Taggen van bedrijfsreviews

Deze functie maakt deel uit van de add-on Convert.

Krijg toegang

Met onze tagging-tool kun je reviews categoriseren op basis van bepaalde aspecten van je bedrijf. Dit artikel beschrijft hoe je tags aan je bedrijfsreviews kunt toevoegen en beheren.

Hoe werkt het?

Kies eerst relevante zoekwoorden (tags) voor je bedrijf, bijvoorbeeld gebaseerd op locaties, productlijnen en bedrijfsafdelingen. Voeg deze tags vervolgens toe aan reviews binnen dezelfde categorieën — zo kun je ze makkelijk filteren en sorteren. Reviews kunnen meerdere tags hebben. Een review waarin zowel een productlijn als een bedrijfsafdeling wordt genoemd, valt in twee verschillende categorieën.

Tags toevoegen en beheren

Zodra je geschikte tags hebt gekozen, kun je deze aan je reviews toevoegen. Volg simpelweg deze stappen:

  1. Ga in je Business-account naar Instellingen > Tags.
  2. Voer je tag in het veld in. Klik op Tag toevoegen.

Onder het tekstveld zie je een lijst met al je tags en het aantal tot nu toe getagde reviews. Alleen geactiveerde tags kunnen aan reviews worden toegevoegd. Activeer of deactiveer je tags met de schuifknop.

Opmerking: alleen admin-gebruikers hebben toegang tot deze functie.

Handmatig reviews taggen

Nu je tags zijn ingesteld, kun je je reviews handmatig taggen.

  1. Ga in je Business-account naar Reviews > Bedrijfsreviews.
  2. Kies de review die je wilt taggen. Klik op +Tag toevoegen.

  3. Er verschijnt een tekstvak. Voer de tagnaam in en klik op Toevoegen.

Reviews automatisch pre-taggen

Je kunt tagging automatiseren met pre-tags. Deze stel je van tevoren in via je review-uitnodigingen, nog voordat de klant de review plaatst.

Een voorbeeld: als je reviews voor verschillende locaties verzamelt, kun je alle uitnodigingen die bijvoorbeeld aan je vestiging in Utrecht zijn gekoppeld, taggen met 'Utrecht_Regio-030'. Als je Utrechtse klanten dan hun reviews plaatsen, wordt de Utrecht-tag automatisch toegevoegd en kun je de reviews hierop filteren.

Voeg hiervoor een tag-parameter toe tijdens het instellen van je review-uitnodigingen. Je developer kan hier meer over vinden in onze Uitnodigings-API handleiding.

Opmerking: je kunt reviews niet vooraf taggen via onze uitnodigings-apps of handmatige uitnodigingen. Dit kan wel met de Structured Data Snippet van onze Automatische Feedback Service.

Reviews filteren op tag

Je kunt reviews op twee manieren op tags filteren: via onze API (wellicht met hulp van je developer), of met de filter onder 'Bedrijfsreviews'.

  1. Ga in je Business-account naar Reviews > Bedrijfsreviews.
  2. Klik in de toolbar op Meer filters.
  3. Klik op Tags. Selecteer een tag uit het dropdown-menu, en klik op Toepassen.

Je ziet nu alle reviews met de geselecteerde tag. Klik op Alles wissen om de filter te verwijderen.

Belangrijke informatie

  • Je tags verschijnen alleen in je privé-API en zijn niet zichtbaar op je Trustpilot-bedrijfsprofiel. Maar tags zijn nog steeds openbare data — reviews zijn op tags te filteren via onze openbare API (als je weet waarop je moet filteren).
  • Creëer tags die alleen je medewerkers weten. Gebruik een intern coderingssysteem voor het categoriseren van tags, zoals bijvoorbeeld 'mobielapparaatA' in plaats van 'iPhone' of 'Samsung Galaxy'.
Opmerking: de tags kunnen niet de volgende tekens bevatten: (:<>/%#&?',♫♪☁★).