Hoe je productreviews kunt rapporteren

Deze functie maakt deel uit van de add-on Product Reviews.

Krijg toegang

Als een productreview in strijd is met onze richtlijnen, kun je deze rapporteren vanaf je Trustpilot Business-account..

Voordat je een review rapporteert

Heb je al contact opgenomen met de schrijver van de review? Wij zijn ervan overtuigd dat direct contact met klanten een positieve invloed heeft op de klanttevredenheid. En bovendien hebben reviewers de mogelijkheid om hun review aan te passen als er nieuwe ontwikkelingen hebben plaatsgevonden, waardoor ze van mening zijn veranderd. Daarom raden we je aan om eerst de reviewer te benaderen, voordat je contact opneemt met ons Content integrity-team.

Om welke redenen je een productreview kunt rapporteren:

1. Bevat schadelijke en/of illegale inhoud

Als je voor deze reden kiest, word je gevraagd om een aanvullende reden op te geven:

  • Haatdragende taal of discriminatie. We kunnen reviews verwijderen die racistische uitlatingen of verbale aanvallen op bepaalde groepen mensen bevatten.
  • Terroristische inhoud. We kunnen inhoud verwijderen die bedoeld is om mensen te radicaliseren, schadelijke propaganda te verspreiden, steun te mobiliseren voor terroristische activiteiten of die verband houdt met gewelddadig extremisme.
  • Bedreigende taal. We kunnen inhoud verwijderen die pestgedrag, intimiderende opmerkingen of doodsbedreigingen bevat.
  • Obscene taal. We kunnen inhoud verwijderen die als extreem beledigend kan worden ervaren.
  • Smaad of laster. We kunnen inhoud verwijderen die ten onrechte aanzienlijke schade kan toebrengen aan de reputatie van mensen of bedrijven.
  • Pornografische afbeelding of naaktfoto. Alleen van toepassing op foto's in productreviews.

We verwijderen geen reviews simpelweg omdat de inhoud kritisch is of je niet bevalt.

2. Bevat persoonlijke informatie

We kunnen informatie verwijderen zoals namen, telefoonnummers, adressen, e-mailadressen en alle andere gegevens die gebruikt kunnen worden om iemand te identificeren.

We verwijderen echter geen informatie die al openbaar is, of de persoonlijke informatie van de reviewer zelf.

3. Bevat promotionele inhoud

We kunnen inhoud verwijderen die een kortingscode of reclame m.b.t. een ander bedrijf of een niet-gerelateerd product bevat.

We verwijderen geen inhoud omdat er een ander bedrijf wordt vermeld of omdat je het niet eens bent met de mening van de auteur.

Opmerking: Vanaf april 2020 kan een review slechts om één reden tegelijk worden gerapporteerd. Als er meer dan één probleem is met de review, dan dien je de voornaamste reden te vermelden.

Hoe je een productreview kunt rapporteren

  1. Log in op je Business-account.
  2. Klik aan de linkerkant op Mijn reviews en daarna op Bedrijfsreviews. Zoek de review die je wilt rapporteren en klik onder die review op Rapporteer.
  3. Er wordt nu een venster met instructies geopend. Klik na het lezen op Ga verder.
  4. Geef aan of je melding van toepassing is op de tekst of de foto in de review.
  5. Kies de reden waarom je de review rapporteert en klik op Ga veder.
  6. Je ziet vervolgens een overzicht met de redenen waarom je de review hebt gerapporteerd. Geef aan dat je begrijpt dat misbruik van de rapportagetool een inbreuk is op onze richtlijnen voor bedrijven. Klik op Bevestig.

Hoe lang neemt het rapportageproces in beslag?

Dat verschilt. Wanneer we contact moeten zoeken met de reviewer, geven we diegene zeven dagen om te reageren. Soms kan de communicatie tussen de reviewer en ons Content integrity-team echter wat meer tijd in beslag nemen.

Bekijk de status van gerapporteerde reviews

In je Trustpilot Business-account kun je ook de status van gerapporteerde reviews bekijken. Ga naar Trustpilot Business > Mijn reviews > Productreviews. Vind de gerapporteerde review en klik op Toon meer in de rechterbovenhoek van de review. We zullen je persoonlijk op de hoogte brengen van de uitkomst van de rapportage.