Hoe je productreviews kunt rapporteren

Deze functie maakt deel uit van de add-on Product Reviews.

Krijg toegang

Als een foto of tekst van een productreview onze richtlijnen schendt, kun je dit rapporteren via je Trustpilot Business-account.

Voordat je een review rapporteert

Heb je al contact opgenomen met de reviewer? Direct contact met klanten heeft een positieve invloed op klanttevredenheid. Bovendien kunnen reviewers hun review aanpassen als ze van mening zijn veranderd. Daarom raden we je aan om eerst de reviewer te benaderen, voordat je de review bij ons rapporteert.

Redenen om een productreview te rapporteren:

1. Bevat schadelijke en/of illegale inhoud

Als je deze reden kiest, wordt je gevraagd om een aanvullende reden:

  • Haatdragende taal of discriminatie. We kunnen inhoud verwijderen als deze op een denigrerende of discriminerende manier betrekking heeft op een persoon of een groep mensen of als deze hen aanvalt op basis van hun identiteit, ofwel vanwege hun religie, etniciteit, nationaliteit, ras, huidskleur, afkomst, geslacht, of andere identificerende factoren.
  • Terroristische inhoud. We kunnen inhoud verwijderen die bedoeld is om mensen te radicaliseren, schadelijke propaganda te verspreiden, steun te mobiliseren voor terroristische activiteiten of die verband houdt met gewelddadig extremisme.
  • Bedreigingen of geweld. We kunnen inhoud verwijderen die ernstige bedreigingen of bedreigingen met geweld bevat, zoals het aanzetten tot online uitbuiting of intimidatie van mensen of bedrijven, evenals gedrag dat offline acties aanmoedigt, zoals fysieke intimidatie of vandalisme.
  • Obsceen taalgebruik. We kunnen inhoud verwijderen die grafische voorstellingen van gewelddadige, seksuele of wrede, smerige handelingen bevat.
  • Smaad of laster. We kunnen inhoud verwijderen die iemands reputatie ernstig kan schaden of een bedrijf aanzienlijke financiële verliezen kan toebrengen.
  • Pornografische afbeelding of naaktfoto. Alleen van toepassing op foto's in productreviews.

We verwijderen geen reviews enkel omdat de inhoud kritisch is of je niet bevalt.

2. Bevat persoonlijke informatie

We kunnen informatie zoals namen, telefoonnummers, adressen en e-mailadressen verwijderen.

We verwijderen echter geen informatie die al openbaar is, of de persoonlijke informatie van de reviewer zelf.

3. Bevat promotionele inhoud

We kunnen inhoud verwijderen die een promotiecode of oproep tot actie bevat, of reclame maakt voor een ander bedrijf of een irrelevant product.

We verwijderen geen inhoud omdat er een ander bedrijf wordt vermeld of omdat je het niet eens bent met de mening van de reviewer.

Opmerking: vanaf april 2020 kun je per rapportage maximaal één reden tegelijk opgeven. Als een review meerdere problemen toont, selecteer dan de voornaamste reden.

Hoe rapporteer je een productreview

  1. Log in op je Business-account.
  2. Ga naar Reviews > Productreviews aan de linkerkant. Zoek de review en klik daaronder op Rapporteren.
  3. Er verschijnt uitleg over de verdere stappen. Klik op Volgende.
  4. Kies of je de reviewtekst of -foto wilt rapporteren, en klik op Volgende.
  5. Selecteer je rapportage-reden en klik op Volgende. Kies je 'schadelijke en/of illegale content', dan wordt je om een aanvullende reden gevraagd.
  6. Je ziet vervolgens een overzicht met de redenen waarom je de review hebt gerapporteerd. Geef aan dat je begrijpt dat misbruik van de rapportage-tool onze richtlijnen voor bedrijven schendt. Klik op Bevestig.

Hoe lang duurt het onderzoek?

Dat ligt eraan. Wanneer we contact moeten opnemen met de reviewer, geven we diegene zeven dagen om te reageren. Maar soms kan de communicatie tussen de reviewer en ons Content Integrity-team wat meer tijd in beslag nemen.

Bekijk de status van gerapporteerde reviews

In je Trustpilot Business-account kun je ook de status van gerapporteerde reviews bekijken. Ga naar Trustpilot Business > Mijn reviews > Productreviews. Zoek de gerapporteerde review op en klik op Toon meer in de rechterbovenhoek van de review. We brengen je op de hoogte van de uitkomst van de rapportage.