijk worden gerapporteerd, en we beoordelen de review alleen om die reden.
- Log in op je Trustpilot Business-account.
- Ga naar Reviews beheren > Productreviews > Inbox. Zoek de review en klik daaronder op Rapporteren.
- Kies of je de reviewtekst of -foto wilt rapporteren, en klik op Volgende.
- Selecteer je rapportage-reden en klik op Volgende. Kies je 'schadelijke en/of illegale inhoud', dan wordt je om een aanvullende reden gevraagd.
- Je ziet dan een overzicht met je rapportage-reden en wat er vervolgens gebeurt. Geef aan dat je begrijpt dat misbruik van de rapportage-tool onze richtlijnen voor bedrijven schendt. Klik op Bevestig.
Hoelang duurt het onderzoek?
Dat ligt eraan. Wanneer we contact moeten opnemen met de reviewer, geven we diegene drie dagen om te reageren. Maar soms kan het wat langer duren. Voldoet een geüpdate review bijvoorbeeld nog steeds niet aan onze richtlijnen, dan geven we de reviewer nog eens drie dagen om de gevraagde wijzigingen aan te brengen.
De status van gerapporteerde reviews bekijken
Je kunt de status bekijken via Trustpilot Business > Reviews beheren > Productreviews > Inbox. Zoek de gerapporteerde review en klik op Toon meer rechtsboven. We brengen je op de hoogte van de uitkomst van de rapportage.
Vorige: Om welke redenen kunnen bedrijven reviews rapporteren?
Volgende: Wat gebeurt er nadat een bedrijf een review rapporteert?