Hallo! Waar kunnen wij u mee helpen?

Neem een kijkje in de Support Sectie om meer informatie te vinden over Google Seller Ratings, Rich Snippets, TrustBoxen, Productbeoordelingen plus handleidingen voor het aanpassen van uw beoordelingen en account instellingen.

Trustpilot’s Notificeer Compliance Procedure Volgen

Onze Notificeer Compliance feature legt de nadruk op onze visie dat Trustpilot een community met veel leden is, die samenwerkt om vertrouwen en integriteit te handhaven. Deze feature zorgt ervoor dat elk lid ons kan notificeren over beoordelingen, waarvan zij vermoeden dat deze in strijd zijn met onze Richtlijnen voor Gebruikers.

De genotificeerde beoordelingen blijven zichtbaar op Trustpilot, totdat ons Compliance Team vast stelt dat er sprake is van een schending van onze richtlijnen.

Transparantie tijdens de procedure garandeert dat de beoordelingen van leden niet onjuist worden gefilterd en dat alle bedrijfsprofielen alle meningen van hun consumenten correct weergeven.

 

Hoe werkt het Notificeer Compliance proces?

Elke Notificatie door een lid genereert een ticket, welke verstuurt wordt naar ons Compliance Team, die dit vervolgens uitvoerig zullen onderzoeken.

Omdat wij in volledige transparantie geloven, zijn er geen onmiddellijke gevolgen voor genotificeerde beoordelingen. Het onmiddellijk verwijderen van beoordelingen gedurende het onderzoeksproces kan verkeerd worden begrepen en bijv. worden misbruikt door bedrijven die de positieve beoordelingen van hun concurrentie willen blokkeren. Daarom blijven we de genotificeerde beoordelingen weergeven, tenzij ons Compliance Team tot de conclusie komt dat een beoordeling gerapporteerd moet worden.

Wanneer kunt u Compliance over een beoordeling notificeren?

Wellicht komt u beoordelingen tegen, waarvan u denkt dat deze de aandacht van ons Compliance Team vereisen omdat zij onze Richtlijnen voor Gebruikers schenden. Bijvoorbeeld kan een beoordeling, naar uw mening onrechtmatige, lasterlijke, obscene, valse, gevoelige enz. uitspraken bevatten.

Houd er alstublieft rekening mee dat u Compliance niet over uw eigen beoordeling kunt notificeren, maar u bent altijd welkom deze aan te passen of te verwijderen.

Hoe notificeer ik Compliance over een beoordeling?
  1. Vindt de beoordeling, waar u ons over wilt notificeren. Klik op de Notificeer Compliance knop.
  2. Beschrijf in het tekstvak waarom u ons over de beoordeling wilt notificeren. Een minimum van 50 karakters is vereist.
  3. Klik op Stuur notificatie naar Compliance.
  4. U zult op uw beeldscherm een bedankt berichtje zien, om te tonen dat ons Compliance Team is geïnformeerd. U zult verder geen mededelingen van Trustpilot ontvangen.
Wat gebeurt er nadat ik Trustpilot over een beoordeling heb genotificeerd?
  1. Er wordt een notificatie naar ons Compliance Team verstuurd.
  2. Ons Compliance Team onderzoekt of de beoordeling een schending van onze Richtlijnen voor Gebruikers bevat. Gedurende het onderzoeksproces, blijven we de genotificeerde beoordeling tonen en we tellen deze tevens mee in de TrustScore.
  3. Als ons Compliance Team vindt dat de beoordeling een schending is van onze Richtlijnen voor Gebruikers,  zullen zij deze rapporteren.
Wat gebeurt er als ons Compliance Team een beoordeling rapporteert?

Als ons Compliance Team besluit de beoordeling te rapporteren, dan nemen zij via e-mail contact op met de beoordeler . Ons Compliance Team zal de beoordeler vragen een bepaalde actie te ondernemen, afhankelijk van de soort schending. Bijvoorbeeld, als de beoordeling grove taal bevat, zal de beoordeler gevraagd worden de grove taal uit  de beoordeling te verwijderen.

Wanneer/Als de aanpassingen zijn gemaakt, blijft de beoordeling op het bedrijfsprofiel.

Zo niet, zal de beoordeling door ons Compliance Team worden gearchiveerd.

Wat gebeurt er als iemand Trustpilot’s Compliance Team over mijn beoordeling notificeert?

U zult niet meteen een e-mail ontvangen, wanneer iemand uw beoordeling notificeert. Alleen Trustpilot’s Compliance Team ontvangt deze notificatie.

Echter, als ons Compliance Team besluit uw beoordeling te rapporteren, zult u een e-mail van ons ontvangen, waarin u wordt gevraagd de nodige aanpassingen te maken.

Hoe informeren en rapporteren bedrijfsgebruikers een beoordeling?

Bedrijfsgebruikers kunnen  ons Compliance Team niet over hun eigen beoordelingen notificeren. Zij kunnen beoordelingen via hun eigen bedrijfsaccount rapporteren. Als u (als bedrijf zijde) nog geen account heeft, nodigen we u uit zich aan te melden.

Houdt er alstublieft rekening mee, dat als u een bedrijfsgebruiker bent die Trustpilot over een beoordeling van een ander bedrijfsprofiel wilt informeren, dat u dan dezelfde Notificeer Compliance procedure als andere Trustpilot  leden dient te volgen.

Als u vragen of opmerkingen heeft, bent u welkom contact op te nemen met ons hier.

Neem contact op met Support