Heb je een review gezien die in strijd is met onze regels? Onze community werkt nauw samen om de betrouwbaarheid en integriteit van ons platform in stand te houden. Daarom kun je problematische reviews gemakkelijk aan ons rapporteren.
We onderzoeken gerapporteerde reviews om te controleren of deze in strijd zijn met onze richtlijnen. Is dit het geval, dan ondernemen we actie.
Ben je een Business-gebruiker? Ga dan alsjeblieft naar je Trustpilot Business-account om een review te rapporteren. Hier lees je hoe je dit kunt doen.
Redenen om een review te rapporteren
Je kunt maar één reden per keer opgeven als je een review rapporteert. Wij beoordelen de review alleen om die reden.
1. Bevat schadelijke en/of illegale inhoud
Hier zijn een paar voorbeelden:
- Haatdragende taal of discriminatie. We kunnen inhoud verwijderen als deze op een denigrerende of discriminerende manier betrekking heeft op een persoon of een groep mensen of als deze hen aanvalt op basis van hun identiteit, ofwel vanwege hun religie, etniciteit, nationaliteit, ras, huidskleur, afkomst, geslacht, of andere identificerende factoren.
- Terroristische inhoud. We kunnen inhoud verwijderen die bedoeld is om mensen te radicaliseren, schadelijke propaganda te verspreiden, steun te mobiliseren voor terroristische activiteiten of die verband houdt met gewelddadig extremisme.
- Bedreigingen of geweld. We kunnen inhoud verwijderen die ernstige bedreigingen of bedreigingen met geweld bevat, zoals het aanzetten tot online uitbuiting of intimidatie van mensen of bedrijven, evenals gedrag dat offline acties aanmoedigt, zoals fysieke intimidatie of vandalisme.
- Obsceen taalgebruik. We kunnen inhoud verwijderen die grafische voorstellingen van gewelddadige, seksuele of wrede, smerige handelingen bevat.
We verwijderen geen reviews enkel omdat de inhoud kritisch is of je niet bevalt.
2. Bevat persoonlijke informatie
We kunnen gegevens als je naam, telefoonnummer, adres en e-mailadres verwijderen.
3. Bevat promotionele inhoud
We kunnen inhoud verwijderen die een promotiecode of oproep tot actie bevat, of reclame maakt voor een ander bedrijf of een irrelevant product.
We verwijderen geen inhoud omdat er een ander bedrijf wordt vermeld of omdat je het niet eens bent met de mening van de auteur.
4. Het is niet gebaseerd op een echte ervaring
We kunnen een review verwijderen als de reviewer nauw verbonden is met het bedrijf, bijvoorbeeld als de reviewer een werknemer of concurrent van het bedrijf is. Ook kunnen we valse reviews verwijderen. Ook kunnen we valse reviews verwijderen.
We verwijderen geen reviews enkel omdat de inhoud kritisch is of je niet bevalt.
Je kunt slechts één review rapporteren als 'niet gebaseerd op een echte ervaring'. Het is niet nodig om er meerdere te rapporteren, omdat we niet alleen de door jou gerapporteerde review controleren, maar ook zoeken naar ongebruikelijke patronen in het bedrijfsprofiel.
Hoe rapporteer ik een review?
- Vind de desbetreffende review en klik op het vlag-icoon.
- Bevestig dat je niet werkzaam bent bij het bedrijf in kwestie. Als je wel onderdeel bent van het bedrijf, wordt je gevraagd om de review vanaf je Business-account te rapporteren.
- Kies je rapportage-reden en klik op Volgende.
- Mogelijk wordt je gevraagd om te specificeren waarom de review onze richtlijnen schendt, en om de problematische woorden te selecteren.
- Vul vervolgens je e-mailadres in en bevestig dat de verstrekte informatie correct is. Klik op Volgende.
- Je ziet een bevestiging dat de review is gerapporteerd. Klik op Voltooien.
Wij gaan aan de slag
- Elke rapportage verstuurt automatisch een ticket naar ons Content Integrity-team, dat vervolgens onderzoek doet naar de melding. Gedurende dit proces blijft de review zichtbaar op Trustpilot en blijft deze meetellen voor de sterrenscore en TrustScore.
- Als de gerapporteerde review niet in strijd blijkt te zijn met onze richtlijnen, wordt de rapportage ongeldig verklaard en blijft de review online.
- Als een review onze richtlijnen schendt en deze kan worden aangepast (bijvoorbeeld als deze te verwijderen persoonlijke informatie bevat), vragen we de reviewer om deze te updaten. Doen ze dit niet, dan wordt de review verwijderd.
- Als een review onze richtlijnen voor reviewers schendt en een aanpassing van de reviewer niet vereist is — bijvoorbeeld omdat de reviewer te nauw verbonden is om een review te schrijven over dit specifieke bedrijf — wordt deze verwijderd.
Ontvang ik bericht over het resultaat?
Over het algemeen informeren we gebruikers die reviews rapporteren niet over de resultaten van ons onderzoek. Maar we garanderen dat we passende maatregelen nemen als we daar aanleiding toe vinden!
Misbruik van de rapportage-tool
De rapporteerfunctie is een belangrijke tool binnen onze reviewcommunity. We vragen je alleen reviews te rapporteren als je echt denkt dat er een probleem is. Rapporteer een review niet alleen omdat je het niet eens bent met de inhoud of omdat je het bedrijf niet leuk vindt. Het rapporteren van een groot aantal reviews of het herhaaldelijk rapporteren van reviews zonder geldige reden kan worden beschouwd als misbruik van onze rapportage-tool.
Hoe rapporteer je reviews als bedrijf?
Zakelijke gebruikers kunnen reviews rapporteren via hun Trustpilot Business-account. Heb je geen account? Bedrijven die nog geen Business-account hebben, kunnen zich kosteloos registreren.
Volgende: Hoe gaan we om met misbruik van onze rapportage-tool voor consumenten?