Deze functie maakt deel uit van de Convert-module, Enhance-module en de pakketten Growth en Scale.
Je kunt onze tagging-tool gebruiken om reviews te categoriseren op basis van bepaalde aspecten van je bedrijf. Daarna kun je je reviews op tags filteren en analyseren, zodat je meer informatie over je klanten krijgt.
Hoe gaat het taggen van reviews in zijn werk?
Kies eerst tags op basis van de behoeften van je bedrijf. Voorbeelden van tags zijn bijvoorbeeld productlijnen, bedrijfsonderdelen en demografische gegevens van klanten. Je kunt deze tags aan reviews toevoegen, zodat je ze makkelijk kunt filteren en je reviewgegevens makkelijk kunt terugvinden in je analyses. Je kunt meerdere tags gebruiken voor een review, dus de mogelijkheden zijn eindeloos als je je reviews wilt categoriseren. Zo werkt het:
1. Tag je review-uitnodigingen vooraf. Maak tags om extra gegevens van je CRM- of e-commerceplatform aan je review-uitnodigingen toe te voegen. Als je een review krijgt, wordt deze automatisch getagd.
2. Tag je reviews. Als je een review hebt ontvangen, kun je extra tags toevoegen. Zo kun je eenvoudig klantfeedback segmenteren op basis van de reviewcontent.
3. Analyseer je tags. Vergelijk verschillende onderwerpen met elkaar met behulp van de analysedashboards of exporteer je reviews om tags te analyseren met je eigen business intelligence tool.
4. Toon targeted TrustBox-widgets. Je kunt targeted TrustBoxen maken, waarmee je je getagde reviews op je website kunt weergeven.
Tag je reviews vooraf
Je beschikt over een schat aan informatie in je CRM- of e-commerceplatform, waarmee je je reviews kunt segmenteren. Als je je reviews vooraf tagt, kun je die informatie naar Trustpilot sturen. Als we dan je klanten uitnodigen en ze laten een review achter, taggen we de reviews automatisch met die informatie.
Vooraf taggen instellen met de AFS
Je kunt de reviews van klanten die via onze e-commerce-integraties of een handmatige uitnodiging zijn uitgenodigd, niet vooraf taggen. Je kunt je reviews echter wel vooraf taggen met gestructureerde gegevens als je review-uitnodigingen verstuurt met de Automatische Feedback Service (AFS). Hier lees je hoe je de AFS kunt instellen.
Als je wilt profiteren van de voordelen van vooraf taggen, moet je het onderstaande codefragment toevoegen aan het HTML-gedeelte <body> van je triggermail. Belangrijk: implementeer dit fragment met de door jouw specifieke platform gebruikte dynamische placeholders. Bekijk welke placeholders jouw systeem gebruikt en vervang de voorbeelden door de juiste informatie. Als je vooraf wilt taggen mag je zoveel tags gebruiken als je wilt, maar houd er rekening mee dat je uitnodigingen niet worden verzonden als je tags spaties bevatten.
Hieronder vind je een voorbeeld van het codefragment dat je moet toevoegen:
<script type="application/json+trustpilot">
{
"recipientName": "Naam Achternaam",
"recipientEmail": "ontvanger@email.com",
"referenceId": "0123456789",
"tags": ["tag1","tag2"]
}
</script>
Op de pagina 'Uitnodigingsstatus' zie je of alles juist is ingesteld. Hier vind je al je geplande en verzonden review-uitnodigingen. Worden er uitnodigingen aangemaakt op basis van recente transacties? Dan werkt het goed! Je ziet dat je reviews automatisch zijn getagd als je ze in je inbox voor bedrijfsreviews ontvangt.
Vooraf taggen instellen via API's
Je kunt je reviews ook vooraf taggen door een tagparameter toe te voegen als je je uitnodigingen instelt. Je developer kan hier meer over vinden in onze Uitnodigings-API handleiding.
Belangrijke informatie
- Je tags verschijnen alleen in je privé-API en zijn niet zichtbaar op je Trustpilot-bedrijfsprofiel. Maar tags zijn nog steeds openbare data — reviews zijn op tags te filteren via onze openbare API (als je weet waarop je moet filteren).
- Creëer tags die alleen je medewerkers weten. Gebruik een intern coderingssysteem voor het categoriseren van tags, zoals bijvoorbeeld 'mobielapparaatA' in plaats van 'iPhone' of 'Samsung Galaxy'.
De tags mogen niet de volgende tekens bevatten: (:<>/%#&?',♫♪☁★).
Tag je reviews
Je kunt je reviews ook handmatig taggen nadat je ze hebt ontvangen.
Tags toevoegen en beheren
Zodra je geschikte tags hebt gekozen, kun je deze aan je reviews toevoegen. Zo stel je dit in:- Ga in Trustpilot Business naar Instellingen > Openbare profielinstellingen > Tags.
- Activeer deze instelling door de schuifknop rechtsboven in te schakelen.
- Voer je tag in het veld in. Klik op Tag toevoegen.
Onder het tekstveld zie je een lijst met al je tags en het aantal tot nu toe getagde reviews. Alleen geactiveerde tags kunnen aan reviews worden toegevoegd. Activeer of deactiveer je tags met de schuifknop.
Alleen beheerders hebben toegang tot deze functie.
Tags toevoegen aan reviews
Nu je tags zijn ingesteld, kun je je reviews handmatig taggen.
-
Ga in Trustpilot Business naar Reviews beheren > Bedrijfsreviews > Inbox.
-
Kies de review die je wilt taggen. Klik op +Tag toevoegen.
-
Er verschijnt een tekstvak. Voer de tagnaam in en klik op Toevoegen.
Reviews filteren op tag
Je kunt reviews op twee manieren op tags filteren: via onze API (wellicht met hulp van je developer) of met de filter onder 'Bedrijfsreviews'.
-
Ga in Trustpilot Business naar Reviews beheren > Bedrijfsreviews > Inbox.
-
Klik in de toolbar op Meer filters.
-
Je ziet een zoekbalk voor tags. Selecteer de tag waarop je wilt filteren en klik vervolgens op Toepassen.
Je ziet nu alle reviews met de geselecteerde tag. Klik op Alles wissen om de filter te verwijderen.
Analyseer je tags
Je kunt je tags vergelijken in je analysedashboard voor bedrijfsreviews voor meer inzichten. Je kunt de gegevens ook exporteren om ze in je business intelligence-tool te analyseren. Instructies:
- Ga in je Trustpilot Business-account naar Analytics > Prestaties > Bedrijfsreviews.
- Je ziet daar een drop-downmenu voor tags. Selecteer de tag waarop je wilt filteren en klik vervolgens op Toepassen.
De Tags-tabel toont je gemiddelde sterrenscore, het aantal ontvangen reviews en je klanttevredenheidsscore voor elke beschikbare tag in de geselecteerde periode. Vergelijk je tags in het dashboard of exporteer je reviews door rechtsboven op Exporteren te klikken.
Toon targeted TrustBoxen
Als je je reviews hebt getagd, kun je targeted TrustBox-widgets maken. Je kunt ervoor kiezen om je reviews per tag weer te geven, afhankelijk van de TrustBox die je hebt geselecteerd en de aanpassingen die je zelf maakt. Met deze widgets kun je specifieke diensten onder de aandacht te brengen, zoals verzending op je betaalpagina of speciale evenementen, zoals Black Friday. Hier vind je meer informatie over hoe je TrustBoxen moet toevoegen.
Vorige Een CSV-bestand voor bedrijfsreviews aanmaken
Volgende: Taggen van bedrijfsreviews